Kıdemli Uygulama Desteği

Dijital hizmetler ortamında backend ve frontend ekiplerini kapsayan Uygulama Desteği rolü. Odak, üretim istikrarı, olay yönetimi ve proaktif sorun yönetimidir. Olayları azaltmak ve sistem güvenilirliğini artırmak için Sorun Koordinatörü olarak hareket eder.

Ana Sorumluluklar

• Üretim sistemlerini, logları ve uyarıları izlemek
• Olayları (P1/P2) ve eskalasyonları yönetmek
• Sorunları belirlemek, analiz etmek ve doğru ekiplere yönlendirmek
• Durumu paydaşlarla iletişim kurmak ve takip etmek
• Günlük üretim durum toplantılarına katılmak
• Dağıtımları desteklemek ve risk dönemlerini yönetmek
• Tekrarlayan sorunları azaltmak için iyileştirmeler yapmak
• Birinci ve ikinci seviye destek ekiplerini desteklemek ve yönlendirmek

Profil

• Güçlü sorun giderme ve analitik beceriler
• Proaktif, yapılandırılmış ve iletişim odaklı
• Ekip odaklı ve fonksiyonlar arasında çalışma yeteneği
• Operasyonel ve destek ortamlarında rahat çalışabilen
• Bağımsız olarak çoklu destek kanallarını yönetebilen

Gereksinimler

• İlgili eğitim veya eşdeğer deneyim
• Uygulama desteği veya benzer rolde deneyim
• Olay yönetimi yönetiminde kanıtlanmış geçmiş
• Modern BT sistemleri ve izleme araçlarına aşina
• Veri ve sistem sorun giderme konusunda temel anlayış
• Akıcı İngilizce