Менаџер сервиса

Шта чини Цогнизант јединственим местом за рад? Комбинација брзог раста и међународног и иновативног окружења! Ово ствара мноштво прилика за људе попут ВАС — људе са предузетничким духом који желе да направе разлику у овом свету. У Цогнизанту, заједно са колегама из целог света, сарађиваћете на креирању решења за водеће светске компаније и помоћи им да постану флексибилнији, иновативнији и успешнији.

Сажетак улоге

Менаџер сервиса је одговоран за целокупно власништво над апликативним услугама за глобалног клијента у области бродарства. Улога укључује управљање испоруком услуга, вођење тима, координацију добављача, стабилност производње, омогућавање ДевОпс-а и континуирано побољшање у сложеном апликативном окружењу. Позиција захтева снажну техничку стручност, вештине управљања интересним групама и искуство у раду у глобалном оншор-офшор моделу испоруке.

Кључне улоге и одговорности

Испорука услуга и управљање односима са клијентом

• Власништво над целокупном испоруком услуга за портфолио пословно критичних апликација у оквиру бродарског домена
• Функционисање као јединствена контакт тачка за клијента за подршку апликацијама, унапређења и побољшања услуга
• Осигуравање доследног испуњавања или премашивања СЛА, КПИ и уговорних обавеза
• Вођење редовних састанака о управљању услугама (недељни, месечни, квартални прегледи) са интересним групама клијента
• Проактивно идентификовање ризика, ескалација и прилика за побољшање у оквиру апликативног окружења

Власништво над апликацијом и платформом

• Одржавање дубоког разумевања целокупног апликативног окружења клијента, укључујући зависности, интеграције и токове података
• Пружање функционалног и техничког надзора над основном и свим апликацијама у оквиру
• Подршка и управљање развојем и имплементацијом кроз управљање променама
• Осигуравање стабилности, перформанси, сигурности и усклађености апликација на свим окружењима

Подршка производњи и операције

• Вођење Л2/Л3 активности подршке производњи, укључујући управљање инцидентима, проблемима и променама
• Координација и извођење викенд и ванрадних имплементација, издања и брзих исправки
• Спровођење анализе основног узрока (РЦА) за веће инциденте и покретање трајних корективних мера
• Осигуравање да су успостављени одговарајући процеси праћења, алармирања и оперативне спремности

Вођење тима и управљање офшор испоруком

• Управљање и менторство тима, укључујући расподелу задатака, оцене перформанси и развој способности
• Осигуравање ефикасне сарадње између оншор (Шведска) и офшор (Индија) тимова
• Покретање континуираног развоја вештина и размене знања унутар тима
• Подршка запошљавању, увођењу и убрзаном оспособљавању нових чланова тима

Управљање добављачима и интересним групама

• Координација активности више добављача са стране клијента и трећих страна
• Осигуравање јасног власништва, одговорности и усклађености међу добављачима
• Решавање међузависности између добављача и изазова у испоруци
• Одржавање снажних радних односа са ИТ тимом клијента, пословним тимовима и екстерним партнерима

ДевОпс, ЦИ/ЦД и аутоматизација

• Вођење и подршка имплементацији ЦИ/ЦД за све апликације у примериће доносити брзе одлуке25
• Покретање усвајања ДевОпс-а укључујући аутоматизацију изградње

бут ин тхис цоде ит ис ретурнинг нулл фор едуцатион, скиллс, етц. ис тхат цоррецт?