Inżynier Wsparcia IoT

Podsumowanie:

Poszukujemy zmotywowanych i zorientowanych na klienta inżynierów wsparcia IoT do dołączenia do naszego rosnącego globalnego zespołu operacyjnego. Jako inżynier IoT będziesz odpowiedzialny za udzielanie pomocy technicznej i wsparcia w rozwiązywaniu problemów naszym klientom (B2B). "Idealny kandydat" będzie miał doświadczenie w telekomunikacji i rozwiązaniach IoT, doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów oraz pasję do dostarczania wyjątkowych doświadczeń klienta lub będzie na początku swojej drogi, aby stać się właśnie takim specjalistą.

O KDDI:

Jesteśmy globalnym pionierem telekomunikacyjnym w pierwszej dziesiątce i firmą z listy Fortune 500, zapewniającą naszej międzynarodowej bazie klientów centra danych, sieci, dostarczanie treści, integrację systemów i więcej na całym świecie. Łączymy kilku największych światowych producentów samochodów na całym świecie. Nasze wiodące w branży centrum danych Telehouse oferuje kolokację w ponad 40 lokalizacjach w 23 miastach w 12 krajach/terytoriach, w tym w Londynie, Nowym Jorku, Frankfurcie i Szanghaju. Wykorzystując nasze mocne strony jako dostawcy telekomunikacyjnego, korzystamy z naszej wiedzy z zakresu IT i sieci telekomunikacyjnych, aby zapewnić naszym klientom środowisko wolne od stresu.

Obowiązki:

• Udzielanie wsparcia technicznego i pomocy klientom doświadczającym problemów z produktami i usługami, w tym rozwiązaniami głosowymi, danych i sieciowymi.
• Obsługa incydentów zgodnie z procedurami zarządzania incydentami.
• Opracowywanie i utrzymywanie artykułów bazy wiedzy, dokumentacji technicznej oraz materiałów szkoleniowych wspierających samoobsługę klienta i wewnętrzne dzielenie się wiedzą.
• Rozwiązywanie problemów w narzędziach wsparcia operacyjnego i innymi dostępnymi środkami.
• Skuteczna komunikacja z klientami w celu zebrania informacji o problemach i dostarczania terminowych aktualizacji dotyczących statusu zgłoszeń wsparcia.
• Współpraca z interdyscyplinarnymi zespołami, w tym NOC, sprzedaży, inżynierii i rozwoju produktu, w celu rozwiązania problemów klientów i zapewnienia terminowego rozwiązywania.
• Dokumentowanie działań wsparcia, w tym kroków rozwiązywania problemów, rozwiązań i interakcji z klientami, w jasny i zwięzły sposób.
• Udział w rotacjach 24/7/365.
• Bieżące śledzenie najnowszych technologii telekomunikacyjnych, trendów branżowych i najlepszych praktyk w celu ciągłego doskonalenia umiejętności i wiedzy technicznej.
• Identyfikowanie możliwości ulepszenia procesów i przyczynianie się do rozwoju narzędzi i zasobów w celu zwiększenia efektywności i skuteczności wsparcia.
• Budowanie pozytywnych relacji z klientami poprzez proaktywną komunikację, spersonalizowane wsparcie i terminowe rozwiązywanie problemów.
• Mentorowanie, coaching i prowadzenie sesji szkoleniowych dla nowych członków zespołu w zakresie podstawowych umiejętności technicznych, wiedzy o produktach i procedur rozwiązywania problemów istotnych dla roli wsparcia.

Wiedza i umiejętności

Umiejętności techniczne:

• Znajomość technologii bezprzewodowych, komórkowych 4G/5G i IP.
• Solidne zrozumienie usług IoT.

Umiejętności operacyjne:

• Silne zrozumienie zasad i najlepszych praktyk ITIL/ITSM.
• Silne umiejętności w dokumentowaniu wiedzy skierowanej do klienta

Umiejętności miękkie:

• Doskonale umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
• Umiejętność skutecznej pracy w szybkim i niejednoznacznym środowisku z silnym osądem.
• Potwierdzone umiejętności pracy z ludźmi, rozwiązywania problemów, innowacyjności, analizy, współpracy i zarządzania eskalacjami.
• Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów, w tym analiza luk i wdrażanie planów działań naprawczych.

Wymagania:

• Dyplom licencjata w dziedzinie inżynierii, technologii informacyjnych, komunikacji danych, telekomunikacji, informatyki lub pokrewnej, lub równoważne wykształcenie i doświadczenie zawodowe.
• Co najmniej 3 lata doświadczenia w usługach wsparcia technicznego.
• Potwierdzone doświadczenie w roli wsparcia technicznego, najlepiej w branży telekomunikacyjnej i IoT.
• Biegłość w technikach i narzędziach rozwiązywania problemów
• Doskonale umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i werbalne, umiejętność wyjaśniania koncepcji technicznych osobom nietechnicznym.
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów i analityczne, z możliwością systematycznej analizy złożonych kwestii i identyfikacji przyczyn źródłowych.
• Nastawienie na klienta z poświęceniem dla dostarczania wysokiej jakości wsparcia i przekraczania oczekiwań klientów.
• Umiejętność pracy samodzielnie i zespołowo w szybkim środowisku, zarządzania wieloma priorytetami i dostosowywania się do zmieniających się wymagań.

Pożądane, ale nie wymagane: Potwierdzone doświadczenie w roli wsparcia technicznego w branży telekomunikacyjnej i IoT, z silnym zrozumieniem topologii sieci, łączności, protokołów sieciowych i standardów telekomunikacyjnych.

Dołączenie do zespołu operacyjnego KDDI jako inżynier IoT oferuje ekscytującą możliwość pracy z najnowocześniejszą technologią IoT i telekomunikacyjną oraz przyczyniania się do sukcesu naszych klientów. Jeśli jesteś zmotywowanym i doświadczonym profesjonalistą z pasją do dostarczania wyjątkowego wsparcia klienta, zachęcamy do aplikowania na to stanowisko.