Корисничка подршка

Да ли гориш за корисничком службом и имаш претходно искуство у раду са корисницима? Као корисничка подршка у Телији у Сундсваллу добићеш развојну улогу у оквиру службе – где ћеш свакодневно напредовати и стећи искуства за цео живот. Овде ти се нуди прилика да будеш део напредног тима са фокусом на корисника! Звучи ли то као твој следећи изазов? Добродошао/ла да се пријавиш за посао!

О позицији

Ово је консултантски ангажман на пуно радно време који траје 12 месеци. Бићеш запослен/а код Бравуре и радићеш као консултант у Телији. Постоје добре могућности за продужење ангажмана као консултант.

О компанији

Телиа Цомпанy је комуникациона компанија у области ИТ-а и телекомуникација. Они помажу предузећима и појединцима да комуницирају на једноставан, ефикасан и еколошки прихватљив начин. Шведска има инфраструктуру широкопојасног приступа светске класе са добро развијеном оптичком мрежом и тренутно Телија модернизује целу мобилну мрежу са појачаним 4Г и 5Г. Са око 21 000 запослених у седам земаља, од чега 4 700 колега у Шведској, Телија нуди најбољу повезаност у најбољим мрежама и наставља да улаже у дигиталније и одрживије друштво. Дигитализација је повезала људе и омогућава нам да причамо, слушамо, гледамо, читамо и изражавамо мишљење, готово где год се налазимо у свету. Нације, предузећа и појединци се сусрећу преко граница и континената, 24 сата дневно, 365 дана у години. Телиа Цомпанy обезбеђује основе дигиталног друштва које су кључне за стварање боље будућности. Добродошли у Телију, боље мреже, боља искуства!

Радни задаци

У улози корисничке подршке код Отворене Оптике радиш блиско са приватним и пословним корисницима компаније и одговоран/на си за обезбеђивање високог задовољства корисника. Управљаш случајевима различитих обима и сложености, који се односе на инсталације оптике, наручивање, промене оператера, питања фактура и рекламације. Твоји главни алати за рад су телефон и е-пошта, а твој фокус је увек да пружиш брзу, јасну и професионалну услугу.

Радни задаци су разноврсни и имаш много контаката како унутар тако и изван компаније. Постаћеш део тима од око десет особа где су сарадња и размена знања централни. У оквиру Подршке друге линије радиш са сложенијим случајевима, изазиваш постојеће процедуре и доприносиш развоју процеса који повећавају и степен решавања и задовољство корисника. Такође подржаваш своје колеге у њиховом развоју и активно учествујеш у побољшањима како би се оптимизовали радни токови и смањиле количине случајева.

Отворена Оптика управља целим ланцем у Телијиној оптичкој пословној јединици и континуирано ради на поједностављењу и побољшању путовања корисника – од инсталације до готове услуге – како би то било једноставно, јасно и сигурно за кориснике.

Образовање, искуство и личне особине

• Завршена средња школа
• Претходно радно искуство, пожељно у корисничкој служби/подршци
• Говориш и пишеш течно на шведском и имаш добро знање енглеског језика
• Технички интерес је предност

Добар/ра си у комуникацији, изазивању и постизању резултата. Си радознао/ла, креативан/на, имаш велики интерес за рад са и за људе и подржаваш своје колеге да се стално развијају и побољшавају. Лако сарадујеш и ствараш добре односе. Као особа, си одговоран/на, ангажован/а и позитиван/на према променама. Видиш могућности тамо где други виде препреке. Корисник је у центру Телијиног рада и видимо да твој природни начин размишљања о побољшањима увек полази од корисника и пословања.

Остале информације

Почетак: 12. јануар Место: Сундсвалл Плата: По договору

Користимо методологију засновану на компетенцијама у свим процесима регрутације како бисмо обезбедили изборе без предрасуда. Такође радимо са текућим избором, што значи да скидамо оглас када се довољно кандидата пријави. Ако постанеш актуелан/на за позицију, контактираћемо те за први телефонски интервју. Без обзира да ли наставиш даље у процесу или не, добићеш повратне информације о својој пријави.

Имаш питања? Слободно нам се обрати!

Препоручујемо да пошаљеш своју пријаву одмах пошто вршимо текући избор.

Добродошао/ла са својом пријавом!

#Неxтген