Starszy Specjalista Wsparcia Aplikacji

Rola wsparcia aplikacji obejmująca zespoły backendowe i frontendowe w środowisku usług cyfrowych. Skupienie na stabilności produkcji, obsłudze incydentów i proaktywnym zarządzaniu problemami. Pełni funkcję Koordynatora Problemów w celu redukcji incydentów i poprawy niezawodności systemów.

Kluczowe obowiązki

• Monitorowanie systemów produkcyjnych, logów i alertów
• Obsługa incydentów (P1/P2) i eskalacji
• Identyfikacja, analiza i kierowanie problemów do właściwych zespołów
• Komunikowanie statusu i śledzenie postępów z interesariuszami
• Uczestnictwo w codziennych spotkaniach dotyczących statusu produkcji
• Wsparcie wdrażania i zarządzanie okresami ryzyka
• Napędzanie usprawnień w celu redukcji powtarzających się problemów
• Wsparcie i doradztwo dla zespołów wsparcia pierwszej i drugiej linii

Profil

• Silne umiejętności rozwiązywania problemów i analityczne
• Proaktywny, uporządkowany i zorientowany na komunikację
• Zorientowany na zespół z umiejętnością pracy międzyfunkcyjnej
• Komfort pracy w środowiskach operacyjnych i wsparcia
• Zdolność do samodzielnej obsługi wielu kanałów wsparcia

Wymagania

• Odpowiednie wykształcenie lub równoważne doświadczenie
• Doświadczenie we wsparciu aplikacji lub podobnej roli
• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu incydentami
• Znajomość nowoczesnych systemów IT i narzędzi monitorujących
• Podstawowe zrozumienie rozwiązywania problemów z danymi i systemami
• Biegła znajomość języka angielskiego