Руководилац корисничког искуства – РисеРанк

О РисеРанк-у и улози

РисеРанк је брзорастућа компанија у оквиру Блацкфисх концерна која помаже компанијама да ојачају своју локалну видљивост на платформама као што су Гоогле, Аппле и Бинг. Започели смо у Стокхолму и за кратко време смо се проширили и на Гетеборг и Малме. Сада се радујемо следећем кораку и међународној експанзији.

У складу са нашим растом, тражимо руководиоца корисничког искуства који може да преузме свеобухватну одговорност за путовање корисника и наше интерне системске токове. Ова улога је прикладна за некога ко је структурисан, технички радознао и ужива у предузетнички вођеном окружењу са високим темпом и великим могућностима за утицај. Радићете блиско са оснивачима и добићете мандат да развијате како радимо са ЦX, ЦРМ-ом, аутоматизацијом и скалабилним процесима.

Ваша подручја одговорности

Корисничко искуство • Власништво и развој целокупног путовања корисника од укључивања до задржавања • Повећање задовољства корисника кроз проактивне и податковно вођене приступе • Праћење НПС-а, одлива корисника и коришћења производа • Прикупљање повратних информација од корисника и њихово претварање у побољшања

ЦРМ и системи • Бити власник система за ЦРМ са одговорношћу за структуру, аутоматизације и квалитет података • Креирање контролних табла и извештаја • Разумевање АПИ-ја, интеграција и системских токова

Операције и администрација • Управљање администрацијом укључивања и активацијом корисника • Креирање рутина, шаблона и процеса који се скалирају • Координирање рада између продаје, подршке, производа и руководства

Стратегија и развој • Постављање КПИ-јева и покретање иницијатива за корисничко искуство • Идентификовање области за побољшање у путовању корисника

Профил захтева

• Искуство у области успеха корисника, корисничког искуства или операција • Врло добро познавање ЦРМ система • Разумевање АПИ-ја и интеграција • Јака аналитичка и административна способност • Способност да се воде процеси од почетка до краја • Самопоуздан у дијалозима са корисницима и управљању пројектима

Погодности: Искуство са СааС-ом, алати за аутоматизацију (Запиер/Маке), знање о СЕО-у, анализа одлива корисника, претходна одговорност за тим

Ко сте ви

• Проактиван и самосталан • Структурисан и аналитичан • Заинтересован за технологију • Фокусиран на корисника и вођен квалитетом

Шта нудимо

• Велики мандат и могућност утицаја • Рад блиско са оснивачима и преузимање централне улоге у нашој ЦX структури • Изградња скалабилних процеса и система од темеља • Модерно окружење где су аутоматизација и квалитет у средишту • Јасне могућности развоја у складу са растом компаније

Локација: Стокхолм

Позиција је пуно радно време

Датум почетка: По договору

Радујемо се вашој пријави!