Müşteri Başarısı ve Veri Operasyonları Uzmanı

Ethira Hakkında

Ethira, Stockholm merkezli, düzenlenmiş finansal kurumlar ve yüksek büyüme gösteren teknoloji şirketleri için üçüncü taraf risk yönetimi izlemesini otomatikleştiren teknoloji çözümleri geliştiren erken aşama bir girişimdir. Küçük, hızlı hareket eden bir ekibiz, risk sermayesi tarafından destekleniyoruz ve şirketin yörüngesini şekillendirmeye yardımcı olmak için temelden başlamak isteyen açgözlü, becerikli bireyler arıyoruz.

Rol Hakkında

Müşterilerimiz ile mühendislik ekibimiz arasında kritik bir köprü görevi görecek bir Müşteri Başarısı ve Veri Operasyonları Uzmanı arıyoruz. Bu rolde, müşteri veri entegrasyonu deneyimini baştan sona sahipleneceksiniz: müşterilerle doğrudan çalışarak verilerini anlamak, platformumuza alınmak üzere temizlemek ve normalleştirmek ve sorunsuz, hizmet odaklı bir uygulama süreci sağlamak. Müşterilerimizin veriyle ilgili konularda birincil temas noktası olacak ve teknik sorunları çözmek ve ürün içgörülerini yol haritasına geri beslemek için mühendislik ekibiyle yakın çalışacaksınız.

Bu, erken aşama bir şirkette eli işe yatkın, yüksek sorumluluk gerektiren bir roldür. Tam yelpazede çalışmaktan rahat olmalısınız - dağınık CSV dosyalarını temizlemekten müşteriyle bir entegrasyonu anlatmak için görüşmeye katılmaya kadar. İşleri çözen, hızlı hareket eden ve çok yüksek düzeyde müşteri hizmeti sunan birine ihtiyacımız var.

Temel Sorumluluklar

Müşteri Veri Entegrasyonu ve Operasyonları

• Yeni müşteriler için veri alımı, temizleme, normalleştirme ve doğrulama dahil olmak üzere baştan sona veri entegrasyonu sürecini sahiplenin
• Müşterilerle doğrudan çalışarak veri formatlarını anlayın, tutarsızlıkları çözün ve platforma sorunsuz bir geçiş sağlayın
• Sigorta ve finansal hizmetler sektörlerindeki çeşitli ve genellikle dağınık veri kaynaklarını işlemek için tekrarlanabilir süreçler geliştirin ve sürdürün
• Ürünün veri modelinde uzmanlaşın ve dahili ve harici olarak veriyle ilgili sorular için başvurulan kişi haline gelin

Müşteri Başarısı ve İlişki Yönetimi

• Satış sonrası birincil müşteri temas noktası olarak, uygulama ve devam eden kullanım boyunca yüksek dokunuşlu, hizmet odaklı bir deneyim sunun
• Müşterileri entegrasyon sürecinde eliyle yönlendirin, sorunları büyümeden önce proaktif olarak belirleyin ve çözün
• Uluslararası kurumsal müşterilerin hizmet beklentilerini karşılayan, duyarlı, yüksek dikkat gerektiren müşteri hizmeti sağlayın
• Müşteri geri bildirimlerini toplayın ve bunları ürün ve mühendislik ekipleri için eyleme dönüştürülebilir içgörülere çevirin

Ürün ve Mühendislik Köprüsü

• Ticari ekip ile mühendislik ekibi arasında arabulucu olarak hareket edin, müşteri gereksinimleri, ürün yetenekleri ve geliştirme yol haritası üzerinde uyumu sağlayın
• Mühendislerle yakın çalışarak veri sorunlarını giderin, entegrasyon gereksinimlerini belirleyin ve müşteri talepleri için teknik uygunluğu belirleyin
• Satış görüşmeleri ve müşteri çağrıları sırasında teknik soruları güvenle yanıtlayabilmek için derin ürün bilgisi geliştirin
• Tekrarlayan veri ve entegrasyon kalıplarını belirleyin ve gelecekteki entegrasyon çabasını azaltmak için çözümleri sistemleştirmeye yardımcı olun

Ürün Uzmanı

• Tüm platformda kesin ürün uzmanı haline gelin - her özelliği, yeteneği, entegrasyonu ve istisnai durumu bilin, böylece satış sürecinde hiçbir müşteri sorusu yanıtsız kalmasın
• Satış ekibiyle ortak çalışarak, her potansiyel müşterinin özel kullanım durumunu, veri ortamını ve sorunlarını ele alan özelleştirilmiş ürün demoları ve canlı tanıtımlar sunun

Topluluk ve Ağ Oluşturma

• İlişkiler kurmak, potansiyel müşteriler oluşturmak ve Ethira'yı yerel ekosistemde temsil etmek için Stockholm'deki girişim ve sektör etkinliklerine katılın
• Şirketin Stockholm teknoloji ve fintech topluluğundaki varlığına katkıda bulunun

Gerekli Nitelikler

• Nicel veya analitik bir alanda lisans derecesi (örneğin veri bilimi, finans, ekonomi, fizik, mühendislik veya benzeri)
• Verilerle çalışma yeteneği gösteren güçlü analitik ve problem çözme becerileri (temizleme, dönüştürme, analiz)
• Anadil veya anadil düzeyinde İngilizce iletişim becerileri, hem yazılı hem sözlü
• Müşteriye yönelik yaklaşım, güçlü kişilerarası beceriler ve doğal bir şekilde ilişki kurma yeteneği
• Kendi kendine başlayabilen zihniyet: belirsizlikle rahat, bağımsız olarak işleri çözebilen ve sorunları baştan sona sahiplenmeye istekli
• Yüksek beklentilere sahip, zorlu erken aşama bir girişim ortamında çok çalışmaya istekli olma

Tercih Edilen

• Veri mühendisliği araçları ve kavramlarıyla deneyim (ETL boru hatları, veri normalleştirme, SQL, Python veya benzeri)
• Finansal hizmetler verileri ve iş akışlarına aşinalık
• Bir girişim veya yüksek büyüme ortamında deneyim
• Veri iş akışlarını otomatikleştirme veya dahili araçlar geliştirme bağlamında özellikle yapay zeka/makine öğrenimi uygulamalarına ilgi
• Müşteri başarısı araçları, CRM verileri, satış destekleme vb. ile aşinalık

Sunduklarımız

• Risk sermayesi tarafından desteklenen bir girişimde büyük büyüme ve kariyer gelişimi fırsatı olan temelden başlama fırsatı
• İlk günden itibaren müşterilere, ürün stratejisine ve şirket kurmaya doğrudan maruz kalma
• Stockholm'ün canlı teknoloji ekosisteminde işbirlikçi, hızlı tempolu bir ekip ortamı
• Kendi rolünüzü şekillendirme ve güçlü yönleriniz ve ilgi alanlarınızla eşleşen iş alanlarına büyüme şansı