Starszy Specjalista Techniczny

Poszukujemy Specjalisty Technicznego w Szwecji

Opis stanowiska

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za dostarczanie wartości od początku do końca w przypisanych strumieniach usług, zapewniając efektywność przepływu, stabilność operacyjną i wyniki zorientowane na klienta. Ta rola łączy strategiczną koordynację, dostosowanie międzyfunkcyjne i ciągłe doskonalenie w celu maksymalizacji realizacji wartości. Idealny kandydat będzie ściśle współpracować z kierownictwem ds. dostarczania, zespołami inżynieryjnymi i interesariuszami biznesowymi, aby usprawnić procesy, wyeliminować marnotrawstwo i poprawić wydajność usług w całym strumieniu wartości.

Kluczowe obowiązki

Dostarczanie wartości i optymalizacja przepływu

Posiadanie odpowiedzialności za wydajność strumienia wartości od początku do końca, zapewniając przewidywalne dostarczanie, stabilność operacyjną i satysfakcję klienta.

Zapewnienie, że wszystkie usługi i procesy spełniają zdefiniowane zobowiązania SLA/SLO i wyniki biznesowe.

Ciągła ocena przepływu wartości, usuwanie wąskich gardeł i zwiększanie szybkości oraz niezawodności dostarczania.

Doskonałość operacyjna i ciągłe usprawnianie

Definiowanie celów strumienia wartości, KPI i metryk wydajności zgodnych z priorytetami organizacji.

Prowadzenie ciągłego doskonalenia, standaryzacji i transformacji opartych na Lean w celu udoskonalenia dostarczania wartości.

Napędzanie eliminacji przyczyn źródłowych, redukcji marnotrawstwa i optymalizacji w procesach i cyklu życia usług.

Wzmacnianie odporności operacyjnej poprzez wdrażanie poprawek opartych na danych i zarządzanie prewencyjne.

Zarządzanie portfelem i interesariuszami

Budowanie silnych, opartych na współpracy partnerstw z dyrektorami, jednostkami dostawczymi, liderami inżynierii i interesariuszami biznesowymi.

Zapewnianie przejrzystej komunikacji dotyczącej stanu strumienia wartości, ryzyk, zależności i inicjatyw doskonalących.

Wspieranie przeglądów zarządczych, paneli operacyjnych i forów decyzyjnych w celu poprawy wydajności strumienia.

Zapewnienie zgodności między zespołami, usuwanie międzyfunkcyjnych tarć i umożliwianie płynnego przepływu dostarczania.

Przywództwo w zarządzaniu usługami

Ustanawianie ustandaryzowanych modeli operacyjnych, procesów i ram dostarczania w całym strumieniu wartości.

Nadzór nad koordynacją między SRE, wieżami operacyjnymi i jednostkami dostawczymi w celu zapewnienia spójnego wykonania.

Wdrażanie harmonizacji procesów od początku do końca, planowania wydajności i gotowości operacyjnej.

Zapewnienie, że wyniki strumienia wartości odzwierciedlają silne zarządzanie, przestrzeganie jakości i priorytety zgodne z biznesem.

Przywództwo zespołowe i współpraca

Coaching zespołów międzyfunkcyjnych, menedżerów usług i liderów dostarczania w zakresie przyjmowania praktyk Lean i zorientowanych na wartość.

Ułatwianie współpracy między zespołami inżynieryjnymi, operacyjnymi i dostawczymi w celu zapewnienia zintegrowanego wykonania.

Wspieranie eskalacji, zarządzania incydentami i przeglądów operacyjnych w celu zapewnienia trwałych ulepszeń.

Wspieranie kultury ciągłego doskonalenia, odpowiedzialności i realizacji wartości zorientowanej na klienta.

Wymagania obowiązkowe

Tytuł licencjata lub magistra w dziedzinie inżynierii, IT, biznesu lub pokrewnej.

8–12 lat doświadczenia w dostarczaniu usług, zarządzaniu strumieniem wartości, kierowaniu operacjami lub rolach transformacyjnych.

Silne zrozumienie praktyk Lean, optymalizacji przepływu, zarządzania usługami i metryk operacyjnych.

Doświadczenie we współpracy z wyższym kierownictwem biznesowym i wdrażaniu międzyfunkcyjnych inicjatyw doskonalących.

Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu wydajnością, analizie usług i optymalizacji procesów.

Dodatkowe wymagania

Doskonałe umiejętności komunikacyjne, facylitacyjne i prezentacyjne na poziomie kierowniczym.

Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów z możliwością interpretacji danych wydajnościowych w różnych systemach.

Udowodniona zdolność do wdrażania ulepszeń operacyjnych i dostosowania między zespołami.

Doświadczenie w pracy w środowiskach Agile, DevOps lub nowoczesnego dostarczania usług.

Umiejętność prowadzenia zespołów przez transformację, niejednoznaczność i zmiany organizacyjne.

Mile widziane

Doświadczenie ze środowiskami chmurowymi (Azure/AWS/GCP).

Znajomość mapowania strumienia wartości, Lean Six Sigma lub ram ciągłego doskonalenia.

Znajomość narzędzi obserwowalności, platform zarządzania usługami (ServiceNow/BMC) i praktyk doskonałości operacyjnej.

Wcześniejsze doświadczenie we wdrażaniu standaryzacji na poziomie przedsiębiorstwa lub modeli dostarczania opartych na przepływie.