Референт за корисничку подршку / Хелпдеск у Служби за кориснике

Референт за корисничку подршку / Хелпдеск у Служби за кориснике

ТСГ Солутионс Сwеден АБ

Локација: Бромма, Стокхолм

Време: Пуно радно време | Врста запослења: Стално

__________________________________________________________________________________

Желите да пружите врхунску услугу и будете део победничког тима?

Да ли вам је узбудљиво да радите у динамичном окружењу са мотивисаним колегама? Да ли вас покреће проналажење професионалних решења високог квалитета? Онда је ово права улога за вас!

Координатор услуга код нас у ТСГ Солутионс Сwеден АБ ће бити кључна особа у нашем хелпдеск центру и служби за корисничку подршку. Добићете подстицајан посао у којем улажемо у ваш развој и пружамо вам прилику да проширите своја знања. Иза вас стоји стабилна компанија која је светски лидер у индустрији – заједно тежимо да пружимо услугу највишег квалитета и постигнемо максимално задовољство код наших корисника.

__________________________________________________________________________________

О улози

У улози координатора услуге имате главну одговорност за максимизирање задовољства корисника и оптимизацију трошкова кроз:

• Управљање позивима и администрацију радних налога
• Планирање и координацију сервисних захтева
• Рад на побољшањима и праћење СЛА циљева

Ви сте прва контакт тачка корисника приликом пријављивања квара и обезбеђујете да се задаци изврше на време и на исплатив начин. Улога подразумева самосталан рад са великим простором за сопствене иницијативе и решавање проблема.

Такође треба да будете у могућности да радите увече и викендом једну недељу месечно.

__________________________________________________________________________________

Нудимо вам

• Уигран тим са мотивисаним колегама
• Блиску сарадњу са руководством
• Корпоративну културу у којој можете направити разлику и развијати се
• Узбудљиву индустрију у промени са будућим решењима

__________________________________________________________________________________

Примери радних задатака

• Организовање радних распореда за техничаре
• Управљање пристиглим мејловима, радним налозима и позивима
• Координација и праћење предмета
• Осигуравање планирања ресурса и оптимизација капацитета
• Рад на побољшању КПИ-ја
• Административни задаци попут руковања поштом

__________________________________________________________________________________

Ваш профил

• Средњошколско образовање
• Искуство у корисничкој служби (предност: 1–2 године као референт за подршку)
• Добра администрацијска и рачунарска писменост
• Флуентан шведски и добар енглески
• Предност: искуство са ИФС Апплицатионс, МС Еxцел, корисничка подршка

Тражимо некога ко је пажљив, структуриран и оријентисан на решења. Уживате у брзом темпу, паралелним процесима и радознали сте и предузимљиви.

__________________________________________________________________________________

Практичне информације

• Место: Бромма
• Почетак: Када се пронађе одговарајући кандидат
• Плата: Фиксна месечна плата
• Рок за пријаву: Интервјуи се обављају континуирано. Пошаљите пријаву данас.