Samsung için Dijital Tüketici Yolculuğu Koordinatörü

Şimdi, Samsung Nordics için Stockholm ofislerinde heyecan verici bir tam zamanlı pozisyon olan Dijital Tüketici Yolculuğu Koordinatörü arıyoruz!

Tüketici Yolculuğu Koordinatörü, Müşteri Hizmetleri CX ekibinin bir parçası olarak, tüm temas noktalarında Dijital Tüketici Yolculuğunu güvence altına almak ve optimize etmekten sorumlu olacaktır.

Ana sorumluluk, Hizmet Talepleri ve destek soruları için Dijital Tüketici Yolculuğunu gözden geçirmek ve iyileştirmek olacaktır. Dijital kanallara ve İletişim Merkezi ile Hizmet Ortaklarından gelen iletişime odaklanarak her temas noktasının incelenmesi.

Tüketici Yolculuğu, mükemmel 7/24 self-servis erişilebilirliği ve İletişim Merkezi ile Hizmet Ortaklarından net bilgi ile optimize edilmelidir. Etkileşimler profesyonel ve empatik olmalı ve sadakat, Samsung'un elde tutma programları aracılığıyla ödüllendirilmelidir.

Tüketici Yolculuğu Koordinatörü, bulgulara dayanarak eylemler belirleyecek ve deneyimi optimize etmek için iyileştirmeler yürütecektir.

• Self-servis yolculukları geliştirmek ve izlemek, örneğin Tüketici İçeriği ve Yapay Zeka destekli çözümler.
• Samsung'un .com'da bulunan Yardım İçeriğini yönetmek ve geliştirmek, içerik kullanımına bağlı ana KPI'dan (HCR) sorumlu olmak.
• Samsung CS Markalaşmasının genel sorumluluğu, dijital olarak web sayfalarında ve fiziksel olarak İletişim Merkezinde ve Hizmet Ortaklarında (Lettermark).
• Müşteri iletişimini iyileştirmek, örneğin CC ve ASC'den gelen bilgiler ve İletişim Merkezleri ile Hizmet Ortakları için empati eğitimi üzerinde çalışmak.
• Dahili ve Harici paydaşlara yönelik CS faaliyetlerini pazarlamak.
• Tüketici yolculuğunu daha da güvence altına almak için süreçleri oluşturmak ve/veya güncellemek.

Bu rol için neye ihtiyacımız var?

• Tüketici Yolculuğu konusunda yüksek anlayış.
• Hem dahili hem harici paydaşlarla etkili çalışmak için mükemmel iletişim ve kişilerarası beceriler.
• Veri ve performansı sorgulama yeteneği ile iyi gelişmiş analitik beceriler.
• 'Büyük resmi' ve detayları görebilme yeteneği.
• Veri odaklı karar alma ve önceliklendirmeyi sağlamak.
• Tüketici yolculuğu ile ilgili sorunları belirleme konusunda proaktif çalışmak.
• İyileştirme ve iş fırsatlarını belirlemek ve bulguları organizasyonla paylaşmak.
• Katkıda bulunan girişimlerin performansını ölçmek.

• Bağımsız çalışmaya alışkınsınız ve aynı zamanda profesyonel bir ekip içinde de başarılısınız, burada ekibiniz ve meslektaşlarınızla işbirliği yaparak tüketicilerimiz için en uygun çözümleri bulursunuz.
• Hızlı tempolu bir ortamda çalışmaktan rahatsızlık duymazsınız, değişen ihtiyaçlara uyum sağlarken aynı anda birden fazla görevi ve önceliği yönetirsiniz.
• Tüketici Yolculuğunun gelişimine katkıda bulunma konusunda heveslisiniz.
• Yapılandırılmış ve analitiksiniz, desen ve eğilimleri belirleme konusunda gözünüz vardır.
• İyi sunum yapabilen ve profesyonelsiniz, mükemmel iletişim becerileriniz vardır.
• Yüksek sorumluluk duygunuz vardır; gerçekten kendi kendine motive olan ve hırslısınız.
• Ayrıca, Tüketici odaklı bir bakış açısına, ticari bir zihniyete ve Müşteri Hizmetleri konusunda yüksek anlayışa sahip adaylara değer veriyoruz.

Olmazsa olmaz (bu rol için zorunlu deneyim):

• Müşteri hizmetleri deneyimi
• Tüketici Yolculuğu konusunda yüksek anlayış
• İletişimin önemi konusunda yüksek anlayış

• Bir İskandinav dilinde (Fince, Norveççe, Danca veya İsveççe) yazma ve konuşmada akıcı
• İngilizce'de hem konuşma hem yazmada akıcı

• Self-servis çözümleri ile çalışma deneyimi.
• Yapay Zeka destekli çözümlerle çalışma deneyimi

Görev hakkında

Bu görev için, Digitalenta tarafından tam zamanlı danışman olarak işe alınacaksınız. Danışmanlarımıza sağlık yardımı, sigorta poliçesi, ücretli tatil günleri ve emeklilik tasarrufları içeren cömert bir paket sunuyoruz. Ayrıca, bizimle çalıştığınız süre boyunca size danışman yöneticiniz eşlik edecek ve isteğe bağlı olarak danışman ağımızla ağ kurma etkinliklerine katılma imkanı bulacaksınız.