Müşteri Deneyimi Başkanı – RiseRank

RiseRank ve Rol Hakkında

RiseRank, Blackfish grubuna bağlı, işletmelerin Google, Apple ve Bing gibi platformlarda yerel görünürlüklerini artırmalarına yardımcı olan hızla büyüyen bir şirkettir. Stockholm'de başladık ve kısa sürede hem Göteborg hem de Malmö'ye genişledik. Şimdi bir sonraki adımı atıp uluslararası genişlemeyi dört gözle bekliyoruz.

Büyümemizle birlikte, müşteri yolculuğundan ve dahili sistem akışlarımızdan bütünsel sorumluluk alabilecek bir Müşteri Deneyimi Başkanı arıyoruz. Bu rol, yapılandırılmış, teknik olarak meraklı ve yüksek tempolu, girişimci odaklı bir ortamda, etki yapma fırsatlarının büyük olduğu bir yerde çalışmaktan hoşlanan kişilere uygund. Kurucularla yakın çalışacak ve CX, CRM, otomasyon ve ölçeklenebilir süreçlerle nasıl çalıştığımızı geliştirme yetkisine sahip olacaksınız.

Sorumluluk Alanlarınız

Müşteri Deneyimi • Onboarding'den elde tutmaya kadar tüm müşteri yolculuğunu sahiplenmek ve geliştirmek • Proaktif ve veri odaklı yaklaşımlarla müşteri memnuniyetini artırmak • NPS, müşteri kaybı ve ürün kullanımını takip etmek • Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve bunları iyileştirmelere dönüştürmek

CRM ve Sistemler • CRM için yapı, otomasyonlar ve veri kalitesinden sorumlu sistem sahibi olmak • Gösterge panoları ve raporlar oluşturmak • API'ları, entegrasyonları ve sistem akışlarını anlamak

Operasyonlar ve İdare • Onboarding idaresini ve müşteri aktivasyonunu yönetmek • Ölçeklenen rutinler, şablonlar ve süreçler oluşturmak • Satış, destek, ürün ve yönetim arasındaki çalışmayı koordine etmek

Strateji ve Geliştirme • Müşteri deneyimi için KPI'lar belirlemek ve girişimleri yürütmek • Müşteri yolculuğundaki iyileştirme alanlarını belirlemek

Gereksinim Profili

• Müşteri Başarısı, Müşteri Deneyimi veya Operasyonlar deneyimi • CRM sistemlerinde çok iyi alışkanlık • API'lar ve entegrasyonlar anlayışı • Güçlü analitik ve idari yetenek • Süreçleri uçtan uca yürütme becerisi • Müşteri diyaloglarında ve proje yönetiminde kendine güvenen

Tercih Edilen: SaaS deneyimi, otomasyon araçları (Zapier/Make), SEO bilgisi, müşteri kaybı analizi, önceki takım sorumluluğu

Kimsiniz

• Proaktif ve kendi kendine yeterli • Yapılandırılmış ve analitik • Teknolojiye ilgili • Müşteri odaklı ve kalite odaklı

Ne Sunuyoruz

• Büyük yetki ve etki yapma fırsatı • Kurucularla yakın çalışmak ve CX yapımızda merkezi bir rol üstlenmek • Ölçeklenebilir süreçler ve sistemleri temelden inşa etmek • Otomasyon ve kalitenin merkezde olduğu modern bir ortam • Şirket büyüdükçe net gelişim fırsatları

Yer: Stockholm

Pozisyon tam zamanlı bir istihdamdır

Başlangıç Tarihi: Anlaşmaya göre

Başvurunuzu dört gözle bekliyoruz!