Радник подршке (летњи замена)

Секција за подршку путем посета, Контакт центар, Одсек за управљање

Имате ли искуства у сервису и уживате у улози у којој помажете другима у свакодневном животу? Да ли вас занима ИТ и волите да радите у окружењу са високим темпом и многобројним контактима? Онда вам можемо понудити летњи замена у динамичној и друштвено важној делатности.

Контакт центар је централна функција подршке која пружа услугу и подршку запосленима у Канцеларији Владе, као и шведским амбасадама и конзулатима широм света. Постајете важан део у обезбеђивању да активност тече глатко и ефикасно.

Ваш радни дан. Сутрашњица Шведске.

Ваши главни задаци подразумевају пружање подршке и услуге корисницима у вези са ИТ опремом као што су рачунари, мобилни телефони и паметне картице. Посао укључује регистровање, допуњавање, одређивање приоритета и давање повратних информација о предметима који пристижу у Контакт центар путем личних посета, телефона и дигиталних канала. У улози је укључено вршење прве једноставније провере грешака и вођење корисника у коришћењу опреме и дигиталних алата у раду. Рад се обавља структурирано у систему за управљање предметима, где континуирано документујете предузете мере.

Припадате секцији за подршку путем посета, која је централни део координисаних испорука Одсека за управљање. Секција се састоји од око 25 колега и функционише као чвориште за подршку активностима. Рад карактерише висок темпо са мноштвом паралелних предмета и широким контактним површинама, где свакодневно срећете кориснике са различитим потребама повезаним са ИТ опремом, овлашћењима и пословно оријентисаним услугама.

Ваше искуство

Имате завршено средње образовање и искуство у сервисном раду где је лична услуга чинила централни део улоге. Имате добро познавање функционалности мобилних телефона, таблета и преносивих рачунара, као и опште ИТ разумевање. Осим тога, течно говорите и пишете шведски и енглески.

Повољно је ако имате искуства у корисничкој подршци и раду у окружењима са многим контактима, паралелним процесима, високим темпом и јасним роковима. Искуство са Аппле производима и иОС такође је предност, као и актуелна компетенција у МС Оффице-у.

Ваше особине

Критеријуми за запослене у Канцеларији Владе су целовитост, развој, резултат. Сви који раде у Канцеларији Владе треба да имају свеобухватан поглед и сарадј међусобно за најбоље функционисање активности. Ви доприносите својом перспективом и компетенцијом и отворени сте за туђе. Предузимате иницијативе за побољшања, развијате и активност и сопствену компетенцију, усмерени сте на резултат у свом деловању и прилагођавате се када се потребе и услови промене.

У овој улози важно је да будете сигурни и стабилни, те да имате добар увид у себе и способност да правите разлику између личног и професионалног. Самоиницијативнсте приступате задацима, радите самостално и покрећете своје активности напред на структуриран начин. Флексибилни сте и лако се прилагођавате промењеним околностима, док истовремено видите могућности у промени.

Имате добру способност сарадње и глатко радите са другима слушајући, комуницирајући и решавајући различите ситуације на конструктиван начин. Осим тога, имате педагошке вештине и можете прилагодити начин преношења информација у складу са потребама и могућностима примаоца.

Остало

Имате природно интересовање за технолошка дешавања и праћење трендова, као и вољу да проширите своје компетенције како бисте, ако је потребно, могли помоћи другим деловима организације. Посао је летњи замена, а безбедносна провера ће се спровести пре доношења одлуке о запослењу. Радно место је класификовано за безбедност.

Да ли сте заинтересовани?

Добро дошли да региструјете своју пријаву у нашем алату за регрутацију најкасније до 7. маја 2026.