Агент за корисничку службу са фокусом на штампачку и ИТ технологију

Тренутно смо у фази експанзивног раста и овде имате прилику за дугорочан развој у компанији која улаже у своје запослене. За тим корисничке службе сада тражимо особу са великим интересовањем за штампачку и ИТ технологију која воли да пружа добру услугу. Добродошли су ваши пријави јер почетак је непосредно!

О нама

Нудимо решења, услуге и прибор за телефонију, штампачку, ИТ и АВ технологију компанијама у Нордијским земљама. Помажемо нашим клијентима да на основу њихових јединствених потреба пронађу прави производ или услугу која омогућава да технологија функционише ефикасно и без препрека, једноставно стварамо лакши радни дан за наше клијенте. Овде имате фантастичну прилику за лични развој и шансу да радите са другим успешним суппорт техничарима у водећој компанији на тржишту где такође приоритет имамо да се забавимо на послу. Наш циљ је да до 2027. године постанемо 45 запослених и остваримо приход од око 180 милиона кроз испоруку јединствених и флексибилних решења у телефонији, штампачкој, ИТ и АВ технологији за франшизне предузетнике, браншне организације и инвестиционе компаније које цене једноставност, оптимизовану употребу технологије и врхунску корисничку службу.

Наше основне вредности и оно што нас идентификује у Теам8 су:

• Мотивисани
• Прилагодљиви
• Тимски играчи
• Посвећени
• Поносни

Нудимо вам

• Радну климу коју карактерише тимски дух, код послодавца где се развијамо заједно и бринемо једни о другима.
• Свакодневицу где дан пролази брзо, обрубљену радошћу и пуном брзином напред!
• Пријатно радно место у светлом и потпуно новоизграђеном канцеларијском простору са добром комуникацијом у Сицкли.
• Да будете део важног тима компетентних запослених у нашој тежњи да изградимо врхунску корисничку службу за неке од водећих франшизних ланаца у Шведској.

Радни задаци

У улози Агента за корисничку службу радите радним данима од 8 до 17 сати, а главни задатак тима је управљање испорукама и случајевима према СЛА-овима клијената. На пример, ви ћете:

• Управљати случајевима корисничке службе путем мејла, управљања случајевима (Зендеск) и телефона
• Давати основну подршку у области штампачке и ИТ технологије, као што је решавање проблема са штампачима, клијент рачунарима и Мицрософт 365 корисничким налозима.
• Помагати корисницима са једноставнијим инсталацијама и конфигурацијама за драјвере штампача, подешавања налога и софтвера.
• По потреби ескалирати сложеније случајеве на 2. линију или специјалистичке тимове.
• Пратити и осигурати да се случајеви решавају на време и са високим задовољством клијената.
• Помагати клијентима са наручивањем за техничке случајеве и случајеве везане за штампач.
• Допринети документацији и побољшању процедура у тиму за подршку.
• Помагати код остале техничке подршке клијентима

Тражимо вас који

• Сте сигурни у своје искуство и навикнути да радите самостално
• Сте структурисани и свесни квалитета
• Имате снажно интересовање за технологију и волите да решавате проблеме
• Комуницирате јасно и градите поверење
• Сте прави тимски играч који подржава колеге и доприноси нашој култури

Захтеви

• Најмање 3 године искуства у улози корисничке службе или подршке
• Документовано искуство у управљању Мицрософт лиценцама и/или накнадној подршци за штампач
• Навикнути на управљање случајевима у системима као што је Зендеск
• Добро техничко разумевање у области Мицрософт 365, штампача и клијент рачунара
• Течно говорите и пишете шведски и енглески језик

Погодности

• Искуство из сервисног центра
• Продубљено знање о моделима лиценцирања (Мицрософт 365, ЦСП, админ центар)
• Навика на напредно решавање проблема у штампачким окружењима
• Искуство у токовима наруџбина или раду са франшизним ланцима

Ваш пријавни образац са ЦВ-јем и мотивационим писмом желимо да добијемо што је пре могуће. Интервјуи се одржавају континуирано и позиција ће бити попуњена чим се пронађе прави кандидат.