Водич за комуникацију контакт центра

О радном месту

Да ли сте заинтересовани за стимулативан и развојни посао?

Желимо да наше грађане ставимо у центар, а срце нашег сервисног рада је контакт центар. Тамо обрађујемо већину канала у општину, попут телефона, е-поште и ћаскања.

Контакт центар сада тражи водича за комуникацију! Срдачно добродошли са вашом пријавом!

Ваши радни задаци

Наш контакт центар има 7 водича за комуникацију, од којих је један координатор. Радите тесно заједно у отвореном окружењу.

Како наслов водича за комуникацију сугерише, ваш задатак је да усмеравате и информишете грађане општине и друге кориснике у многим различитим областима. Радите у целом општинском подручју надлежности као генералиста. Примери радних задатака су заказивање пражњења отпада, пријава кварова, издавање јавних докумената и питања о фактурама. Уз помоћ система за управљање предметима осигуравамо да се питања која не можемо решити у контакт центру проследе одговарајућој јединици у организацији ради повратне информације кориснику. Сарадња са секторима је обимна.

О вама

Имате претходног искуства у раду са клијентима и искуство у раду у јавној управи или услужној делатности. Такође имате високе административне компетенције из претходних послова који су укључивали административне задатке и неометано рукујете са више дигиталних система. За ову улогу је потребно да имате најмање релевантно средњошколско образовање.

Од највеће је важности да увек стављате грађанина/корисника у центар.

Имате добру педагошку способност, услужног сте духа и волите да усмеравате, дајете одговоре на питања и сазнајете ствари које у почетку не познајете. Новим радним задацима приступате са ентузијазмом и радозналошћу. Стрпљиви сте и не одустајете када наиђете на препреке.

Радите заједно са осталим водичима за комуникацију и важно је да се осећате пријатно у отвореном окружењу где се пуно дешава и влада гужва и узбуђење. Није неуобичајено да дође до притисних ситуација где треба да делујете смирено и да уливате поверење.

Посао водича за комуникацију подразумева руковање великом количином информација, па су структура и тачност важне особине. Тимски сте играч и сматрате природним да тражите савет од других, али и да делите информације и своју стручност.

Обавезно је да имате добру способност разумевања и изражавања на српском језику, како у говору тако и у писању. Велика пажња посвећује се личним особинама и подобности.

Остале информације:

Радно време / трајање: Пуно радно време, стално

Датум ступања на посао: 1. септембар 2026. или по договору

Последњи рок за пријаву: 11. мај 2026.

Возачка дозвола: Није потребна

Интервјуи су планирани за 25-27. мај.

За општину Оруст је природно да разноликост и једнакост користе радној групи, радном месту и послодавцу.

Примењујемо радно време без пушења.