Doradca ds. obsługi / Helpdesk w Obsłudze Klienta

Doradca ds. obsługi / Helpdesk w Obsłudze Klienta

TSG Solutions Sweden AB

Miejsce: Bromma, Sztokholm

Wymiar: Pełny etat | Forma zatrudnienia: Na czas nieokreślony

__________________________________________________________________________________

Chcesz świadczyć usługi na światowym poziomie i być częścią zwycięskiego zespołu?

Czy uważasz, że praca w dynamicznym środowisku z zmotywowanymi współpracownikami jest ekscytująca? Czy napędza Cię znajdowanie profesjonalnych rozwiązań najwyższej jakości? Mamy dla Ciebie tę rolę!

Jako koordynator serwisu w TSG Solutions Sweden AB staniesz się kluczową osobą w naszym centrum helpdesk i wsparciu obsługi klienta. Otrzymasz stymulującą pracę, w której stawiamy na Twój rozwój i dajemy możliwość poszerzania wiedzy. Za Tobą stoi stabilna firma, będąca światowym liderem w branży – wspólnie dążymy do świadczenia usług najwyższej jakości i maksymalnego zadowolenia naszych klientów.

__________________________________________________________________________________

O roli

W roli koordynatora serwisu odpowiadasz głównie za maksymalizację zadowolenia klienta i optymalizację kosztów poprzez:

• Obsługę połączeń i zarządzanie zleceniami pracy
• Planowanie i koordynację spraw serwisowych
• Prace doskonalące i monitorowanie celów SLA

Jesteś pierwszym kontaktem klienta przy zgłaszaniu awarii i dbasz o to, aby zadania były wykonywane terminowo i efektywnie kosztowo. Rola wymaga samodzielnej pracy z dużą swobodą inicjatywy i rozwiązywania problemów.

Powinieneś również móc pracować wieczorami i w weekendy raz w miesiącu.

__________________________________________________________________________________

Oferujemy

• Zgrany zespół z zmotywowanymi współpracownikami
• Bliską współpracę z kierownictwem
• Kulturę firmową, w której możesz wpływać na zmiany i rozwijać się
• Ekscytującą branżę w okresie transformacji z przyszłościowymi rozwiązaniami

__________________________________________________________________________________

Przykładowe zadania

• Organizacja harmonogramów pracy techników
• Obsługa przychodzących e-maili, zleceń pracy i połączeń
• Koordynowanie i monitorowanie spraw
• Zapewnienie planowania zasobów i optymalizacja wydajności
• Praca nad poprawą wskaźników KPI
• Zadania administracyjne, np. obsługa poczty

__________________________________________________________________________________

Twój profil

• Wykształcenie średnie
• Doświadczenie w obsłudze klienta (mile widziane 1-2 lata jako doradca ds. obsługi)
• Dobra znajomość administracji i obsługi komputera
• Biegła znajomość języka szwedzkiego i dobra znajomość angielskiego
• Mile widziane: doświadczenie z IFS Applications, MS Excel, wsparcie użytkownika

Szukamy osoby dokładnej, zorganizowanej i skoncentrowanej na rozwiązaniach. Lubisz szybkie tempo, równoległe procesy i jesteś ciekawy oraz proaktywny.

__________________________________________________________________________________

Informacje praktyczne

• Miejsce pracy: Bromma
• Rozpoczęcie: Po znalezieniu odpowiedniego kandydata
• Wynagrodzenie: Stałe miesięczne
• Ostateczny termin składania wniosków: Rozmowy kwalifikacyjne prowadzone są na bieżąco. Prześlij swoją aplikację już dziś.