Виши технички специјалиста

Запошљавамо техничког специјалисту у Шведској

Преглед позиције

Особа ће бити одговорна за испоруку вредности од краја до краја у оквиру додељених сервисних токова, обезбеђујући ефикасност тока, оперативну стабилност и резултате усмерене на корисника. Ова улога комбинује стратешку оркестрацију, унакрсно функционално усклађивање и континуирано унапређење како би се максимизовало остварење вредности. Идеалан кандидат ће блиско сарађивати са руководством испоруке, инжењерским тимовима и пословним заинтересованим странама како би поједноставио процесе, елиминисао отпад и побољшао перформансе сервиса дуж тока вредности.

Кључне одговорности

Испорука вредности и оптимизација тока

Управљање перформансама тока вредности од краја до краја, обезбеђујући предвидиву испоруку, оперативну стабилност и задовољство корисника.

Обезбеђивање да све услуге и токови рада испуњавају дефинисане СЛА/СЛО обавезе и пословне исходе.

Континуирано процењивање тока вредности, отклањање уских грла и побољшање брзине и поузданости испоруке.

Оперативна изврсност и континуирано унапређење

Дефинисање циљева тока вредности, КПИ-јева и метрика перформанси усклађених са организационим приоритетима.

Вођење континуираног унапређења, стандардизације и Леан-трансформација ради побољшања испоруке вредности.

Покретање елиминације узрочних фактора, смањења отпада и оптимизације кроз процесе и животни циклус услуге.

Јачање оперативне отпорности имплементацијом корекција заснованих на подацима и превентивног управљања.

Управљање портфолиом и заинтересованим странама

Изградња снажних, колаборативних партнерстава са директорима, јединицама за испоруку, инжењерским лидерима и пословним заинтересованим странама.

Пружање транспарентне комуникације о здрављу тока вредности, ризицима, зависностима и иницијативама за унапређење.

Подршка управљачким прегледима, оперативним контролним панелима и форумима за доношење одлука ради побољшања перформанси тока.

Обезбеђивање усклађености између тимова, отклањање унакрсно функционалних трења и омогућавање неометаног тока испоруке.

Руковођење управљањем услугама

Успостављање стандардизованих оперативних модела, токова рада и оквира испоруке у оквиру тока вредности.

Надгледање координације између СРЕ-а, оперативних торњева и јединица за испоруку како би се обезбедила доследна извршења.

Покретање хармонизације процеса од краја до краја, планирања капацитета и оперативне спремности.

Обезбеђивање да исходи тока вредности одражавају снажно управљање, поштовање квалитета и приоретизацију усклађену са пословањем.

Руковођење тимом и сарадња

Обучавање унакрсно функционалних тимова, менаџера услуга и лидера испоруке да усвоје Леан и праксе вођене вредношћу.

Олаксавање сарадње између инжењерских, оперативних тимова и тимова за испоруку ради обезбеђивања интегрисаног извршења.

Подршка ескалацијама, управљању инцидентима и оперативним прегледима ради обезбеђивања одрживих побољшања.

Неговање културе континуираног унапређења, одговорности и остваривања вредности усмерене на корисника.

Обавезни захтеви

Диплома основних или мастер студија из инжењерства, ИТ-ја, бизниса или сродне области.

8–12 година искуства у испоруци услуга, управљању током вредности, оперативном руковођењу или трансформационим улогама.

Снажно разумевање Леан пракси, оптимизације тока, управљања услугама и оперативних метрика.

Искуство у сарадњи са вишим пословним лидерима и покретању унакрсно функционалних иницијатива за унапређење.

Практично искуство са управљањем перформансама, анализом услуга и оптимизацијом процеса.

Додатни захтеви

Одличне комуникационе вештине, вештине фацилитације и презентационе вештине прилагођене руководству.

Снажне аналитичке вештине и вештине решавања проблема са способношћу тумачења података о перформансама у системима.

Доказана способност покретања оперативних побољшања и унакрсног усклађивања тимова.

Искуство рада у Агиле, ДевОпс или модерним окружењима за испоруку услуга.

Способност вођења тимова кроз трансформацију, несигурност и организационе промене.

Пожељно

Искуство са цлоуд окружењима (Азуре/АWС/ГЦП).

Изложеност мапирању тока вредности, Леан Сиx Сигма или оквирима континуираног унапређења.

Познавање алата за опсервабилност, платформи за управљање услугама (СервицеНоw/БМЦ) и пракси оперативне изврсности.

Претходно искуство у покретању стандардизације на нивоу предузећа или модела испоруке заснованих на току.