Menedżer Usług

Co sprawia, że Cognizant jest wyjątkowym miejscem pracy? Połączenie szybkiego rozwoju z międzynarodowym i innowacyjnym środowiskiem! Tworzy to mnóstwo możliwości dla ludzi takich jak TY – ludzi z przedsiębiorczym duchem, którzy chcą zmieniać świat. W Cognizant, razem z kolegami z całego świata, będziesz współtworzyć rozwiązania dla wiodących firm, pomagając im stać się bardziej elastycznymi, innowacyjnymi i odnoszącymi sukcesy.

Podsumowanie roli

Menedżer Usług odpowiada za kompleksowe zarządzanie usługami aplikacyjnymi dla globalnego klienta z branży żeglugowej. Do obowiązków należy zarządzanie dostawą usług, kierowanie zespołem, koordynacja z dostawcami, stabilność środowiska produkcyjnego, wdrażanie podejścia DevOps oraz ciągłe doskonalenie w złożonym krajobrazie aplikacyjnym. Stanowisko wymaga silnych umiejętności technicznych, zarządzania interesariuszami oraz doświadczenia w pracy w globalnym modelu dostaw onshore-offshore.

Kluczowe role i obowiązki

Dostawa usług i zarządzanie relacjami z klientem

• Pełne zarządzanie dostawą usług dla portfela krytycznych biznesowo aplikacji w domenie żeglugowej
• Działanie jako pojedynczy punkt kontaktu dla klienta w zakresie wsparcia aplikacji, ulepszeń i poprawy usług
• Zapewnienie stałego spełniania lub przekraczania zobowiązań SLA, KPI i umownych
• Prowadzenie regularnych spotkań zarządzania usługami (przeglądy tygodniowe, miesięczne, kwartalne) z interesariuszami klienta
• Proaktywne identyfikowanie ryzyk, eskalacji i możliwości ulepszeń w krajobrazie aplikacyjnym

Zarządzanie aplikacjami i platformą

• Utrzymywanie dogłębnej znajomości kompletnego krajobrazu aplikacyjnego klienta, w tym zależności, integracji i przepływów danych
• Zapewnianie nadzoru funkcjonalnego i technicznego nad aplikacjami głównymi i wszystkimi objętymi zakresem
• Wsparcie i zarządzanie rozwojem i wdrażaniem poprzez zarządzanie zmianą
• Zapewnianie stabilności, wydajności, bezpieczeństwa i zgodności aplikacji we wszystkich środowiskach

Wsparcie produkcyjne i operacje

• Kierowanie działaniami wsparcia produkcyjnego L2/L3, w tym zarządzanie incydentami, problemami i zmianami
• Koordynacja i realizacja wdrożeń weekendowych i po godzinach pracy, wdrożeń wydań i poprawek
• Przeprowadzanie analizy przyczyn źródłowych (RCA) dla poważnych incydentów i wdrażanie trwałych działań naprawczych
• Zapewnienie odpowiednich procesów monitorowania, alertowania i gotowości operacyjnej

Kierowanie zespołem i zarządzanie dostawami offshore

• Zarządzanie i mentorowanie zespołu, w tym przydział zadań, oceny wydajności i rozwój kompetencji
• Zapewnienie efektywnej współpracy między zespołami onsite (Szwecja) i offshore (Indie)
• Napędzanie ciągłego rozwoju umiejętności i dzielenia się wiedzą w zespole
• Wsparcie w rekrutacji, onboardingu i wdrożeniu nowych członków zespołu

Zarządzanie dostawcami i interesariuszami

• Koordynacja działań wielu dostawców po stronie klienta i zewnętrznych
• Zapewnienie jasnej własności, odpowiedzialności i zgodności między dostawcami
• Rozwiązywanie zależności między dostawcami i wyzwań w dostawach
• Utrzymywanie silnych relacji roboczych z IT klienta, zespołami biznesowymi i partnerami zewnętrznymi

DevOps, CI/CD i automatyzacja

• Kierowanie i wspieranie wdrożenia CI/CD dla wszystkich aplikacji objętych zakresem
• Napędzanie adopcji DevOps, w tym automatyzacji budowania, wdrażania i release'ów
• Współpraca z zespołami infrastruktury i chmurowymi w celu optymalizacji pipeline'ów
• Promowanie najlepszych praktyk DevOps, kontroli wersji i standaryzacji wydań

Inicjatywy chmurowe i modernizacyjne

• Wsparcie inicjatyw transformacyjnych klienta poprzez stosowanie koncepcji chmury Azure
• Wkład w projekty migracji do chmury, modernizacji i wdrażania API
• Ścisła współpraca z architektami i zespołami platform w celu dostosowania systemów starszych do strategii chmurowych

Zgodność, jakość i ciągłe doskonalenie

• Zapewnienie zgodności ze standardami dostaw Cognizant, praktykami ITIL i modelami zarządzania klienta
• Napędzanie inicjatyw ciągłego doskonalenia w celu poprawy jakości usług i efektywności operacyjnej
• Wsparcie audytów, przeglądów bezpieczeństwa i wymogów zgodności
• Wkład w działania związane z przejściem, dokumentacją i stabilizacją usług

Wymagane umiejętności i doświadczenie

• Ponad 15 lat doświadczenia we wsparciu aplikacji korporacyjnych w roli zarządzania usługami lub aplikacjami
• Silne, praktyczne doświadczenie z PowerBuilder i bazami danych Oracle
• Kierowanie zbieraniem i analizą wymagań, prowadzenie dyskusji wymagań dla projektów integracyjnych i ulepszeń oraz przekładanie potrzeb biznesowych na rozwiązania techniczne
• Przeprowadzanie projektowania rozwiązań i udzielanie wskazówek technicznych dla ulepszeń aplikacji, integracji i inicjatyw modernizacyjnych
• Doświadczenie w pracy z API i Azure API Management (APIM)
• Udokumentowane doświadczenie we wdrażaniu pipeline'ów CI/CD i praktyk DevOps
• Silne doświadczenie w wsparciu produkcyjnym, zarządzaniu incydentami i zarządzaniu zmianą
• Doświadczenie w pracy w modelach dostaw onshore-offshore
• Silne umiejętności zarządzania interesariuszami, dostawcami i ludźmi
• Znajomość koncepcji chmury Azure i inicjatyw modernizacyjnych
• Gotowość do wsparcia wdrożeń po godzinach/w weekendy w razie potrzeby

Poziom stanowiska i wartość dodana

• Długoterminowa znajomość klienta (ponad 15 lat) zapewnia ciągłość, mniejsze ryzyko i szybsze podejmowanie decyzji
• Połączenie wiedzy o systemach starszych + nowoczesnego DevOps i znajomości Azure
• Silne umiejętności przywódcze łączące zespoły offshore z oczekiwaniami klientów nordyckich
• Udokumentowane nastawienie na własność, zgodne z usługami zarządzanymi i odpowiedzialnością za cykl życia aplikacji