Kıdemli Danışman Genesys

İş Tanımı

Bugün kurumsal ortam dinamiktir ve önümüzdeki dünya olasılıklarla doludur! Infosys'te yaptığımız harika şeylerin hiçbiri, aynı derecede harika bir kültür, fikirlerin yeşerebileceği ve fikirlerinizin sizi götürebileceği kadar ileri gitmeniz için güçlendirildiğiniz bir ortam olmadan mümkün olamazdı.

Infosys'te kariyerinizin asla durmayacağını garanti ediyoruz, sizi bir sonraki adımı inşa etmeye teşvik edeceğiz ve birlikte daha da ileriye gideceğiz. Öğrenilebilirlik, değerler ve müşterilerimizle güvene dayalı ilişkiler yolculuğumuz, kuruluşumuzun temel taşları olmaya devam ediyor ve bu değerler yalnızca çalışanlarımız sayesinde korunuyor.

Rolünüz

Danışman rolünde, Genesys bulutunu kullanarak işlevsel mükemmelliği ve iş değerini artırmada önemli bir rol oynayacaksınız. Temas Merkezi Platformunu tasarlamak, yapılandırmak, test etmek ve desteklemekten sorumlu Teknik/İşlevsel Uzman olarak hareket edeceksiniz.

Takım çalışması ve işbirliğinin teşvik edildiği, mükemmelliğin ödüllendirildiği ve çeşitliliğe saygı duyulup değer verildiği bir öğrenme kültürünün parçası olacaksınız.

Gerekenler

· Genesys şirket içi/bulut platformu genelinde 10+ yıl danışmanlık, yapılandırma ve entegrasyon deneyimi

· Genesys Mimar akışları, WebRTC ve kuyruktaki Ses/Dijital akışları

· Genesys Cloud API'leri, Genesys Cloud SDK'ları, çağrı yönlendirme, Mimar Ses ve Dijital akış geliştirme

· Giden kampanyalar, GC Raporlama, yeni Genesys Organizasyonu kurulumu ve ilk yapılandırma

· Java veya Python bilgisi avantajdır

· Genesys Cloud CX: Geliştirici/Profesyonel Sertifikası avantajdır.

· GC danışmanlarından oluşan bir ekibi yönetme ve liderlik etme deneyimi

· Müşteri telefon sisteminin Genesys Cloud Edge ile entegrasyonu

· Genesys Cloud İş Gücü Yönetimi ve Ses kaydının yapılandırılması ve entegrasyonu

· Müşteri paydaşlarıyla iş ve sistem gereksinimleri kapsam belirleme oturumlarını yönetme

· Zamanında çözüm sağlamak için Nöbetçi Yönetici ile önceliklendirme ve bildirim

· Bilgi yapıtlarını yönetme ve belgeleme

· Kök neden analizi yapma ve çözüm sağlama

· Tüm hata düzeltmelerinin, sürüm yönetimi faaliyetlerinin ve operasyonel hazırlık ve hizmetlerde tutarlılık ile uyumlu diğer ilgili değişikliklerin uygun şekilde yürütülmesini sağlama

Tercih Edilenler

· Yumuşak Beceriler:

o Mükemmel iletişim becerileri

o Müşteri uygulama ortamlarına uyum sağlama

o Uygulama iyileştirme için yeni teknolojileri öğrenme ve uygulama isteği

Sorumluluklar

· Gereksinim toplama, tahmin ve iş planlaması

· Genesys bulut çağrı akışı tasarımı, geliştirme, entegrasyon testi ve dağıtımı

· Proje seviyesi kalite planına göre bir uygulama planı oluşturma ve canlı yayın faaliyetlerinde çalışma

· Üretim sorunlarına yanıt verme, paydaşlardan gelen girdilerle bir çözüm bulma

· Daha yüksek verimlilik ve etkinlik için bilgi havuzu oluşturma

· Denizaşırı ve yerinde ekiplere liderlik etme

Kişisel

Adayların mesleki niteliklerinin yanı sıra, çeşitli kişilik profillerine de büyük önem veriyoruz. Bunlar şunları içerir:

· Yüksek analitik beceriler

· Yüksek düzeyde inisiyatif ve esneklik

· Yüksek müşteri odaklılık

· Yüksek kalite bilinci

· Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri

· Yüksek proaktiflik

· Yalın Çevik zihniyet ve Öz Liderlik