Kierownik z odpowiedzialnością za klienta

O firmie

Lilja & Co to firma sprzątająca i zajmująca się utrzymaniem miejsc pracy w północnej Szwecji, zatrudniająca około 140 pracowników, której początki sięgają 1963 roku. Działamy w miastach Luleå, Piteå, Boden i Kalix. Naszymi klientami są lokalne, krajowe i międzynarodowe firmy oraz klienci prywatni.

Lilja & Co jest partnerem dla tych, którzy szukają elastycznego dostawcy z długim doświadczeniem, stabilnymi dostawami i osobistym zaangażowaniem - co nazywamy Czysto osobiście.

O roli

Lilja & Co obserwuje rosnące zapotrzebowanie na nasze usługi sprzątania i wzmacnia organizację. Dlatego poszukujemy Kierownika z odpowiedzialnością za klienta, który chce uczestniczyć w rozwoju naszego rynku prywatnego ze szczególnym uwzględnieniem sprzątania domów.

Staniesz się częścią zaangażowanego zespołu, w którym wspieramy się nawzajem w codziennej pracy. Rola ma charakter operacyjny i zróżnicowany, w której będziesz ściśle współpracować zarówno z klientami, jak i pracownikami.

Będziesz odpowiedzialny za codzienne operacje i zapewnienie, że nasze zlecenia są wykonywane z wysoką jakością i satysfakcją klienta. Będziesz planować, monitorować i koordynować pracę, a także odgrywać ważną rolę w kontaktach z naszymi klientami prywatnymi.

Będziesz również aktywnie rozwijać relacje z klientami, przyjmować zapytania, składać oferty i identyfikować nowe możliwości biznesowe na rynku prywatnym.

Obowiązki

W ramach tej roli wykonujesz między innymi następujące zadania:

· Odpowiedzialność za codzienne operacje na rynku prywatnym

· Planowanie, obsadzanie i monitorowanie zleceń sprzątania

· Bieżący kontakt z klientami i zapewnianie wysokiej satysfakcji

· Przyjmowanie zapytań, składanie ofert i monitorowanie transakcji

· Rekrutacja, wdrażanie i szkolenie personelu

· Monitorowanie jakości wykonanej pracy

· Współudział w opracowywaniu metod i procedur pracy

Poszukujemy osoby, która

Jesteś zorganizowany i posiadasz umiejętność planowania, ustalania priorytetów oraz brania odpowiedzialności za swoją pracę. Masz cechy przywódcze i lubisz rolę, w której możesz przejmować inicjatywę, podejmować decyzje i wspierać innych w ich pracy. Jesteś zorientowany na obsługę klienta, wrażliwy i skoncentrowany na rozwiązaniach, a także lubisz pracę z wieloma punktami kontaktu.

Potrafisz budować zaufanie u klientów i aktywnie pracujesz nad budowaniem długoterminowych relacji. Jesteś bezpretensjonalnym liderem, który nie waha się samemu wziąć się do pracy, gdy jest to potrzebne.

Doświadczenie w sprzątaniu lub innej branży usługowej jest mile widziane, ale największą wagę przykładamy do Twoich cech osobistych, zaangażowania i poczucia odpowiedzialności.