Сарадник за успех клијената и операције подацима

О Етхири

Етхира је стартуп у раној фази са седиштем у Стокхолму који гради технолошка решења за аутоматизацију надзора управљања ризиком од трећих страна за регулисане финансијске институције и компаније високог раста у технологији. Ми смо мали, брз тим подржан од стране ризичног капитала, и тражимо гладне, сналажљиве појединце који желе да се укључе на самом почетку и помогну у обликовању путање компаније.

О улози

Тражимо Сарадника за успех клијената и операције подацима који ће служити као критични мост између наших клијената и нашег инжењерског тима. У овој улози, ви ћете поседовати искуство увођења података клијената од почетка до краја: радити директно са клијентима да разумете њихове податке, чистити и нормализовати их за унос у наш платформу, и обезбеђивати глатак, услужно оријентисан процес имплементације. Ви ћете бити примарна тачка контакта за наше клијенте у вези са питањима података и радити блиско са инжењерским тимом да решите техничке проблеме и проследите увиде у производ назад у план развоја.

Ово је практична улога са високим степеном одговорности у компанији у раној фази. Требало би да вам буде пријатно да радите у целом спектру - од чишћења неуредних ЦСВ фајлова до придруживања позиву са клијентом да их проведете кроз интеграцију. Потребан нам је неко ко ће схватити ствари, брзо се кретати, и пружити веома висок ниво услуге клијентима.

Кључне одговорности

Увођење података клијената и операције

• Поседовање процеса увођења података за нове клијенте од почетка до краја, укључујући унос података, чишћење, нормализацију и валидацију
• Рад директно са клијентима да разумете њихове формате података, решите неслагања и обезбедите глатак пренос на платформу
• Развијање и одржавање поновљивих процеса за руковање разноврсним и често неуредним изворима података у секторима осигурања и финансијских услуга
• Изградња стручности у моделу података производа и постајање главна особа за питања везана за податке интерно и екстерно

Успех клијената и управљање односима

• Служење као примарни контакт према клијентима након продаје, пружајући искуство високог додира, услужно оријентисано током имплементације и континуиране употребе
• Ручно водење клијената кроз увођење, проактивно идентификовање и решавање проблема пре него што ескалирају
• Пружање одговорне, високо пажљиве услуге клијентима која задовољава очекивања услуге међународних корпоративних клијената
• Прикупљање повратних информација клијената и преводење у конкретне увиде за производне и инжењерске тимове

Мост између производа и инжењеринга

• Деловање као веза између комерцијалног тима и инжењерског тима, обезбеђујући усклађеност о захтевима клијената, могућностима производа и плану развоја
• Рад блиско са инжењерима да решите проблеме са подацима, одредите обим захтева за интеграцију и утврдите техничку изводљивост за захтеве клијената
• Развијање дубоког знања о производу тако да можете самоуверено одговарати на техничка питања током разговора о продаји и позива са клијентима
• Идентификовање понављајућих образаца података и интеграције и помагање у систематизацији решења да смањите будући напор увођења

Стручњак за производ

• Постаните дефинитивни стручњак за производ на целој платформи - знајте сваку функцију, могућност, интеграцију и гранични случај тако да ниједно питање клијента остане без одговора током процеса продаје
• Партнерство са продајним тимом да пружите прилагођене демо презентације производа и живе обиласке који се баве специфичним случајем употребе, окружењем података и проблемима сваког потенцијалног клијента

Заједница и умрежавање

• Похађање стартуп и индустријских догађаја у Стокхолму да изградите односе, генеришете потенцијалне клијенте и представљате Етхиру у локалном екосистему
• Допринос присуству компаније у стокхолмској технолошкој и финтецх заједници

Потребне квалификације

• Диплома првог степена у квантитативном или аналитичком пољу (нпр. наука о подацима, финансије, економија, физика, инжењерство или слично)
• Јаке аналитичке вештине и вештине решавања проблема са доказаном способношћу рада са подацима (чишћење, трансформација, анализа)
• Матерински или матерински ниво комуникацијских вештина на енглеском, писмених и усмених
• Оријентација према клијентима са јаким интерперсоналним вештинама и природном способношћу изградње односа
• Менталитет самосталног покретача: пријатно са нејасноћама, способан да сам схвати ствари и спреман да преузме одговорност за проблеме од почетка до краја
• Спремност да се напорно ради у захтевном окружењу стартупа у раној фази са високим очекивањима

Пожељно је

• Искуство са алатима и концептима инжењеринга података (ЕТЛ токови, нормализација података, СQЛ, Пyтхон или слично)
• Познавање података и радних токова финансијских услуга
• Искуство у стартуп или окружењу високог раста
• Интересовање за АИ/МЛ апликације, посебно у контексту аутоматизације радних токова података или изградње интерних алата
• Познавање алата за успех клијената, ЦРМ података, подршке продаји итд.

Шта нудимо

• Прилика на самом почетку у стартупу подржаном од стране ризичног капитала са значајним простором за раст и развој каријере
• Директна изложеност клијентима, стратегији производа и изградњи компаније од првог дана
• Колаборативно, брзо окружење тима у живом технолошком екосистему Стокхолма
• Шанса да обликујете своју улогу и растете у области пословања које одговарају вашим снагама и интересовањима