obsługa klienta

O roli

Jako obsługa klienta u nas, reprezentujesz warsztat na zewnątrz i utrzymujesz kontakt z klientem przez cały proces. Ważne jest, abyś potrafił wczuć się w sytuację klienta i ewentualne problemy, aby móc udzielać dobrych rad i rekomendować właściwe rozwiązania.

Twoje główne zadania obejmują między innymi:

• Dostarczanie najlepszej możliwej obsługi klienta, łącząc wiedzę z ciepłym podejściem

• Administrowanie, rezerwowanie i planowanie zadań dla warsztatu

• Przekazywanie klientowi informacji o statusie ich oddanego pojazdu

Typowy dzień pracy polega na przyjmowaniu rezerwacji i zapytań za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu i w recepcji. Dbasz o przygotowanie wszystkiego przed wizytą klienta, odbierasz samochód, planujesz i rozdzielasz pracę w warsztacie, monitorujesz proces i utrzymujesz klienta na bieżąco. Gdy samochód jest gotowy, kontaktujesz się z klientem w sprawie odbioru i wydajesz pojazd.

Cechy osobiste

Poszukujemy osoby uważnej, elastycznej i zmotywowanej. Jesteś odpowiedzialny, masz autorytet i czujesz się dobrze, utrzymując porządek i strukturę nawet w stresujących sytuacjach. Potrafisz samodzielnie organizować swoją codzienną pracę, ale klient zawsze jest w centrum uwagi.

Rola wymaga, abyś był towarzyski, otwarty i nastawiony na obsługę, a także wyrażał się jasno zarówno w mowie, jak i piśmie. Kładziemy duży nacisk na odpowiednią osobowość.

Doświadczenie i kwalifikacje

Wierzymy, że masz co najmniej 2–3 lata doświadczenia w pracy zorientowanej na klienta i autentyczne zainteresowanie techniką pojazdów. Wcześniejsze doświadczenie jako obsługa klienta w branży motoryzacyjnej jest wymagane, znajomość systemów takich jak Cabas, winassist lub podobnych jest mile widziana. Dobre umiejętności komputerowe są wymagane.

Oferujemy ciekawą i dynamiczną pracę z naprawdę dobrymi możliwościami rozwoju i wpływania na swoje miejsce pracy. Tutaj możesz współtworzyć przyszłość firmy.