Pracownik wsparcia (zastępstwo wakacyjne)

Sekcja wsparcia poprzez wizyty, Centrum Kontaktu, Wydział Administracji

Czy masz doświadczenie w obsłudze klienta i lubisz pomagać innym w codziennych sprawach? Czy interesujesz się IT i lubisz pracować w środowisku o dużym tempie i wielu punktach kontaktowych? W takim razie możemy zaoferować Ci zastępstwo wakacyjne w ekscytującej i ważnej społecznie jednostce.

Centrum Kontaktu to centralna funkcja wsparcia, świadcząca usługi i pomoc pracownikom Kancelarii Premiera oraz ambasadom i konsulatom Szwecji na całym świecie. Staniesz się ważną częścią zapewnienia sprawnego i efektywnego funkcjonowania jednostki.

Twój dzień pracy. Jutro Szwecji.

Twoje główne obowiązki obejmują udzielanie wsparcia i pomocy użytkownikom w zakresie sprzętu IT, takiego jak komputery, telefony komórkowe i karty inteligentne. Praca polega na rejestrowaniu, uzupełnianiu, priorytetyzacji i udzielaniu informacji zwrotnej na temat spraw zgłaszanych do Centrum Kontaktu poprzez osobiste wizyty, telefon i kanały cyfrowe. Do zadań należy wstępne rozwiązywanie prostych problemów oraz instruowanie użytkowników, jak korzystać ze sprzętu i narzędzi cyfrowych w pracy. Praca odbywa się w ustrukturyzowany sposób w systemie obsługi zgłoszeń, w którym na bieżąco dokumentujesz podjęte działania.

Należysz do sekcji wsparcia poprzez wizyty, która jest centralną częścią skoordynowanych dostaw Wydziału Administracji. W sekcji pracuje około 25 współpracowników i służy ona jako centrum wsparcia dla jednostki. Praca charakteryzuje się dużym tempem, wieloma równoległymi sprawami i szeroką siecią kontaktów, gdzie codziennie spotykasz użytkowników o różnych potrzebach związanych ze sprzętem IT, uprawnieniami i usługami dotyczącymi miejsca pracy.

Twoje doświadczenie

Masz ukończone szkoły średniej oraz doświadczenie w pracy serwisowej, gdzie osobista obsługa była kluczową częścią roli. Dobrze znasz funkcjonalność telefonów komórkowych, tabletów i laptopów oraz masz ogólną znajomość IT. Ponadto posiadasz dobrą znajomość języków szwedzkiego i angielskiego w mowie i piśmie.

Mile widziane będzie doświadczenie w obsłudze klienta oraz praca w środowisku z wieloma punktami kontaktowymi, równoległymi procesami, dużym tempem i jasno określonymi terminami. Doświadczenie z produktami Apple i iOS również będzie atutem, podobnie jak aktualna znajomość pakietu MS Office.

Twoje cechy

Kryteria pracownicze Kancelarii Premiera to całość, rozwój, wyniki. Każda osoba pracująca w Kancelarii Premiera musi mieć ogólne spojrzenie i współpracować dla dobra jednostki. Wnosisz swoją perspektywę i kompetencje oraz jesteś otwarty na innych. Podejmujesz inicjatywy na rzecz ulepszeń, rozwijasz zarówno jednostkę, jak i własne kompetencje oraz koncentrujesz się na wynikach w swoich działaniach i dostosowujesz się, gdy zmieniają się potrzeby i warunki.

W tej roli ważne jest, abyś był pewny siebie i stabilny oraz miał dobrą samoświadomość i umiejętność oddzielania spraw osobistych od zawodowych. Podejmujesz własne inicjatywy, pracujesz samodzielnie i prowadzisz swoje zadania w sposób uporządkowany. Jesteś elastyczny i łatwo dostosowujesz się do zmieniających się okoliczności, jednocześnie dostrzegając możliwości w zmianach.

Masz dobrą umiejętność współpracy i działasz płynnie z innymi, słuchając, komunikując się i konstruktywnie radząc sobie z różnymi sytuacjami. Ponadto masz zdolności pedagogiczne i potrafisz dostosowywać sposób przekazywania informacji do potrzeb i możliwości odbiorcy.

Pozostałe informacje

Masz naturalne zainteresowanie rozwojem technologicznym i monitorowaniem otoczenia oraz chęć poszerzania swoich kompetencji, aby w razie potrzeby móc wspierać inne części jednostki. Stanowisko jest zastępstwem wakacyjnym, a przed podjęciem decyzji o zatrudnieniu zostanie przeprowadzona kontrola bezpieczeństwa. Stanowisko jest objęte klauzulą bezpieczeństwa.

Czy jesteś zainteresowany?

Zapraszamy do rejestracji zgłoszenia w naszym narzędziu rekrutacyjnym najpóźniej do 7 maja 2026 roku.