Servis Müdürü

Cognizant'ı benzersiz bir çalışma yeri yapan şey nedir? Hızlı büyüme ve uluslararası, yenilikçi bir ortamın birleşimi! Bu, SİZİN gibi insanlar için pek çok fırsat yaratıyor — bu dünyada fark yaratmak isteyen girişimci ruha sahip insanlar. Cognizant'ta, dünyanın dört bir yanındaki meslektaşlarınızla birlikte, dünyanın önde gelen şirketleri için çözümler üreterek onların daha esnek, daha yenilikçi ve daha başarılı olmalarına yardımcı olacaksınız.

Rol Özeti

Servis Müdürü, küresel bir nakliye müşterisi için uygulama hizmetlerinin uçtan uca sahiplenilmesinden sorumludur. Rol; hizmet teslimat yönetişimi, ekip liderliği, satıcı koordinasyonu, üretim istikrarı, DevOps etkinleştirmesi ve karmaşık bir uygulama ortamında sürekli iyileştirmeyi içerir. Pozisyon, güçlü teknik uzmanlık, paydaş yönetimi becerileri ve küresel bir yerel-ofshor teslimat modelinde çalışma deneyimi gerektirir.

Temel Roller ve Sorumluluklar

Hizmet Teslimatı ve Müşteri İlişkileri Yönetimi

• Nakliye alanındaki iş açısından kritik uygulama portföyü için uçtan uca hizmet teslimatına sahip olmak
• Uygulama desteği, iyileştirmeler ve hizmet iyileştirmeleri için müşteri adına tek iletişim noktası olmak
• SLA, KPI ve sözleşmeden doğan yükümlülüklerin sürekli olarak karşılanmasını veya aşılmasını sağlamak
• Müşteri paydaşlarıyla düzenli hizmet yönetişim toplantıları (haftalık, aylık, üç aylık değerlendirmeler) düzenlemek
• Uygulama ortamındaki riskleri, yükseltmeleri ve iyileştirme fırsatlarını proaktif olarak belirlemek

Uygulama ve Platform Sahipliği

• Müşterinin bağımlılıklar, entegrasyonlar ve veri akışları dahil olmak üzere uçtan uca uygulama ortamını derinlemesine anlamak
• Kapsamdaki tüm uygulamaların işlevsel ve teknik gözetimini sağlamak
• Değişiklik Yönetimi aracılığıyla geliştirme ve dağıtımı desteklemek ve yönetmek
• Ortamlar arasında uygulama istikrarı, performansı, güvenliği ve uyumluluğu sağlamak

Üretim Desteği ve Operasyonlar

• Olay, sorun ve değişiklik yönetimi dahil olmak üzere L2/L3 üretim destek faaliyetlerine liderlik etmek
• Hafta sonu ve mesai sonrası dağıtımları, sürüm çıkarmaları ve acil düzeltmeleri koordine etmek ve yürütmek
• Büyük olaylar için kök neden analizi (RCA) yapmak ve kalıcı düzeltici eylemleri yönlendirmek
• Uygun izleme, uyarı ve operasyonel hazırlık süreçlerinin mevcut olduğundan emin olmak

Ekip Liderliği ve Açık Deniz Teslimat Yönetimi

• Bir ekibi yönetmek ve mentorluk yapmak; görev dağılımı, performans değerlendirmeleri ve yetenek gelişimi dahil
• Yerel (İsveç) ve açık deniz (Hindistan) ekipleri arasında etkili işbirliğini sağlamak
• Ekip içinde sürekli beceri gelişimini ve bilgi paylaşımını teşvik etmek
• Yeni ekip üyelerinin işe alımını, oryantasyonunu ve hız kazanmasını desteklemek

Satıcı ve Paydaş Yönetimi

• Birden fazla müşteri tarafı ve üçüncü taraf satıcı arasındaki faaliyetleri koordine etmek
• Satıcılar arasında net sahiplik, hesap verebilirlik ve uyum sağlamak
• Satıcılar arası bağımlılıkları ve teslimat zorluklarını çözmek
• Müşteri BT'si, iş ekipleri ve dış ortaklar ile güçlü çalışma ilişkileri sürdürmek

DevOps, CI/CD ve Otomasyon

• Kapsamdaki tüm uygulamalar için CI/CD uygulamasına liderlik etmek ve destek olmak
• Derleme, dağıtım ve sürüm otomasyonu dahil DevOps benimsemesini teşvik etmek
• Hat optimizasyonu için altyapı ve bulut ekipleriyle işbirliği yapmak
• DevOps en iyi uygulamalarını, sürüm kontrolünü ve sürüm standardizasyonunu teşvik etmek

Bulut ve Modernizasyon Girişimleri

• Azure bulut kavramlarını uygulayarak müşteri dönüşüm girişimlerini desteklemek
• Bulut geçişi, modernizasyon ve API etkinleştirme projelerine katkıda bulunmak
• Eski sistemleri bulut stratejileriyle uyumlu hale getirmek için mimarlar ve platform ekipleriyle yakın çalışmak

Uyumluluk, Kalite ve Sürekli İyileştirme

• Cognizant teslimat standartlarına, ITIL uygulamalarına ve müşteri yönetişim modellerine uyumu sağlamak
• Hizmet kalitesini ve operasyonel verimliliği artırmak için sürekli iyileştirme girişimlerini yönlendirmek
• Denetimleri, güvenlik incelemelerini ve uyumluluk gerekliliklerini desteklemek
• Geçiş faaliyetlerine, dokümantasyona ve hizmet stabilizasyonuna katkıda bulunmak

Gerekli Beceriler ve Deneyim

• Bir hizmet teslimatı veya uygulama yönetimi rolünde kurumsal uygulamaları destekleme konusunda 15+ yıllık deneyim
• PowerBuilder ve Oracle arka uç sistemlerinde güçlü uygulamalı deneyim
• Gereksinim toplama ve analizine liderlik etmek, entegrasyon ve iyileştirme projeleri için gereksinim tartışmaları yürütmek ve iş ihtiyaçlarını teknik çözümlere dönüştürmek
• Uygulama iyileştirmeleri, entegrasyonlar ve modernizasyon girişimleri için çözüm tasarlamak ve teknik yönlendirme sağlamak
• API'ler ve Azure API Yönetimi (APIM) ile çalışma deneyimi
• Kanıtlanmış CI/CD boru hatları ve DevOps uygulamaları uygulama deneyimi
• Üretim desteği, olay yönetimi ve değişiklik yönetiminde güçlü deneyim
• Yerel-açık deniz teslimat modellerinde çalışma deneyimi
• Güçlü paydaş, satıcı ve insan yönetimi becerileri
• Azure bulut kavramları ve modernizasyon girişimlerine aşinalık
• Gerektiğinde mesai sonrası/hafta sonu dağıtımlarını destekleme isteği

Kıdem ve Değer Konumlandırması

• Uzun vadeli müşteri bilgisi (15+ yıl) süreklilik, azaltılmış risk ve daha hızlı karar alma sağlar
• Eski sistem uzmanlığı + modern DevOps ve Azure deneyiminin birleşimi
• Açık deniz ekipleri ve İskandinav müşteri beklentileri arasında köprü kuran güçlü liderlik yeteneği
• Yönetilen hizmetler ve uygulama yaşam döngüsü hesap verebilirliği ile uyumlu kanıtlanmış sahiplenme zihniyeti