Główny konsultant Genesys

Opis stanowiska

Dzisiejszy krajobraz korporacyjny jest dynamiczny, a świat przed nami pełen możliwości! Żadna z niesamowitych rzeczy, które robimy w Infosys, nie byłaby możliwa bez równie niesamowitej kultury, środowiska, w którym pomysły mogą się rozwijać i gdzie masz możliwość posuwania się naprzód na tyle, na ile pozwolą ci twoje pomysły.

W Infosys zapewniamy, że twoja kariera nigdy nie stanie w miejscu, zainspirujemy cię do budowania tego, co będzie dalej, a my będziemy wspólnie pływać dalej. Nasza podróż uczenia się, wartości i opartych na zaufaniu relacji z klientami pozostaje kamieniem węgielnym naszej organizacji, a wartości te są utrzymywane tylko dzięki naszym ludziom.

Twoja rola

W roli konsultanta będziesz odgrywać kluczową rolę w osiąganiu doskonałości funkcjonalnej i wartości biznesowej przy użyciu Genesys cloud. Będziesz działać jako ekspert techniczny/funkcjonalny, odpowiedzialny za projektowanie, konfigurację, testowanie i wsparcie platformy Contact Centre.

Będziesz częścią kultury uczenia się, gdzie praca zespołowa i współpraca są zachęcane, doskonałość jest nagradzana, a różnorodność jest szanowana i ceniona.

Wymagane

· Ponad 10 lat doświadczenia w konsultingu, konfiguracji i integracji platformy Genesys on-prem/cloud

· Znajomość Architect flow i WebRTC oraz Voice/Digital w kolejkowaniu rozmów

· Genesys Cloud API, Genesys Cloud SDK, routing rozmów, projektowanie Architect Voice i Digital flow

· Kampanie wychodzące, raportowanie GCPP, wdrażanie nowej instancji Genesys i wstępna konfiguracja.

· Znajomość Javy lub Pythona jest dodatkowym atutem

· Certyfikat Genesys Cloud CX: Developer/Professional Certification jest dodatkowym atutem.

· Doświadczenie w kierowaniu i zarządzaniu zespołem konsultantów GC.

· Integracja telekomunikacji klienta z Genesys Cloud Edge.

· Konfiguracja i integracja zarządzania siłą roboczą i nagrywania rozmów w Genesys Cloud.

· Prowadzenie sesji określania zakresu wymagań biznesowych i systemowych z klientami.

· Priorytetyzowanie i eskalowanie problemów z menedżerem dyżurnym w celu zapewnienia terminowego rozwiązania.

· Zarządzanie i dokumentowanie artefaktów wiedzy.

· Przeprowadzanie analizy przyczyn źródłowych i proponowanie rozwiązań.

· Zapewnienie prawidłowego wykonania wszystkich działań związanych z korekcją defektów, zarządzaniem wydaniami i innymi powiązanymi zmianami zgodnie z gotowością operacyjną i spójnością usług.

Preferowane

· Umiejętności miękkie:

o Doskonałe umiejętności komunikacyjne

o Elastyczność w środowiskach wdrożeniowych klientów

o Gotowość do nauki i stosowania nowych technologii w celu ulepszania aplikacji.

Obowiązki

· Zbieranie wymagań, szacowanie i planowanie pracy.

· Projektowanie przepływu połączeń w Genesys Cloud, programowanie, testowanie integracyjne i wdrażanie.

· Udział w tworzeniu planu wdrożenia zgodnego z planem jakości projektu i pracach nad rozpoczęciem działania.

· Reagowanie na problemy produkcyjne, znajdowanie rozwiązań z udziałem interesariuszy.

· Budowanie repozytorium wiedzy dla wyższej wydajności i efektywności.

· Zarządzanie zespołami zdalnymi i lokalnymi.

Osobiste

Oprócz kwalifikacji zawodowych kandydatów, dużą wagę przykładamy do różnych form profilu osobowości. Obejmują one:

· Wysokie umiejętności analityczne

· Wysoki stopień inicjatywy i elastyczności

· Wysoka orientacja na klienta

· Wysoka świadomość jakości

· Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej

· Wysoka proaktywność

· Podejście Lean Agile i samodzielne przywództwo