Inżynier Wsparcia IoT

Podsumowanie:

Poszukujemy wysoce zmotywowanych i zorientowanych na klienta inżynierów wsparcia IoT, aby dołączyli do naszego rosnącego globalnego zespołu operacyjnego. Jako inżynier IoT będziesz odpowiedzialny za zapewnianie pomocy technicznej i wsparcia w rozwiązywaniu problemów naszym klientom (B2B). "Idealny kandydat" będzie miał doświadczenie w telekomunikacji i rozwiązaniach IoT, doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów oraz pasję do dostarczania wyjątkowych doświadczeń klientów LUB będzie na początku swojej drogi, aby stać się właśnie taką osobą.

O KDDI:

Jesteśmy globalnym pionierem telekomunikacyjnym w pierwszej dziesiątce i firmą z listy Global Fortune 500, dostarczającą naszej międzynarodowej bazie klientów centra danych, sieci, dostarczanie treści, integrację systemów i więcej na całym świecie. Łączymy kilka największych światowych marek motoryzacyjnych na całym świecie. Nasze wiodące w branży centrum danych Telehouse zapewnia kolokację w ponad 40 lokalizacjach w 23 miastach w 12 krajach/terytoriach, w tym w Londynie, Nowym Jorku, Frankfurcie i Szanghaju. Wykorzystując nasze atuty jako dostawcy telekomunikacji, korzystamy z naszej wiedzy o sieciach IT i telekomunikacyjnych, aby zapewnić naszym klientom środowisko bez stresu.

Obowiązki:

• Zapewnianie wsparcia technicznego i pomocy klientom doświadczającym problemów z produktami i usługami, w tym rozwiązaniami głosowymi, danych i sieciowymi.
• Obsługa incydentów zgodnie z procedurami zarządzania incydentami.
• Opracowywanie i utrzymywanie artykułów bazy wiedzy, dokumentacji technicznej i materiałów szkoleniowych, aby wspierać samopomoc klientów i wewnętrzne dzielenie się wiedzą.
• Rozwiązywanie problemów w narzędziach wsparcia operacyjnego i innymi dostępnymi środkami.
• Skuteczna komunikacja z klientami w celu zebrania informacji o problemach i zapewnienia terminowych aktualizacji dotyczących statusu zgłoszeń wsparcia.
• Współpraca z zespołami międzyfunkcyjnymi, w tym NOC, sprzedaży, inżynierii i rozwoju produktów, w celu rozwiązania problemów klientów i zapewnienia terminowego rozwiązywania.
• Dokumentowanie działań wsparcia, w tym kroków rozwiązywania problemów, rozwiązań i interakcji z klientami, w sposób jasny i zwięzły.
• Udział w rotacjach 24/7/365.
• Śledzenie najnowszych technologii telekomunikacyjnych, trendów branżowych i najlepszych praktyk, aby stale doskonalić umiejętności techniczne i wiedzę.
• Identyfikowanie możliwości poprawy procesów i przyczynianie się do rozwoju narzędzi i zasobów w celu zwiększenia efektywności i skuteczności wsparcia.
• Budowanie pozytywnych relacji z klientami poprzez zapewnianie proaktywnej komunikacji, spersonalizowanego wsparcia i terminowego rozwiązywania problemów.
• Mentoring, coaching i prowadzenie sesji szkoleniowych dla nowych członków personelu w zakresie podstawowych umiejętności technicznych, wiedzy o produktach i procedur rozwiązywania problemów istotnych dla roli wsparcia.

Wiedza i umiejętności

Umiejętności techniczne:

• Znajomość technologii bezprzewodowych, komórkowych 4G/5G i IP.
• Solidne zrozumienie usług IoT.

Umiejętności operacyjne:

• Silne zrozumienie zasad i najlepszych praktyk ITIL/ITSM.
• Silne umiejętności w dokumentowaniu wiedzy skierowanej do klienta

Umiejętności miękkie:

• Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
• Umiejętność efektywnej pracy w szybkim i niejednoznacznym środowisku z silnym osądem.
• Udowodnione umiejętności interpersonalne, rozwiązywania problemów, innowacyjności, analizy, współpracy i zarządzania eskalacjami.
• Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów, w tym analizy luk i wdrażania planów działań naprawczych.

Wymagania:

• Stopień licencjata w inżynierii, technologiach informatycznych, komunikacji danych, telekomunikacji, informatyce lub pokrewnym obszarze, lub równoważne wykształcenie i doświadczenie zawodowe.
• Co najmniej 3 lata doświadczenia w usługach wsparcia technicznego.
• Udowodnione doświadczenie w roli wsparcia technicznego, najlepiej w branży telekomunikacyjnej i IoT.
• Biegłość w technikach i narzędziach rozwiązywania problemów
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i ustne, umiejętność wyjaśniania koncepcji technicznych osobom nietechnicznym.
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów i analityczne, z możliwością systematycznej analizy złożonych problemów i identyfikacji przyczyn źródłowych.
• Nastawienie na klienta z poświęceniem dla dostarczania wsparcia wysokiej jakości i przekraczania oczekiwań klientów.
• Umiejętność pracy samodzielnie i zespołowo w szybkim środowisku, zarządzania wieloma priorytetami i dostosowywania się do zmieniających się wymagań.

Korzystne, ale nie wymagane: Udowodnione doświadczenie w roli wsparcia technicznego w branży telekomunikacyjnej i IoT, z silnym zrozumieniem topologii sieci, łączności, protokołów sieciowych i standardów telekomunikacyjnych.

Dołączenie do zespołu operacyjnego KDDI jako inżynier IoT oferuje ekscytującą możliwość pracy z najnowocześniejszą technologią IoT i telekomunikacyjną oraz przyczyniania się do sukcesu naszych klientów. Jeśli jesteś zmotywowanym i doświadczonym profesjonalistą z pasją do dostarczania wyjątkowego wsparcia klientom, zachęcamy do aplikowania na to stanowisko.