Programista ServiceNow

Kluczowe obowiązki

• Projektowanie, rozwijanie i wdrażanie rozwiązań na platformie ServiceNow, ze szczególnym uwzględnieniem modułu CSM.
• 
  
• Dostosowywanie i konfiguracja komponentów ServiceNow, w tym formularzy, przepływów pracy, reguł biznesowych, skryptów klienckich, polityk interfejsu użytkownika, akcji interfejsu użytkownika i powiadomień.
• 
  
• Rozwijanie i zarządzanie integracjami REST i SOAP z systemami zewnętrznymi.
• 
  
• Analizowanie wymagań biznesowych i przekształcanie ich w efektywne rozwiązania techniczne.
• 
  
• Rozwiązywanie problemów, przeprowadzanie analizy przyczyn źródłowych i dostarczanie szybkich napraw.
• 
  
• Współpraca z interdyscyplinarnymi zespołami w celu zapewnienia płynnego wdrożenia i ciągłego doskonalenia aplikacji ServiceNow.
• 
  
• Stosowanie najlepszych praktyk w zakresie rozwoju, dokumentacji i kontroli wersji ServiceNow.

Wymagane doświadczenie i umiejętności

• 3–6+ lat praktycznego doświadczenia w rozwoju ServiceNow.
• 
  
• Silna wiedza w zakresie modułu CSM (Zarządzanie Obsługą Klienta) – konfiguracji, zarządzania sprawami, przepływów pracy, portali i integracji.
• 
  
• Praktyczne doświadczenie z interfejsami API REST i SOAP oraz budowanie integracji z ServiceNow.
• 
  
• Dobre zrozumienie języka JavaScript, interfejsów Glide API, Flow Designer, IntegrationHub oraz możliwości platformy ServiceNow.
• 
  
• Umiejętność pracy samodzielnej oraz w zespołach współpracujących.
• 
  
• Dobre umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów.

Mile widziane

• Certyfikaty ServiceNow, takie jak CSA, CAD, CIS-CSM lub odpowiednie certyfikaty modułowe.
• 
  
• Doświadczenie w pracy w środowiskach Agile/Scrum.
• 
  
• Znajomość procesów ITIL.