Specjalista ds. Sukcesu Klienta i Operacji Danych

O Ethira

Ethira to startup we wczesnej fazie rozwoju z siedzibą w Sztokholmie, tworzący rozwiązania technologiczne do automatyzacji monitorowania zarządzania ryzykiem stron trzecich dla regulowanych instytucji finansowych i dynamicznie rozwijających się firm technologicznych. Jesteśmy małym, szybko działającym zespołem wspieranym przez kapitał wysokiego ryzyka i poszukujemy głodnych, zaradnych osób, które chcą dołączyć na początkowym etapie i pomóc kształtować trajektorię rozwoju firmy.

O roli

Poszukujemy Specjalisty ds. Sukcesu Klienta i Operacji Danych, który będzie pełnił kluczową rolę pomostu między naszymi klientami a zespołem inżynieryjnym. W tej roli będziesz odpowiedzialny za cały proces wdrożenia danych klientów: pracując bezpośrednio z klientami, aby zrozumieć ich dane, oczyszczając i normalizując je do załadowania na naszą platformę, oraz zapewniając płynny, zorientowany na usługi proces implementacji. Będziesz głównym punktem kontaktowym dla klientów w sprawach związanych z danymi i będziesz ściśle współpracować z zespołem inżynieryjnym, aby rozwiązywać problemy techniczne i przekazywać wnioski dotyczące produktu do dalszego rozwoju.

Jest to praktyczna rola o wysokim poziomie odpowiedzialności w firmie we wczesnej fazie rozwoju. Powinieneś czuć się komfortowo, działając w pełnym spektrum – od oczyszczania nieuporządkowanych plików CSV do dołączania na rozmowę z klientem, aby przeprowadzić go przez integrację. Potrzebujemy kogoś, kto samodzielnie znajdzie rozwiązania, działa szybko i zapewnia bardzo wysoki poziom obsługi klienta.

Kluczowe obowiązki

Wdrożenie i operacje danych klientów

• Odpowiedzialność za cały proces wdrożenia danych dla nowych klientów, w tym załadowanie, oczyszczanie, normalizację i walidację danych
• Praca bezpośrednio z klientami, aby zrozumieć formaty ich danych, rozwiązywać rozbieżności i zapewnić płynne przekazanie na platformę
• Opracowywanie i utrzymywanie powtarzalnych procesów obsługi różnorodnych i często nieuporządkowanych źródeł danych w sektorach ubezpieczeń i usług finansowych
• Budowanie ekspertyzy w modelu danych produktu i stanie się osobą do kontaktu w sprawach związanych z danymi wewnętrznie i zewnętrznie

Sukces klienta i zarządzanie relacjami

• Pełnienie roli głównego kontaktu z klientami po sprzedaży, zapewniając wysoki poziom obsługi, zorientowanej na usługi doświadczenie podczas implementacji i dalszego użytkowania
• Prowadzenie klientów przez proces wdrożenia, proaktywne identyfikowanie i rozwiązywanie problemów, zanim się nasilą
• Zapewnianie responsywnej, uważnej obsługi klienta, spełniającej oczekiwania międzynarodowych klientów korporacyjnych
• Zbieranie opinii klientów i przekształcanie ich w praktyczne wnioski dla zespołów produktowych i inżynieryjnych

Pomost między produktem a inżynierią

• Pełnienie roli łącznika między zespołem handlowym a zespołem inżynieryjnym, zapewniając zgodność wymagań klientów, możliwości produktu i planu rozwoju
• Ścisła współpraca z inżynierami w celu rozwiązywania problemów z danymi, określania wymagań integracyjnych i oceny wykonalności technicznej dla próśb klientów
• Rozwijanie głębokiej wiedzy o produkcie, aby móc pewnie odpowiadać na pytania techniczne podczas rozmów sprzedażowych i spotkań z klientami
• Identyfikowanie powtarzających się wzorców danych i integracji oraz pomoc w usystematyzowaniu rozwiązań, aby zmniejszyć przyszły nakład pracy przy wdrożeniach

Ekspert produktu

• Stanie się ostatecznym ekspertem produktu w całej platformie – znajomość każdej funkcji, możliwości, integracji i przypadków brzegowych, aby żadne pytanie klienta nie pozostało bez odpowiedzi podczas procesu sprzedaży
• Partnerstwo z zespołem sprzedaży w celu dostarczania spersonalizowanych prezentacji produktu i pokazów na żywo, które odpowiadają konkretnym przypadkom użycia, środowisku danych i problemom każdego potencjalnego klienta

Społeczność i networking

• Uczestnictwo w wydarzeniach startupowych i branżowych w Sztokholmie, aby budować relacje, generować potencjalnych klientów i reprezentować Ethira w lokalnym ekosystemie
• Współtworzenie obecności firmy w społeczności technologicznej i fintechowej w Sztokholmie

Wymagane kwalifikacje

• Dyplom licencjata w dziedzinie ilościowej lub analitycznej (np. data science, finanse, ekonomia, fizyka, inżynieria lub podobne)
• Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów z udowodnioną zdolnością do pracy z danymi (oczyszczanie, transformacja, analiza)
• Biegłość w języku angielskim na poziomie rodzimym lub zaawansowanym, zarówno w mowie, jak i piśmie
• Orientacja na klienta z silnymi umiejętnościami interpersonalnymi i naturalną zdolnością do budowania relacji
• Mentalność samodzielnego działania: komfort w sytuacjach niejednoznacznych, umiejętność samodzielnego znajdowania rozwiązań i gotowość do przejęcia odpowiedzialności za problemy od początku do końca
• Gotowość do ciężkiej pracy w wymagającym środowisku startupu we wczesnej fazie rozwoju z wysokimi oczekiwaniami

Mile widziane

• Doświadczenie z narzędziami i koncepcjami inżynierii danych (potoki ETL, normalizacja danych, SQL, Python lub podobne)
• Znajomość danych i procesów w usługach finansowych
• Doświadczenie w startupie lub środowisku szybkiego wzrostu
• Zainteresowanie zastosowaniami AI/ML, szczególnie w kontekście automatyzacji przepływów danych lub budowania narzędzi wewnętrznych
• Znajomość narzędzi do sukcesu klienta, danych CRM, wsparcia sprzedaży itp.

Co oferujemy

• Możliwość dołączenia na początkowym etapie w startupie wspieranym przez kapitał wysokiego ryzyka z dużym potencjałem rozwoju i rozwoju kariery
• Bezpośredni kontakt z klientami, strategią produktu i budowaniem firmy od pierwszego dnia
• Współpracujące, dynamiczne środowisko zespołowe w tętniącym życiem ekosystemie technologicznym Sztokholmu
• Szansę na kształtowanie własnej roli i rozwój w obszarach biznesu, które odpowiadają Twoim mocnym stronom i zainteresowaniom