Agent Obsługi Klienta ze specjalizacją w druku i IT

Obecnie znajdujemy się w fazie ekspansywnego wzrostu, a tutaj otrzymasz możliwość długoterminowego rozwoju w firmie, która inwestuje w swoich pracowników. Do zespołu obsługi klienta poszukujemy teraz osoby z dużym zainteresowaniem drukiem i IT, która lubi zapewniać doskonałą obsługę. Zapraszamy do składania aplikacji, ponieważ rozpoczęcie pracy jest natychmiastowe!

O nas

Oferujemy rozwiązania, usługi i akcesoria w zakresie telefonii, druku, IT i AV dla firm w krajach nordyckich. Pomagamy naszym klientom, w oparciu o ich unikalne potrzeby, znaleźć odpowiedni produkt lub usługę, dzięki której technologia działa sprawnie i bez przeszkód, po prostu tworzymy prostszy dzień pracy dla naszych klientów. Tutaj masz wspaniałą okazję do osobistego rozwoju i szansę na pracę z innymi odnoszącymi sukcesy technikami wsparcia w wiodącej na rynku firmie, gdzie priorytetem jest również dobra zabawa w pracy. Naszym celem jest do 2027 roku stać się 45-osobowym zespołem i osiągnąć obroty około 180 milionów, dostarczając unikalne i elastyczne rozwiązania w zakresie telefonii, druku, IT i AV dla franczyzobiorców, organizacji branżowych i firm inwestycyjnych, które cenią prostotę, optymalne wykorzystanie technologii i najwyższej klasy obsługę klienta.

Nasze wartości podstawowe i to, z czym się identyfikujemy w Team8, to:

• Zmobilizowani
• Elastyczni
• Zespołowi gracze
• Zaangażowani
• Dumni

Oferujemy Ci

• Klimat pracy charakteryzujący się duchem zespołowym, u pracodawcy, gdzie rozwijamy się razem i dbamy o siebie nawzajem.
• Codzienność, w której dzień mija szybko, wypełniony radością i pełną parą do przodu!
• Przyjemne miejsce pracy w jasnym i całkowicie nowym biurze z dobrym dojazdem w Sickla.
• Bycie częścią ważnego zespołu kompetentnych pracowników w naszym dążeniu do budowy najwyższej klasy obsługi klienta dla niektórych wiodących sieci franczyzowych w Szwecji.

Zadania

W roli Agenta Obsługi Klienta pracujesz w dni powszednie w godzinach 8-17, a głównym zadaniem zespołu jest zarządzanie dostawami i zgłoszeniami zgodnie z umowami SLA klientów. Będziesz na przykład:

• Obsługiwać zgłoszenia klientów za pośrednictwem poczty e-mail, systemu zgłoszeń (Zendesk) i telefonu
• Zapewniać podstawowe wsparcie w zakresie druku i IT, takie jak rozwiązywanie problemów z drukarkami, komputerami klienckimi i kontami użytkowników Microsoft 365.
• Pomagać użytkownikom w prostszych instalacjach i konfiguracjach dotyczących sterowników drukarek, ustawień kont i oprogramowania.
• W razie potrzeby eskalować bardziej złożone zgłoszenia do drugiej linii wsparcia lub zespołów specjalistycznych.
• Monitorować i zapewniać, że zgłoszenia są rozwiązywane na czas i z wysokim zadowoleniem klienta.
• Pomagać klientom w składaniu zamówień dotyczących spraw technicznych i związanych z drukiem.
• Wspierać dokumentację i usprawnianie procedur w zespole wsparcia.
• Pomagać w innych działaniach związanych z obsługą techniczną klienta

Poszukujemy Ciebie, który

• Jesteś pewny swojego doświadczenia i przyzwyczajony do samodzielnej pracy
• Jesteś zorganizowany i dbający o jakość
• Masz silne zainteresowanie technologią i lubisz rozwiązywać problemy
• Komunikujesz się jasno i budujesz zaufanie
• Jesteś prawdziwym graczem zespołowym, który wspiera kolegów i przyczynia się do naszej kultury

Wymagania

• Co najmniej 3 lata doświadczenia w roli obsługi klienta lub wsparcia
• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu licencjami Microsoft i/lub rynku wtórnego druku i wsparcia
• Przyzwyczajony do zarządzania zgłoszeniami w systemach takich jak Zendesk
• Dobra znajomość techniczna w zakresie Microsoft 365, drukarek i komputerów klienckich
• Biegła znajomość szwedzkiego i angielskiego w mowie i piśmie

Dodatkowe atuty

• Doświadczenie z serwisu helpdesk
• Zaawansowana wiedza na temat modeli licencjonowania (Microsoft 365, CSP, centrum administracyjne)
• Przyzwyczajenie do zaawansowanego rozwiązywania problemów w środowiskach druku
• Doświadczenie w przepływach zamówień lub pracy z sieciami franczyzowymi

Twoją aplikację z CV i listem motywacyjnym chcemy otrzymać jak najszybciej. Rozmowy kwalifikacyjne odbywają się na bieżąco, a stanowisko zostanie obsadzone, gdy tylko znajdziemy odpowiedniego kandydata.