IoT Destek Mühendisi

Özet:

Büyüyen küresel Operasyon ekibimize katılmak için yüksek motivasyonlu ve müşteri odaklı IoT Destek mühendisleri arıyoruz. IoT Mühendisi olarak, müşterilerimize (B2B) teknik yardım ve sorun giderme desteği sağlamaktan sorumlu olacaksınız. "İdeal aday", telekomünikasyon ve IoT çözümleri konusunda bir geçmişe, mükemmel problem çözme yeteneklerine ve olağanüstü müşteri deneyimi sunmaya tutkuya sahip olacak VEYA tam olarak bunun için yolculuğunun başında olacaktır.

KDDI Hakkında:

Biz, küresel Top 10 telekomünikasyon öncüsü ve Global Fortune 500 şirketi olarak, uluslararası müşteri tabanımıza dünya çapında veri merkezleri, ağlar, içerik dağıtımı, sistem entegrasyonu ve daha fazlasını sağlıyoruz. Dünyanın en büyük Otomotiv markalarından birkaçını küresel olarak birbirine bağlıyoruz. Sektör lideri Telehouse veri merkezimiz, Londra, New York, Frankfurt ve Şanghay dahil olmak üzere 12 ülke/bölgede 23 şehirde 40'tan fazla sitede ortak konumlandırma sunuyor. Telekom sağlayıcısı olarak güçlü yanlarımızdan yararlanarak, müşterilerimiz için stressiz bir ortam sağlamak için BT ve telekom ağı bilgimizi kullanıyoruz.

Sorumluluklar:

• Müşterilere ses, veri ve ağ çözümleri dahil ürün ve hizmetlerle ilgili sorunlar yaşadıklarında teknik destek ve yardım sağlayın.
• Olay Yönetimi prosedürlerine uygun olarak olay işleme gerçekleştirin.
• Müşteri kendi kendine hizmet ve iç bilgi paylaşımını desteklemek için bilgi tabanı makaleleri, teknik dokümantasyon ve eğitim materyalleri geliştirin ve sürdürün.
• Operasyonel Destek Araçları ve diğer mevcut araçlarda sorun giderin.
• Müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurarak sorunlar hakkında bilgi toplayın ve destek taleplerinin durumu hakkında zamanında güncellemeler sağlayın.
• Müşteri sorunlarını çözmek ve zamanında çözüm sağlamak için NOC, satış, mühendislik ve ürün geliştirme dahil çapraz fonksiyonel ekiplerle işbirliği yapın.
• Destek faaliyetlerini, sorun giderme adımlarını, çözümleri ve müşteri etkileşimlerini net ve öz bir şekilde belgeleyin.
• 7/24/365 rotasyonlarına katılın.
• En son telekomünikasyon teknolojileri, sektör trendleri ve en iyi uygulamalarla güncel kalarak teknik becerileri ve bilgiyi sürekli geliştirin.
• Süreç iyileştirme fırsatlarını belirleyin ve destek verimliliğini ve etkinliğini artırmak için araç ve kaynakların geliştirilmesine katkıda bulunun.
• Proaktif iletişim, kişiselleştirilmiş destek ve sorunların zamanında çözümü sağlayarak müşterilerle olumlu ilişkiler geliştirin.
• Yeni personel üyelerine destek rolüyle ilgili temel teknik beceriler, ürün bilgisi ve sorun giderme prosedürleri konusunda mentorluk, koçluk ve eğitim oturumları sunun.

Bilgi ve Beceriler

Teknik Beceriler:

• Kablosuz, Hücresel 4G/5G ve IP teknolojileri bilgisi.
• IoT hizmetlerine sağlam anlayış.

Operasyonel Beceriler:

• ITIL/ITSM ilkeleri ve en iyi uygulamalarına güçlü anlayış.
• Müşteriye yönelik bilgi dokümantasyonunda güçlü beceriler.

Yumuşak Beceriler:

• Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
• Hızlı tempolu ve belirsiz bir ortamda güçlü yargıyla etkili bir şekilde çalışma yeteneği.
• Kanıtlanmış insan, problem çözme, yenilik, analiz, işbirliği ve yükseltme yönetimi becerileri.
• Boşluk analizi ve düzeltici eylem planlarının uygulanması dahil olmak üzere problem çözmeye proaktif yaklaşım.

Gereksinimler:

• Mühendislik, bilgi teknolojisi, veri iletişimi, telekomünikasyon, bilgisayar bilimi veya ilgili bir alanda lisans derecesi veya eşdeğer eğitim ve iş deneyimi.
• Teknik destek hizmetlerinde en az 3 yıl deneyim.
• Tercihen telekomünikasyon ve IoT sektörü içinde teknik destek rolünde kanıtlanmış deneyim.
• Sorun giderme teknikleri ve araçlarında yeterlilik.
• Teknik olmayan kitlelere teknik kavramları açıklayabilen, hem yazılı hem de sözlü mükemmel iletişim becerileri.
• Karmaşık sorunları sistematik olarak analiz edebilme ve kök nedenleri belirleyebilme yeteneği ile güçlü problem çözme ve analitik beceriler.
• Yüksek kaliteli destek sunmaya ve müşteri beklentilerini aşmaya adanmış, müşteri odaklı zihniyet.
• Birden fazla önceliği yönetebilme ve değişen gereksinimlere uyum sağlayabilme yeteneği ile hızlı tempolu bir ortamda bağımsız ve işbirlikçi çalışma.

Faydalı ancak gerekli değil: Ağ topolojileri, bağlantı, ağ protokolleri ve telekomünikasyon standartlarına güçlü anlayışla telekomünikasyon ve IoT sektörü içinde teknik destek rolünde kanıtlanmış deneyim.

IoT Mühendisi olarak KDDI operasyon ekibine katılmak, en son IoT ve telekomünikasyon teknolojisi ile çalışma ve müşterilerimizin başarısına katkıda bulunma için heyecan verici bir fırsat sunuyor. Mükemmel müşteri desteği sunmaya tutku duyan motive ve deneyimli bir profesyonelseniz, bu pozisyon için başvurmanızı teşvik ediyoruz.