Yazdırma ve BT Odaklı Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Şu anda hızlı bir büyüme aşamasındayız ve burada, çalışanlarına yatırım yapan bir şirkette uzun vadeli olarak gelişme fırsatı bulacaksınız. Müşteri hizmetleri ekibimize şimdi, yazdırma ve BT'ye büyük ilgi duyan ve iyi hizmet vermekten hoşlanan bir kişi arıyoruz. Başlangıç hemen olduğu için başvurunuzu bekliyoruz!

Bizim Hakkımızda

Kuzey ülkelerindeki işletmelere telefon, yazdırma, BT ve AV çözümleri, hizmetler ve aksesuarlar sunuyoruz. Müşterilerimize, tam olarak onların benzersiz ihtiyaçlarına dayanarak, teknolojinin verimli ve engelsiz çalışmasını sağlayan doğru ürün veya hizmeti bulmalarında yardımcı oluyoruz, kısacası müşterilerimiz için daha basit bir iş günü yaratıyoruz. Burada, kişisel gelişim için harika bir fırsat ve pazar lideri bir şirkette diğer başarılı destek teknisyenleriyle çalışma şansı bulacaksınız, ayrıca işte eğlenmeyi de önceliklendiriyoruz. Hedefimiz, 2027 yılına kadar 45 çalışana ulaşmak ve franchise işletmecilerine, sektör organizasyonlarına ve yatırım şirketlerine telefon, yazdırma, BT ve AV çözümleri alanında müştere özgü ve esnek çözümler sunarak yaklaşık 180 milyon ciro yapmaktır; bunlar basitlik, optimize edilmiş teknoloji kullanımı ve birinci sınıf müşteri hizmetlerine değer veren kuruluşlardır.

Team8'deki temel değerlerimiz ve kendimizi tanımladığımız özellikler şunlardır:

• Motivasyonlu
• Uyum Sağlayabilen
• Takım Oyuncuları
• Adanmış
• Gururlu

Sizlere Sunulanlar

• Takım ruhuyla şekillenen bir çalışma ortamı, birlikte geliştiğimiz ve birbirimize değer verdiğimiz bir işverende.
• Günlerin hızlı geçtiği, neşe ve tam gaz ilerleme ile dolu bir günlük yaşam!
• Sickla'da iyi ulaşım bağlantılarına sahip, aydınlık ve tamamen yeni inşa edilmiş bir ofiste güzel bir çalışma yeri.
• İsveç'in önde gelen franchise zincirlerine karşı birinci sınıf müşteri hizmeti oluşturma çabamızda, yetkin çalışanlardan oluşan önemli bir ekibin parçası olmak.

İş Görevleri

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi rolünde, hafta içi 08:00-17:00 saatleri arasında çalışacaksınız ve ekibin temel görevi, müşterilerin SLA'larına göre teslimatları ve işleri yönetmektir. Örneğin şunları yapacaksınız:

• E-posta, iş yönetimi (Zendesk) ve telefon yoluyla müşteri hizmeti işlerini yönetmek
• Yazıcı, istemci bilgisayarları ve Microsoft 365 kullanıcı hesaplarının sorun gidermesi gibi yazdırma ve BT alanında temel destek sağlamak.
• Kullanıcılara yazıcı sürücüleri, hesap ayarları ve yazılımlar konusunda basit kurulum ve yapılandırmalarda yardımcı olmak.
• Gerektiğinde daha karmaşık işleri 2. seviyeye veya uzman ekiplere yükseltmek.
• İşlerin zamanında ve yüksek müşteri memnuniyeti ile çözüldüğünden emin olmak için takip etmek.
• Teknik ve yazdırma işleri için sipariş vermede müşterilere yardımcı olmak.
• Destek ekibindeki prosedürlerin belgelenmesine ve iyileştirilmesine katkıda bulunmak.
• Diğer teknik müşteri desteklerinde yardımcı olmak

Aradığımız Kişi

• Deneyiminde güvenli ve bağımsız çalışmaya alışkın
• Yapılandırılmış ve kalite bilincine sahip
• Güçlü bir teknik ilgiye sahip ve sorun çözmeyi seven
• Açık iletişim kuran ve güven oluşturan
• Gerçek bir Takım Oyuncusu olup meslektaşlarını destekleyen ve kültürümüze katkıda bulunan

Gereklilikler

• Müşteri hizmetleri veya destek rolünde en az 3 yıl deneyim
• Microsoft lisans yönetimi ve/veya Yazdırma satış sonrası ve destek konusunda belgelenmiş deneyim
• Zendesk gibi sistemlerde iş yönetimine alışkın
• Microsoft 365, yazıcılar ve istemci bilgisayarlar konusunda iyi teknik anlayış
• Akıcı İsveççe ve İngilizce konuşma ve yazma

Tercih Edilen

• Servis masası deneyimi
• Lisans modelleri (Microsoft 365, CSP, yönetim merkezi) hakkında derinlemesine bilgi
• Gelişmiş yazdırma ortamı sorun giderme konusunda deneyimli
• Sipariş akışları veya franchise zincirlerine yönelik çalışma deneyimi

CV ve ön yazınızla başvurunuzu en kısa sürede bekliyoruz. Mülakatlar devam edecek ve pozisyon doğru aday bulunur bulunmaz doldurulacaktır.