Genesys Cloud Teknoloji Mimarı

İş Tanımı

Günümüzde kurumsal ortam dinamiktir ve önümüzdeki dünya olasılıklarla doludur! Infosys'te yaptığımız harika şeylerin hiçbiri, aynı derecede harika bir kültür, fikirlerin gelişebileceği bir ortam ve öngörülerinizin sizi götürebileceği kadar ileri gitmenize izin verilen bir ortam olmadan mümkün olamazdı.

Infosys'te kariyerinizin asla durmayacağını garanti ediyoruz, sizi sıradakinin ne olduğunu inşa etmeye teşvik edeceğiz ve birlikte daha da ileriye gideceğiz. Öğrenilebilirlik yolculuğumuz, değerlerimiz ve müşterilerimizle güvenilir ilişkilerimiz organizasyonumuzun temel taşları olmaya devam ediyor ve bu değerler yalnızca çalışanlarımız sayesinde korunuyor.

Rolünüz

Danışman rolünde, Genesys cloud kullanarak fonksiyonel mükemmelliği ve iş değerini artırmada önemli bir rol oynayacaksınız. Temas Merkezi Platformunu tasarlamaktan, yapılandırmaktan, test etmekten ve desteklemekten sorumlu Teknik/Fonksiyonel Uzman olarak hareket edeceksiniz.

Takım çalışması ve işbirliğinin teşvik edildiği, mükemmelliğin ödüllendirildiği ve çeşitliliğe saygı duyulup değer verildiği bir öğrenme kültürünün parçası olacaksınız.

Gereklilikler

· Genesys şirket içi/cloud platformunda danışmanlık, yapılandırma ve entegrasyon konusunda 10+ yıl deneyim

· Genesys Architect akışları, WebRTC ve Ses/Dijital kuyruk akışları,

· Genesys Cloud API'leri, Genesys Cloud SDK'ları, çağrı yönlendirme, Architect Ses ve Dijital akış geliştirme,

· Genesys Cloud Contact Canter çerçevesi ve Omnikanal deneyimi için entegrasyon noktalarının tasarımı

· Program özellikleri, tasarım düzenleri gibi ayrıntılı tasarım yapıtları oluşturun; ve bağımsız olarak kod geliştirin ve gözden geçirin ve yayına alma planına katkıda bulunun.

· Giden kampanyalar, GC Raporlama, Yeni Genesys Org'un eklenmesi ve ilk yapılandırması.

· Java veya Python bilgisi avantajdır

· Genesys Cloud CX'te Sertifika: Geliştirici/Profesyonel Sertifikası avantajdır.

· GC danışmanlarından oluşan bir ekibi yönetme ve liderlik etme deneyimi

· Müşteri telefon sisteminin Genesys Cloud Edge ile entegrasyonu.

· Genesys Cloud İş Gücü Yönetimi ve Ses kaydının yapılandırılması ve entegrasyonu

· Müşteri paydaşlarıyla iş ve sistem gereksinimleri kapsam belirleme oturumları düzenleyin.

· Görevli Yöneticiye zamanında çözüm sağlanması için önceliklendirme ve yükseltme yapma.

· Bilgi yapıtlarını yönetme ve belgeleme.

· Kök neden analizi yapma ve çözüm sağlama.

· Tüm kusur düzeltme, sürüm yönetimi faaliyetleri ve operasyonel hazırlık ve hizmetlerde tutarlılık ile uyumlu diğer ilgili değişikliklerin uygun şekilde yürütülmesini sağlayın.

Tercih Edilen

· Yumuşak Beceriler:

o Mükemmel iletişim becerileri

o Müşteri uygulama ortamlarına uyum sağlama

o Uygulama iyileştirme için yeni teknolojiler öğrenmeye ve uygulamaya isteklilik.

Sorumluluklar

· Gereksinim toplama, tahmin ve iş planlaması.

· Genesys cloud çağrı akışı tasarımı, geliştirme, entegrasyon testi ve dağıtımı.

· Proje düzeyinde kalite planına göre bir uygulama planı oluşturmaya katılım ve yayına alma faaliyetleri üzerinde çalışma.

· Üretim sorunlarına yanıt verme, paydaşlardan gelen girdilerle bir çözüme ulaşma.

· Daha yüksek verimlilik ve etkinlik için bilgi havuzu oluşturma.

· Denizaşırı ve yerinde ekiplere liderlik etme.

Kişisel

Adayların mesleki yeterliliklerinin yanı sıra, çeşitli kişilik profillerine de büyük önem veriyoruz. Bunlar şunları içerir:

· Yüksek analitik beceriler

· Yüksek derecede inisiyatif ve esneklik

· Yüksek müşteri odaklılık

· Yüksek kalite bilinci

· Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri

· Yüksek proaktiflik

· Yalın Çevik zihniyet ve Öz Liderlik