Dynamics 365 Müşteri İçgörüleri Platform Uzmanı

Genel Bakış

Müşteri, küresel pazarlama teknolojisi ekosistemini geliştiriyor ve yüksek becerili bir Dynamics 365 Müşteri İçgörüleri (Pazarlama) Platform Uzmanı arıyor. Bu rol, pazarlama uzmanlığı ve Müşteri İçgörüleri platformu içinde pratik teknik deneyimin güçlü bir karışımını gerektirir.

Seçilen aday, platformun küresel düzeyde sahipliğini üstlenecek, müşteri verilerinin etkili kullanımını, segmentasyon stratejilerini ve birden fazla pazardaki pazarlama otomasyon yeteneklerini sağlayacaktır.

Temel Sorumluluklar

Küresel Platform Sahipliği

• Müşterinin küresel Dynamics 365 Müşteri İçgörüleri (Pazarlama) platformundan tam sorumluluğu alın
• Platform yapılandırmasını, yönetişim standartlarını ve en iyi uygulamaları oluşturun ve sürdürün
• Platformun bölgeler arasında ölçeklenebilir, tutarlı ve veri odaklı pazarlama girişimlerini etkinleştirmesini sağlayın

Müşteri Verileri ve Yolculuk Yönetimi

• Müşteri veri modelleri, segmentasyon stratejileri ve yolculuk orkestrasyonu ile aktif olarak çalışın
• Tüm pazarlama temas noktalarında müşteri verilerinin birleşik ve yapılandırılmış bir görünümünü koruyun
• Kişiselleştirme, otomasyon tetikleyicileri ve hedefli kitle stratejileri uygulayın

Kampanyalar, Etkinlikler ve Geri Bildirim Yönetimi

• Kampanya kurulumu ve sürekli (“her zaman açık”) pazarlama iş akışları konusunda rehberlik sağlayın
• İletişim akışları ve katılım yolculukları dahil olmak üzere etkinlikle ilgili pazarlama faaliyetlerini destekleyin
• Anketler ve müşteri içgörüleri toplama dahil olmak üzere Müşteri Sesi kullanarak geri bildirim mekanizmalarını kolaylaştırın

Pazar Etkinleştirme

• Müşteri İçgörüleri kullanan bölgesel ekipler için bir konu uzmanı olarak hizmet verin
• Segmentasyon, yolculuklar, kampanyalar ve etkinlikler konusunda eğitim oturumları düzenleyin ve sürekli rehberlik sağlayın
• Yeniden kullanılabilir şablonlar, çerçeveler ve standartlaştırılmış işletme prosedürleri geliştirin
• Gerekli olduğunda platform kullanımını desteklerken, yerel ekiplerin kendi kampanya yürütmelerini yönetmelerini sağlayın

Platform Geliştirme ve İşbirliği

• BT, CRM, Satış ve dijital birimler dahil olmak üzere çapraz fonksiyonel ekiplerle işbirliği yapın
• Müşterinin pazarlama teknolojisi manzarasının evrimine katkıda bulunun
• Optimizasyon fırsatlarını belirleyin ve platform genelinde sürekli iyileştirmeleri yönlendirin

Gerekli Deneyim

• Microsoft Dynamics 365 Müşteri İçgörüleri (Pazarlama) ile güçlü pratik deneyim
• Pazarlama otomasyonu, kampanya orkestrasyonu, segmentasyon ve müşteri yolculuğu tasarımında kanıtlanmış uzmanlık
• Müşteri veri yapıları ve veri modelleme kavramları ile çalışma deneyimi
• Pazarlama hedeflerini teknik platform yetenekleri ile uyumlama becerisi
• Dynamics 365 Satış ve/veya Müşteri Hizmetleri'ne maruz kalma ek bir avantajdır
• Küresel veya çoklu pazar ortamlarında çalışma deneyimi

Eğitim Gereksinimi

• Bilgi Teknolojisi, Pazarlama, İşletme veya ilgili bir alanda lisans derecesi (veya eşdeğer deneyim)

Gerekli Beceriler

• Dynamics 365 CRM
• Dynamics 365 Müşteri İçgörüleri (Pazarlama)
• Segmentasyon ve Hedef Kitle Belirleme
• Veri Modelleme
• Müşteri Yolculuğu Tasarımı
• Kampanya Yönetimi
• Pazarlama Otomasyonu

Dil Gereksinimleri

• İngilizce – Yeterli (zorunlu)
• İsveççe – Tercih Edilen

Uzaktan Çalışma: %75'e kadar

İş Modu: Hibrit

İdeal Aday Profili

İdeal aday, teknik uzmanlığı stratejik bir pazarlama zihniyeti ile birleştirir. Hem pratik yürütme hem de danışmanlık sorumluluklarını yerine getirebilir, yapılandırılmış ve işbirlikçi bir yaklaşıma sahiptir. Birey, yerel kampanya yürütmeyi doğrudan yönetmek yerine ekipleri küresel olarak etkinleştirmede başarılı olur.