IoT Destek Mühendisi

Özet:

Büyüyen küresel Operasyon ekibimize katılacak son derece motive ve müşteri odaklı IoT Destek mühendisleri arıyoruz. Bir IoT Mühendisi olarak, müşterilerimize (B2B) teknik yardım ve sorun giderme desteği sağlamaktan sorumlu olacaksınız. "İdeal aday", telekomünikasyon ve IoT çözümleri alanında geçmişe sahip, mükemmel problem çözme yetenekleri ve olağanüstü müşteri deneyimi sunma tutkusu olan veya tam olarak bu olma yolculuğunun başında olan biri olacaktır.

KDDI Hakkında:

Biz, küresel ilk 10 telekomünikasyon öncüsü ve Global Fortune 500 şirketiyiz; uluslararası müşteri tabanımıza dünya çapında veri merkezleri, ağlar, içerik dağıtımı, sistem entegrasyonu ve daha fazlasını sunuyoruz. Dünyanın en büyük Otomotiv markalarından birkaçını küresel olarak birbirine bağlıyoruz. Sektör lideri Telehouse veri merkezimiz, Londra, New York, Frankfurt ve Şangay dahil olmak üzere 12 ülke/bölgede 23 şehirde 40'tan fazla sitede ortak konum sağlıyor. Bir telekom sağlayıcısı olarak güçlü yanlarımızdan yararlanarak, IT ve telekom ağı bilgimizi müşterilerimiz için stressiz bir ortam sağlamak için kullanıyoruz.

Sorumluluklar:

• Ses, veri ve ağ çözümleri dahil olmak üzere ürün ve hizmetlerle ilgili sorunlar yaşayan müşterilere teknik destek ve yardım sağlayın.
• Olay Yönetimi prosedürlerine uygun olarak olay işleme gerçekleştirin.
• Müşteri kendi kendine hizmet ve dahili bilgi paylaşımını desteklemek için bilgi bankası makaleleri, teknik belgeler ve eğitim materyalleri geliştirin ve koruyun.
• Operasyonel Destek Araçlarında ve diğer mevcut yollarla sorun giderin.
• Sorunlar hakkında bilgi toplamak ve destek biletlerinin durumu hakkında zamanında güncellemeler sağlamak için müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurun.
• Müşteri sorunlarını çözmek ve zamanında çözüm sağlamak için NOC, satış, mühendislik ve ürün geliştirme dahil çapraz fonksiyonel ekiplerle işbirliği yapın.
• Sorun giderme adımları, çözümler ve müşteri etkileşimleri dahil olmak üzere destek faaliyetlerini net ve öz bir şekilde belgeleyin.
• 7/24/365 dönüşümlerine katılın.
• Sürekli olarak teknik becerileri ve bilgiyi geliştirmek için en son telekomünikasyon teknolojileri, sektör trendleri ve en iyi uygulamalar hakkında güncel kalın.
• Süreç iyileştirme fırsatlarını belirleyin ve destek verimliliğini ve etkinliğini artırmak için araçlar ve kaynakların geliştirilmesine katkıda bulunun.
• Proaktif iletişim, kişiselleştirilmiş destek ve sorunların zamanında çözümü sağlayarak müşterilerle olumlu ilişkiler geliştirin.
• Yeni personel üyelerine, destek rolüyle ilgili temel teknik beceriler, ürün bilgisi ve sorun giderme prosedürleri konusunda mentorluk yapın, koçluk sağlayın ve eğitim oturumları düzenleyin.

Bilgi ve Beceriler

Teknik Beceriler:

• Kablosuz, Hücresel 4G/5G ve IP teknolojileri bilgisi.
• IoT hizmetlerine dair sağlam anlayış.

Operasyonel Beceriler:

• ITIL/ITSM prensipleri ve en iyi uygulamalarına dair güçlü anlayış.
• Müşteriye yönelik bilgi belgelemede güçlü beceriler.

Yumuşak Beceriler:

• Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
• Hızlı tempolu ve belirsiz bir ortamda etkili bir şekilde çalışma ve güçlü muhakeme yeteneği.
• Kanıtlanmış insan, problem çözme, inovasyon, analiz, işbirliği ve eskalasyon yönetimi becerileri.
• Boşluk analizi ve düzeltici eylem planlarının uygulanması dahil olmak üzere problem çözmeye proaktif yaklaşım.

Gereksinimler:

• Mühendislik, bilgi teknolojisi, veri iletişimi, telekomünikasyon, bilgisayar bilimi veya ilgili bir alanda lisans derecesi veya eşdeğer eğitim ve iş deneyimi.
• Teknik destek hizmetlerinde en az 3 yıl deneyim.
• Tercihen telekomünikasyon ve IoT endüstrisi içinde teknik destek rolünde kanıtlanmış deneyim.
• Sorun giderme teknikleri ve araçlarında yeterlilik.
• Teknik kavramları teknik olmayan dinleyicilere açıklayabilen, hem yazılı hem sözlü mükemmel iletişim becerileri.
• Karmaşık sorunları sistematik olarak analiz edebilme ve kök nedenleri belirleyebilme yeteneği ile güçlü problem çözme ve analitik beceriler.
• Yüksek kaliteli destek sunmaya ve müşteri beklentilerini aşmaya adanmış, müşteri odaklı zihniyet.
• Hızlı tempolu bir ortamda, birden fazla önceliği yöneterek ve değişen gereksinimlere uyum sağlayarak bağımsız ve işbirlikçi çalışma yeteneği.

Faydalı ancak gerekli değil: Ağ topolojileri, bağlantı, ağ protokolleri ve telekomünikasyon standartlarına dair güçlü anlayışla, telekomünikasyon ve IoT endüstrisi içinde teknik destek rolünde kanıtlanmış deneyim.

KDDI operasyon ekibine bir IoT Mühendisi olarak katılmak, en son IoT ve telekomünikasyon teknolojisiyle çalışma ve müşterilerimizin başarısına katkıda bulunma için heyecan verici bir fırsat sunar. Mükemmel müşteri desteği sunma tutkusu olan motive ve deneyimli bir profesyonelseniz, bu pozisyon için başvurmanızı öneririz.