Леад Цонсултант Генесyс

Опис посла

Данас је корпоративни пејзаж динамичан, а свет пред нама пун је могућности! Ниједна од невероватних ствари које радимо у Инфосyс-у не би била могућа без једнако невероватне културе, окружења у којем идеје могу да цветају и у којем сте оснажени да напредујете колико год вас идеје одведу.

У Инфосyс-у гарантујемо да ваша каријера никада неће стагнирати, инспирисаћемо вас да градите оно што следи и заједно ћемо напредовати даље. Наше путовање учења, вредности и поверљивих односа са клијентима и даље су темељи наше организације, а ове вредности се одржавају само захваљујући нашим људима.

Ваша улога

У улози консултанта, играћете кључну улогу у подстицању функционалне изврсности и пословне вредности користећи Генесyс цлоуд. Деловаћете као технички/функционални СМЕ, одговоран за дизајнирање, конфигурисање, тестирање и подршку платформе контакт центра.

Бити ћете део културе учења, где се подстичу тимски рад и сарадња, где се изврсност награђује, а различитост поштује и цени.

Потребно

· 10+ година искуства у консалтингу, конфигурацији и интеграцији на Генесyс он-Прем/цлоуд платформи

· Генесyс Арцхитецт токови, WебРТЦ, и Воице/Дигитал у редовима токова

· Генесyс Цлоуд АПИ, Генесyс Цлоуд СДК, рутирање позива, развој гласовних и дигиталних токова у Арцхитецт-у

· Одлазне кампање, ГЦ извештавање, увођење нове Генесyс организације и почетна конфигурација

· Познавање Јаве или Пyтхона је предност

· Сертификација у Генесyс Цлоуд ЦX: Девелопер/Профессионал сертификат је предност

· Искуство у вођењу и управљању тимом ГЦ консултаната

· Интеграција клијентске телефоније са Генесyс Цлоуд Едге

· Конфигурација и интеграција Генесyс Цлоуд Управљање радном снагом и снимање гласа

· Вођење сесија дефинисања опсега пословних и системских захтева са клијентима

· Приоризација и ескалација менаџеру на дужности ради благовременог решења

· Управљање и документовање знања

· Спровођење анализе корена проблема и пружање решења

· Одржавање одговарајућег извршавања свих исправки грешака, активности управљања издањима и других повезаних промена усклађених са оперативном спремношћу и доследношћу у услугама

Пожељно

· Меке вештине:

о Одличне комуникационе вештине

о Прилагодљивост у окружењима за имплементацију клијената

о Жеља за учењем и применом нових технологија за побољшање апликација

Одговорности

· Прикупљање захтева, процена и планирање рада

· Дизајн, развој, тестирање интеграције и имплементација Генесyс цлоуд тока позива

· Учешће у креирању плана имплементације према плану квалитета пројекта и рад на активностима пуштања у рад

· Реаговање на производне проблеме, долазак до решења са уносима од заинтересованих страна

· Изградња репозиторијума знања за већу ефикасност и ефективност

· Вођење оффсхоре и он-сите тимова

Личне особине

Поред професионалних квалификација кандидата, велики значај придајемо и различитим профилима личности. То укључује:

· Високе аналитичке вештине

· Висок степен иницијативе и флексибилности

· Висока оријентација ка клијентима

· Висока свест о квалитету

· Одличне вербалне и писане комуникационе вештине

· Висока проактивност

· Леан Агиле начин размишљања и самоводство