Müşteri Desteği

Müşteri hizmetlerine tutkulu musunuz ve daha önce müşteri iletişimi konusunda deneyiminiz var mı? Sundsvall'daki Telia'da müşteri desteği olarak, hizmet alanında gelişim odaklı bir rol üstleneceksiniz – her gün büyüyecek ve hayat boyu taşıyacağınız deneyimler kazanacaksınız. Burada, müşteri odaklı, ileriye dönük bir ekibin parçası olma fırsatı sunuluyor! Bu, sizin bir sonraki meydan okumanız gibi mi geliyor? İş başvurusu yapmaya hoş geldiniz!

Pozisyon Hakkında

Bu, 12 ay süren tam zamanlı bir danışmanlık görevidir. Bravura tarafından işe alınacak ve Telia'da danışman olarak çalışacaksınız. Danışmanlık görevinin uzatılması için iyi fırsatlar bulunmaktadır.

Şirket Hakkında

Telia Company, BT ve telekomünikasyon alanında bir iletişim şirketidir. İşletmelerin ve bireylerin basit, etkili ve çevre dostu bir şekilde iletişim kurmalarına yardımcı olurlar. İsveç, iyi gelişmiş fiber ağlarıyla dünya standartlarında bir geniş bant altyapısına sahiptir ve şu anda Telia, güçlendirilmiş 4G ve 5G ile tüm mobil ağı modernize etmektedir. Yedi ülkede yaklaşık 21.000 çalışan, bunların 4.700'ü İsveç'te olmak üzere, Telia en iyi ağlarda en iyi bağlantıyı sunar ve daha dijital ve sürdürülebilir bir toplum için yatırım yapmaya devam eder. Dijitalleşme, insanları birbirine bağlamış ve neredeyse dünyanın neresinde olursak olalım konuşmamıza, dinlememize, izlememize, okumamıza ve düşünmemize olanak tanımıştır. Uluslar, işletmeler ve bireyler sınırlar ve kıtalar üzerinden, günün her saati ve yıl boyunca bir araya gelir. Telia Company, daha iyi bir gelecek yaratmak için kritik olan dijital toplumun temellerini sağlar. Telia'ya hoş geldiniz, daha iyi ağlar, daha iyi deneyimler!

İş Görevleri

Öppen Fiber'de müşteri desteği rolünde, şirketin bireysel ve kurumsal müşterileriyle yakın çalışacak ve yüksek müşteri memnuniyetini sağlamaktan sorumlu olacaksınız. Fiber kurulumları, sipariş verme, operatör değişiklikleri, fatura sorunları ve şikayetler gibi değişen kapsam ve karmaşıklıktaki konuları ele alacaksınız. Başlıca çalışma araçlarınız telefon ve e-postadır ve odak noktanız her zaman hızlı, net ve profesyonel hizmet vermektir.

İş görevleri çeşitlidir ve hem iç hem de dış birçok temas noktanız olacaktır. Yaklaşık on kişilik bir ekibin parçası olacak, işbirliği ve bilgi paylaşımının merkezi olduğu bir ortamda çalışacaksınız. İkinci Seviye Destek içinde, daha karmaşık konularla çalışacak, mevcut prosedürleri sorgulayacak ve hem çözüm oranını hem de müşteri memnuniyetini artıran süreçlerin geliştirilmesine katkıda bulunacaksınız. Ayrıca, meslektaşlarınızın gelişimine destek olacak ve iş akışlarını verimli hale getirmek ve konu hacmini azaltmak için iyileştirme çalışmalarına aktif olarak katılacaksınız.

Öppen Fiber, Telia'nın fiber işindeki tüm zinciri yönetir ve müşteri yolculuğunu – kurulumdan bitmiş hizmete kadar – basitleştirmek ve iyileştirmek için sürekli çalışır, böylece müşteriler için basit, net ve güvenli hale getirir.

Eğitim, Deneyim ve Kişisel Özellikler

• Tamamlanmış lise eğitimi
• Önceki iş deneyimi, tercihen müşteri hizmetleri/destek alanında
• Akıcı İsveççe konuşma ve yazma becerisi ve iyi İngilizce bilgisi
• Teknik ilgi avantajlıdır

İletişim kurmada, sorgulamada ve sonuç yaratmada iyisiniz. Meraklısınız, yaratıcısınız, insanlarla çalışma ve onlar için çalışma konusunda büyük ilginiz var ve meslektaşlarınızın sürekli gelişmesine ve iyileşmesine destek oluyorsunuz. İşbirliği yapmakta ve iyi ilişkiler kurmakta başarılısınız. Kişilik olarak, sorumluluk sahibi, hevesli ve değişimlere olumlu bakıyorsunuz. Başkalarının engel gördüğü yerde siz fırsat görüyorsunuz. Müşteri, Telia'nın çalışmalarında merkezidir ve doğal iyileştirme düşüncenizin her zaman müşteriden ve işletmeden yola çıktığını görüyoruz.

Diğer Bilgiler

Başlangıç: 12 Ocak Yer: Sundsvall Maaş: Anlaşmaya göre

Önyargısız seçimleri sağlamak için tüm işe alım süreçlerinde yetkinlik temelli bir metodoloji kullanıyoruz. Ayrıca sürekli seçim yapıyoruz, bu da yeterli sayıda aday başvurduğunda ilanı kaldırdığımız anlamına gelir. Pozisyon için uygun görülürseniz, ilk telefon görüşmesi için sizinle iletişime geçeceğiz. Süreçte ilerleseniz de ilerlemeseniz de, başvurunuz hakkında geri bildirim alacaksınız.

Sorularınız var mı? Lütfen bize ulaşın!

Sürekli seçim yaptığımız için başvurunuzu hemen göndermenizi tavsiye ediyoruz.

Başvurunuzu bekliyoruz!

#Nextgen