Ofis Yöneticisi

Şirket Hakkında

City Temizlik Hizmetleri, Stockholm'un önde gelen temizlik şirketidir ve bireylere ev temizliği odaklı hane içi hizmetler sunar. Ayrıca şirketlere ve emlak şirketlerine ofis ve merdiven temizliği ile pencere temizliği ve garaj temizliği gibi ilgili hizmetler sağlarız. Kalite, Hizmet, Temizlik ve Güvenlik, bizim yaptığımız işi şekillendiren değerlerimizdir. Yaptığımız her şey, müşteri deneyiminin mümkün olduğunca olumlu olmasına odaklanmıştır; bu bizim mutlak hedefimizdir.

Yönetici / Müşteri Hizmetleri Çalışanı / Planlayıcı

Yönetim, müşteri hizmetleri ve planlamayı birleştireceğiniz çeşitli bir rol ister misiniz? Yapılandırılmış, hizmet odaklı ve aynı anda birçok görevin yürütüldüğü bir işte mutlu olan sizleri arıyoruz.

Bizimle birlikte, yönetim görevlerinden, müşteri iletişiminden ve planlamadan sorumlu olduğunuz günlük operasyonlarda önemli bir rol alacaksınız. Ofisin merkezi bir parçası olacak ve hem müşterilerin hem de meslektaşların ihtiyaç duyduğu desteği almasına katkıda bulunacaksınız.

Pozisyon Hakkında

Bu rolde, yönetim, müşteri hizmetleri ve planlama konularında geniş bir şekilde çalışacaksınız. İş görevleri arasında gelen çağrılara yanıt vermek, e-postaları yönetmek, raporları derlemek, basit mali görevler ve posta yönetimi ile tedarikçilerden malzeme sipariş etmek yer alır.

Ayrıca, hizmetler ve ürünler hakkında sorulara yanıt vererek, rezervasyonları ve yeniden rezervasyonları alarak, bunları planlama sisteminde yöneterek, şikayetleri ve müşteri itirazlarını ele alarak ve iş liderlerine iletilen işlemler oluşturarak müşteri hizmetleri üzerinde çalışacaksınız.

Planlayıcı olarak, temel planın hem müşterilerin hem de çalışanların ihtiyaçlarına göre güncellenmesinden ve ayarlanmasından sorumlu olacaksınız. Plan personeline gönderilmeden önce haftalık son ayarlamalar yapacak ve ayrıca izinleri, kısa süreli hastalık izinlerini ve yedek personel planlamasını yöneteceksiniz.

Aradığımız Özellikler

Lise mezuniyeti veya eşdeğeri bir eğitiminiz olmalı ve İngilizceyi akıcı bir şekilde konuşup yazabilmelisiniz. Temel bilgisayar programlarını ve süreçlerini öğrenme konusunda iyi bir yeteneğiniz olmalı ve müşterilerle telefon görüşmelerinde kendinden emin ve profesyonel olmalısınız.

Önceden idari iş veya ofis işi deneyiminiz olması avantajlıdır. Ayrıca iyi iletişim ve organizasyon becerileri ile İspanyolca bilgisi de tercih sebebidir.

Kişisel Özellikler

Bu rolde mutlu olmanız için dikkatli, analitik ve yapılandırılmış olduğunuzu düşünüyoruz. İyi muhakeme yeteneğiniz olmalı, esnek olmalı ve aynı anda birçok iş görevini yönetmekte kolaylık göstermelisiniz. Çözüm odaklı olmalı, müşteri işlemlerini ve şikayetleri profesyonel bir şekilde ele almakta başarılı olmalı ve etkili iş süreçleri oluşturmaya motive olmalısınız. Düzen anlayışı ve pratik çözümleri hızlıca bulma yeteneği bu pozisyonda çok önemli özelliklerdir.

İstihdam Şekli ve Çalışma Saatleri

Bu pozisyon tam zamanlı olup, Pazartesi - Cuma günleri çalışılacak ve ofisimizde saat 07.00'de başlanacaktır. Ayrıca, her iş günü saat 20.00'de bir kez gelen geç iptal müşteri e-postalarının günlük kontrolü ve gerektiğinde acil müdahaleler de pozisyona dahildir. Hafta sonu ise Pazar öğleden sonra bir kez kontrol gereklidir.