Координатор дигиталног путовања потрошача за Самсунг

Тренутно помажемо Самсунгу у нордијским земљама да пронађе Координатора дигиталног путовања потрошача за узбудљиво радно место пуног радног времена са седиштем у њиховој канцеларији у Стокхолму!

Координатор путовања потрошача биће део тима за корисничко искуство у служби за кориснике, са главном одговорношћу да обезбеди и оптимизује Дигитално путовање потрошача на свим тачкама додира.

Главна одговорност ће бити преглед и побољшање Дигиталног путовања потрошача за захтеве за услугама и питања подршке. Преглед сваке тачке додира са фокусом на дигиталне канале и комуникацију од Контакт центра и партнерских сервиса.

Путовање потрошача треба да буде оптимизовано са изврсном доступношћу самоуслуге 24/7 и јасним информацијама од Контакт центра и партнерских сервиса. Интеракције треба да буду професионалне и емпатичне, а лојалност треба да буде награђена кроз Самсунгове програме задржавања.

Координатор путовања потрошача ће, на основу налаза, постављати акције и покретати побољшања како би оптимизовао искуство.

• Развијати и пратити путовања самоуслуге као што су садржај за потрошаче и решења вођена вештачком интелигенцијом.
• Управљати и развијати Самсунгов помоћни садржај доступан на .цом и бити одговоран за главни КПИ (ХЦР) повезан са коришћењем садржаја.
• Свеукупна одговорност за брендирање Самсунгове службе за кориснике, дигитално на веб страницама и физички у Контакт центру и код партнерских сервиса (Леттермарк).
• Побољшати комуникацију са корисницима као што су информације од Контакт центра и АСЦ и радити на обуци за емпатију за Контакт центре и партнерске сервисе.
• Промовисати активности службе за кориснике ка унутрашњим и спољним стејкхолдерима.
• Успоставити и/или ажурирати процесе како би се додатно обезбедило путовање потрошача.

Шта нам је потребно за ову улогу?

• Високо разумевање путовања потрошача.
• Изванредне комуникационе и интерперсоналне вештине за ефикасно рад са унутрашњим и спољним стејкхолдерима.
• Добро развијене аналитичке вештине са способношћу да се изазову подаци и перформансе.
• Способност да се види 'целокупна слика' заједно са детаљима.
• Обезбедити доношење одлука и приоритизацију засновану на подацима.
• Проактивно радити на идентификовању проблема повезаних са путовањем корисника.
• Идентификовати побољшања и пословне прилике и делити налазе са организацијом
• Мерити перформансе доприносећих иницијатива.

• Навикли сте да радите самостално и такође напредујете као део професионалног тима, где сарађујете са својим тимом и колегама како бисте пронашли оптимална решења за наше потрошаче.
• Осећате се пријатно радећи у динамичном окружењу, управљајући вишеструким задацима и приоритетима истовремено прилагођавајући се променљивим потребама.
• Имате ентузијазам за допринос развоју путовања потрошача.
• Структурни сте и аналитични и имате око за препознавање образаца и трендова.
• Добро сте представљени и професионални са изванредним комуникационим вештинама.
• Имате висок осећај одговорности; заиста сте самомотивисани и покретани
• Додатно, ценимо кандидате са фокусом на потрошача, комерцијалним размишљањем и високим разумевањем службе за кориснике.

Неопходно је имати (обавезно искуство за ову улогу):

• Искуство у служби за кориснике
• Високо разумевање путовања потрошача
• Високо разумевање важности комуникације

• Течно писање и говор на једном нордијском језику (фински, норвешки, дански или шведски)
• Течан енглески, и говор и писање

• Искуство у раду са решењима за самоуслугу.
• Искуство у раду са решењима вођеним вештачком интелигенцијом

О задатку

За овај задатак бићете запослени као консултант пуног радног времена од стране Дигиталенте. Нудимо нашим консултантима великодушан пакет који укључује додатак за здравствену заштиту, полису осигурања, плаћене дане одмора и штедњу за пензију. Поред тога, током целог вашег запослења код нас, имаћете на располагању посвећеног менаџера за консултанте, као и опциона умрежавања са нашом мрежом консултаната.