Starszy Konsultant ds. Rozwoju Genesys Cloud

Opis stanowiska

Krajobraz korporacyjny jest dziś dynamiczny, a świat przed nami pełen możliwości! Żadna z niesamowitych rzeczy, które robimy w Infosys, nie byłaby możliwa bez równie niesamowitej kultury, środowiska, w którym pomysły mogą się rozwijać i w którym możesz iść tak daleko, jak zaprowadzą cię twoje pomysły.

W Infosys gwarantujemy, że Twoja kariera nigdy nie będzie stać w miejscu – zainspirujemy Cię do budowania tego, co nastąpi, i wspólnie będziemy nawigować dalej. Nasza podróż w kierunku uczenia się, wartości i zaufanych relacji z klientami pozostaje fundamentem naszej organizacji, a te wartości są podtrzymywane właśnie dzięki naszym ludziom.

Twoja rola

W roli konsultanta będziesz odgrywać kluczową rolę w napędzaniu doskonałości funkcjonalnej i wartości biznesowej z wykorzystaniem chmury Genesys. Będziesz pełnić funkcję technicznego/funkcjonalnego eksperta, odpowiedzialnego za projektowanie, konfigurację, testowanie i wsparcie platformy Contact Centre.

Będziesz częścią kultury uczenia się, gdzie promowana jest praca zespołowa i współpraca, doskonałość jest nagradzana, a różnorodność szanowana i ceniona.

Wymagane

· 5+ lat doświadczenia w doradztwie, konfiguracji i integracji platform Genesys on–prem/Cloud

· Przebiegi Genesys Architect, WebRTC oraz Voice/Digital w kolejkach przepływów

· API Genesys Cloud, SDK Genesys Cloud, routowanie połączeń, tworzenie przepływów Architect Voice i Digital,

· Kampanie wychodzące, raportowanie GC, wdrażanie nowego org Genesys i wstępna konfiguracja,

· Znajomość Java lub Python jako atut

· Certyfikacja Genesys Cloud CX: Deweloper/Certyfikacja profesjonalna jako atut

· Doświadczenie w zarządzaniu zespołem konsultantów GC

Preferowane

· Umiejętności miękkie:

o Doskonałe umiejętności komunikacyjne

o Umiejętność adaptacji w środowiskach wdrożeń u klienta

o Chęć uczenia się i stosowania nowych technologii w celu ulepszania aplikacji

Obowiązki

· Zbieranie wymagań, szacowanie i planowanie pracy

· Projektowanie, rozwój, testowanie integracyjne i wdrażanie przepływów połączeń w chmurze Genesys

· Udział w tworzeniu planu wdrożenia zgodnego z planem jakości projektu oraz prace nad aktywnościami związanymi z uruchomieniem

· Reagowanie na problemy produkcyjne, znajdowanie rozwiązania przy udziale interesariuszy

· Budowanie repozytorium wiedzy dla wyższej efektywności i skuteczności

· Zarządzanie zespołami offshore i onsite

Osobowość

Oprócz kwalifikacji zawodowych kandydatów, przykładamy dużą wagę do różnych profili osobowości. Obejmują one:

· Wysokie zdolności analityczne

· Wysoki stopień inicjatywy i elastyczności

· Wysoka orientacja na klienta

· Wysoka świadomość jakości

· Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej

· Wysoka proaktywność

· Podejście Lean Agile i samodzielne przywództwo