Technology Architect Genesys Cloud

Opis stanowiska

Obecnie krajobraz korporacyjny jest dynamiczny, a świat przed nami pełen możliwości! Żadna z niesamowitych rzeczy, które robimy w Infosys, nie byłaby możliwa bez równie niesamowitej kultury, środowiska, w którym pomysły mogą się rozwijać i w którym jesteś upoważniony do pójścia naprzód tak daleko, jak pozwolą ci twoje pomysły.

W Infosys zapewniamy, że Twoja kariera nigdy nie stanie w miejscu, zainspirujemy Cię do budowania tego, co będzie dalej, i będziemy nawigować razem. Nasza podróż uczenia się, wartości i zaufanych relacji z klientami wciąż stanowi kamienie węgielne naszej organizacji, a te wartości są utrzymywane tylko dzięki naszym pracownikom.

Twoja rola

W roli konsultanta odegrzasz kluczową rolę w napędzaniu doskonałości funkcjonalnej i wartości biznesowej za pomocą Genesys Cloud. Będziesz odpowiedzialny jako ekspert techniczny/funkcjonalny za projektowanie, konfigurację, testowanie i wsparcie platformy Contact Centre.

Będziesz częścią kultury uczenia się, gdzie praca zespołowa i współpraca są mile widziane, doskonałość jest nagradzana, a różnorodność szanowana i doceniana.

Wymagania

· Ponad 10 lat doświadczenia w doradztwie, konfiguracji i integracji platform Genesys on-Prem/cloud

· Przepisy Architect w Genesys, WebRTC, oraz przepisy Voice/Digital w kolejce

· API Genesys Cloud, Genesys Cloud SDK, routing połączeń, rozwój przepływów Voice i Digital w Architect

· Projektowanie frameworka Genesys Cloud Contact Centre i jego punktów integracyjnych dla doświadczenia Omni-channel

· Tworzenie szczegółowych artefaktów projektowych, takich jak specyfikacje programu, układy projektowe; samodzielne rozwijanie i przeglądanie kodu oraz udział w planie uruchomienia.

· Kampanie wychodzące, raportowanie GC, onboarding nowej organizacji Genesys i wstępna konfiguracja.

· Znajomość Java lub Pythona jest atutem

· Certyfikacja Genesys Cloud CX: Certyfikat Dewelopera/Profesjonalisty jest atutem.

· Doświadczenie w kierowaniu i zarządzaniu zespołem konsultantów GC

· Integracja telefonii klienta z Genesys Cloud Edge.

· Konfiguracja i integracja Genesys Cloud Work Force Management oraz nagrywania głosu

· Prowadzenie sesji zakresowych dotyczących wymagań biznesowych i systemowych z interesariuszami klienta.

· Priorytetyzacja i eskalacja do kierownika dyżurnego w celu zapewnienia terminowego rozwiązania.

· Zarządzanie i dokumentowanie artefaktów wiedzy.

· Przeprowadzanie analizy przyczyn źródłowych i proponowanie rozwiązań.

· Utrzymanie prawidłowej realizacji wszystkich korekt błędów, działań zarządzania wydaniami i innych powiązanych zmian zgodnie z gotowością operacyjną i spójnością usług.

Preferowane

· Umiejętności miękkie:

o Doskonałe umiejętności komunikacyjne

o Zdolność adaptacji w środowiskach wdrożeniowych klienta

o Chęć nauki i stosowania nowych technologii w celu ulepszania aplikacji.

Obowiązki

· Zbieranie wymagań, estymacja i planowanie pracy.

· Projektowanie, rozwój, testowanie integracji i wdrażanie przepływów połączeń w Genesys Cloud.

· Udział w tworzeniu planu wdrożenia zgodnego z planem jakości projektu i praca nad działaniami związanymi z uruchomieniem.

· Reagowanie na problemy produkcyjne, wypracowywanie rozwiązań z udziałem interesariuszy.

· Budowanie repozytorium wiedzy dla wyższej efektywności i skuteczności.

· Kierowanie zespołami offshore i onsite.

Osobowość

Oprócz kwalifikacji zawodowych kandydatów, przywiązujemy dużą wagę do różnych profili osobowości. Obejmują one:

· Wysokie umiejętności analityczne

· Wysoki stopień inicjatywy i elastyczności

· Wysoka orientacja na klienta

· Wysoka świadomość jakości

· Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej

· Wysoka proaktywność

· Nastawienie Lean Agile i samodzielne przywództwo