ИоТ Суппорт Инжењер

Сажетак:

Тражимо високо мотивисане ИоТ Суппорт инжењере оријентисане на кориснике да се придруже нашем растућем глобалном тиму операција. Као ИоТ инжењер, бићете одговорни за пружање техничке помоћи и решавање проблема за наше клијенте (Б2Б). "Идеални кандидат" ће имати позадину у телекомуникацијама и ИоТ решењима, изврсне способности решавања проблема и страст за пружање изузетног корисничког искуства ИЛИ ће бити на почетку свог путовања да постане управо то.

О КДДИ:

Ми смо глобални пионир меду топ 10 телекомуникационих компанија и Глобал Фортуне 500 компанија која нашој међународној бази клијената пружа центре за податке, мреже, испоруку садржаја, интеграцију система и више широм света. Повезујемо неке од највећих светских аутомобилских брендова широм света. Наш водећи у индустрији Телехоусе центар за податке пружа колокацију на преко 40 локација у 23 града у 12 земаља/територија укључујући Лондон, Њујорк, Франкфурт и Шангај. Користећи наше предности као провајдера телекомуникација, користимо наше знање о ИТ и телекомуникационим мрежама да пружимо безстресно окружење за наше клијенте.

Одговорности:

• Пружање техничке подршке и помоћи клијентима који имају проблема са производима и услугама, укључујући гласовна, податковна и мрежна решења.
• Обрада инцидената у складу са процедурама управљања инцидентима.
• Развој и одржавање чланака базе знања, техничке документације и материјала за обуку за подршку самопомоћи клијената и унутрашње размене знања.
• Решавање проблема у алатима оперативне подршке и другим доступним средствима.
• Ефективна комуникација са клијентима ради прикупљања информација о проблемима и пружање правовремених ажурирања о статусу тикета за подршку.
• Сарадња са тимовима из различитих функција, укључујући НОЦ, продају, инжењеринг и развој производа, за решавање проблема клијената и обезбеђивање правовременог решења.
• Документовање активности подршке, укључујући кораке решавања проблема, решења и интеракције са клијентима, на јасан и концизан начин.
• Учешће у сменама 24/7/365.
• Праћење најновијих телекомуникационих технологија, трендова у индустрији и најбољих пракси за континуирано побољшање техничких вештина и знања.
• Идентификовање прилика за побољшање процеса и допринос развоју алата и ресурса за побољшање ефикасности и ефективности подршке.
• Гајење позитивних односа са клијентима кроз проактивну комуникацију, персонализовану подршку и правовремено решавање проблема.
• Менторство, подучавање и одржавање сесија обуке за нове чланове особља о основним техничким вештинама, знању о производима и процедурама решавања проблема релевантним за улогу подршке.

Знање и вештине

Техничке вештине:

• Знање о бежичним, мобилним 4Г/5Г и ИП технологијама.
• Чврсто разумевање ИоТ услуга.

Оперативне вештине:

• Јако разумевање ИТИЛ/ИТСМ принципа и најбољих пракси.
• Јаке вештине у документовању знања оријентисаног на клијенте

Меке вештине:

• Изврсне писане и усмене комуникационе вештине.
• Способност ефективног рада у брзом и нејасном окружењу са јаком просудбом.
• Доказане вештине у раду са људима, решавању проблема, иновацијама, анализи, сарадњи и управљању ескалацијама.
• Проактиван приступ решавању проблема, укључујући анализу јазова и имплементацију планова корективних акција.

Захтеви:

• Диплома инжењера, информационих технологија, податковних комуникација, телекомуникација, рачунарства или сродне области, или еквивалентно образовање и радно искуство.
• Најмање 3 године искуства у услугама техничке подршке.
• Доказано искуство у улози техничке подршке пожељно у телекомуникационој и ИоТ индустрији.
• Познавање техника и алата за решавање проблема
• Изврсне комуникационе вештине, и писане и усмене, способност објашњавања техничких концепата нетехничкој публици.
• Јаке вештине решавања проблема и аналитичке способности, са могућношћу систематске анализе сложених проблема и идентификације основних узрока.
• Менталитет оријентисан на корисника са посвећеношћу пружању висококвалитетне подршке и превазилажењу очекивања клијената.
• Способност самосталног и колаборативног рада у брзом окружењу, управљања вишеструким приоритетима и прилагођавања променљивим захтевима.

Корисно али није обавезно: Доказано искуство у улози техничке подршке у телекомуникационој и ИоТ индустрији, са јаким разумевањем топологија мрежа, повезивости, мрежних протокола и телекомуникационих стандарда.

Придруживање тиму операција КДДИ као ИоТ инжењер нуди узбудљиву прилику за рад са врхунском ИоТ и телекомуникационом технологијом и допринос успеху наших клијената. Ако сте мотивисани и искусни професионалац са страшћу за пружање изузетне подршке клијентима, охрабрујемо вас да се пријавите за ову позицију.