Сениор подршка за апликације

Улога подршке за апликације која покрива тимове за позадинске и предње делове у окружењу дигиталних услуга. Фокус је на стабилности производње, руковању инцидентима и проактивном управљању проблемима. Делује као координатор проблема како би се смањили инциденти и побољшала поузданост система.

Кључне одговорности

• Надгледање производних система, логова и упозорења
• Руковање инцидентима (П1/П2) и ескалацијама
• Идентификовање, анализа и усмеравање проблема одговарајућим тимовима
• Комуникација статуса и праћење са заинтересованим странама
• Учешће у дневним састанцима о статусу производње
• Подршка имплементацијама и управљање периодима ризика
• Покретање побољшања за смањење понављајућих проблема
• Подршка и вођење тимова за подршку првог и другог нивоа

Профил

• Јаке вештине решавања проблема и аналитичке способности
• Проактиван, структурисан и фокусиран на комуникацију
• Тимски оријентисан са способношћу рада преко функција
• Удобан у раду у оперативним и подржавајућим окружењима
• Способан за независно руковање вишеструким каналима подршке

Захтеви

• Релевантно образовање или еквивалентно искуство
• Искуство у подршци за апликације или сличној улози
• Доказани рекорд у руковању управљањем инцидентима
• Познавање модерних ИТ система и алата за надгледање
• Основно разумевање решавања проблема са подацима и системима
• Течно познавање енглеског језика