Pracownik Obsługi Klienta w Sleepo

Jako pracownik obsługi klienta w Sleepo jesteś ważną częścią całej podróży klienta. Codziennie kontaktujesz się z naszymi klientami przez telefon, e-mail i czat, a także spotykasz klientów w naszym showroomie.

Rola ma wyraźny nacisk na przychodzące rozmowy telefoniczne, gdzie pomagasz klientom, którzy chcą kupić, mają pytania dotyczące produktów i dostaw lub potrzebują pomocy, gdy coś nie poszło zgodnie z planem. Prowadzisz klienta pewnie przez dialog i bierzesz odpowiedzialność za znalezienie rozwiązań, które są profesjonalne, jasne i budzą zaufanie.

Praca jest zróżnicowana i odbywa się w szybkim tempie, w ścisłej współpracy z kolegami. To rola dla Ciebie, jeśli lubisz, gdy dni nie są takie same, i czujesz się dobrze, gdy pomagacie sobie nawzajem i rozwiązujecie sprawy razem.

Szukamy osoby, która

Ma doświadczenie w obsłudze klienta i czuje się dobrze w roli z dużą ilością kontaktu z klientami, szczególnie przez telefon. Lubisz szybkie tempo i wiele zadań jednocześnie, a gdy jest dużo do zrobienia, zyskujesz energię, zachowujesz spokój i łatwo ustalasz priorytety.

Jesteś pewny siebie, dobrze wyrażasz się zarówno w mowie, jak i piśmie, i zachowujesz profesjonalne i spokojne podejście, nawet gdy dialog staje się bardziej wymagający. Czujesz się swobodnie w telefonie i łatwo budujesz zaufanie, a także pomagasz ludziom w sposób zorientowany na rozwiązania i efektywny – zachowując spokój.

Równie ważne jest, że jesteś w pełni graczem zespołowym. Jesteś tam dla swoich kolegów, wspierasz, gdy jest to potrzebne, i przyczyniasz się do pozytywnej i bezpiecznej atmosfery w zespole. Dla Ciebie jest oczywiste, że bierzesz odpowiedzialność – zarówno wobec kolegów, jak i naszych klientów – aby współpraca w zespole przebiegała płynnie i skutkowała najlepszą możliwą obsługą naszych klientów.

W okresach z wyższym tempem jesteś osobą, na której można polegać. Masz naturalną perspektywę całościową, jesteś komunikatywny i ściśle współpracujesz z zespołem, aby rozwiązywać sytuacje w najlepszy sposób. Dla Ciebie komunikatywny i zgrany zespół jest oczywistym warunkiem obsługi klienta na najwyższym poziomie.

Chcielibyśmy, abyś

· Miał 1–2 lata doświadczenia w obsłudze klienta

· Czuł się dobrze w szybkim tempie i przy zróżnicowanych zadaniach

· Był szybki i efektywny przy klawiaturze oraz miał dobrą znajomość komputera

· Mówił i pisał płynnie po szwedzku i angielsku

Mile widziane:

· Doświadczenie z e-commerce, najlepiej w branży mebli lub wyposażenia wnętrz

· Znajomość niemieckiego i/lub fińskiego

Co oferujemy

Oferujemy Ci miejsce w rosnącej i rodzinnej firmie z nowoczesnym biurem w centrum Sztokholmu. Organizacja jest płaska, ścieżki decyzyjne krótkie, a współpraca bliska. U nas wspieramy się nawzajem, mamy wysoki poziom tolerancji i dużo śmiechu na co dzień – jednocześnie utrzymując wysoki poziom profesjonalizmu.

Stanowisko jest na pełny etat i dotyczy umowy na czas nieokreślony z rozpoczęciem natychmiastowym.

O Sleepo

Sleepo to szwedzka firma e-commerce sprzedająca meble i wyposażenie online. Szybko rośniemy i obecnie jesteśmy obecni na kilku rynkach nordyckich oraz w Niemczech.

Jesteśmy pasjonującą i ambitną firmą z dużym naciskiem na satysfakcję klienta i oferowanie pierwszorzędnych doświadczeń zakupowych. Nasza kultura jest zorientowana na wyniki, ale jednocześnie ciepła, pomocna i bezpretensjonalna. U nas obsługa klienta jest kluczową częścią działalności – i czymś, co naprawdę nas pasjonuje. Pracujemy blisko ze sobą, wspieramy się na co dzień i wierzymy, że silny, komunikatywny zespół jest podstawą zadowolonych klientów.