Koordynator Cyfrowej Ścieżki Klienta w Samsungu

Obecnie pomagamy Samsung Nordics w znalezieniu Koordynatora Cyfrowej Ścieżki Klienta na ekscytujące stanowisko pełnoetatowe z siedzibą w ich biurze w Sztokholmie!

Koordynator Ścieżki Klienta będzie częścią zespołu Obsługi Klienta CX z główną odpowiedzialnością za zabezpieczenie i optymalizację Cyfrowej Ścieżki Klienta we wszystkich punktach styku.

Główna odpowiedzialność będzie obejmować przegląd i ulepszanie Cyfrowej Ścieżki Klienta dla wniosków serwisowych i pytań wsparcia. Przegląd każdego punktu styku ze szczególnym uwzględnieniem kanałów cyfrowych oraz komunikacji z Centrum Kontaktowym i Partnerami Serwisowymi.

Ścieżka Klienta powinna być zoptymalizowana z doskonałą dostępnością samoopłaty 24/7 oraz jasnymi informacjami od Centrum Kontaktowego i Partnerów Serwisowych. Interakcje powinny być profesjonalne i empatyczne, a lojalność powinna być nagradzana poprzez programy retencji Samsunga.

Koordynator Ścieżki Klienta będzie, w oparciu o ustalenia, wyznaczał działania i napędzał ulepszenia w celu optymalizacji doświadczenia.

• Opracowywanie i monitorowanie ścieżek samoopłaty, takich jak treści dla konsumentów i rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji.
• Zarządzanie i rozwijanie treści pomocy Samsunga dostępnych na stronie .com oraz odpowiedzialność za główny KPI (HCR) powiązany z wykorzystaniem treści.
• Ogólna odpowiedzialność za branding Obsługi Klienta Samsunga, cyfrowo na stronach internetowych i fizycznie w Centrum Kontaktowym oraz u Partnerów Serwisowych (znak firmowy).
• Ulepszanie komunikacji z klientami, takich jak informacje z CC i ASC, oraz praca nad szkoleniami z empatii dla Centrów Kontaktowych i Partnerów Serwisowych.
• Promowanie działań Obsługi Klienta wśród wewnętrznych i zewnętrznych interesariuszy.
• Ustanawianie i/lub aktualizowanie procesów w celu dalszego zabezpieczenia ścieżki klienta.

Czego potrzebujemy do tej roli?

• Wysokie zrozumienie Ścieżki Klienta.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne do efektywnej pracy z wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami.
• Dobrze rozwinięte umiejętności analityczne z możliwością kwestionowania danych i wydajności.
• Umiejętność dostrzegania 'całego obrazu' wraz ze szczegółami.
• Zapewnianie podejmowania decyzji i priorytetyzacji opartych na danych.
• Proaktywna praca nad identyfikacją problemów związanych ze ścieżką klienta.
• Identyfikowanie ulepszeń i możliwości biznesowych oraz dzielenie się ustaleniami z organizacją.
• Pomiar wydajności inicjatyw przyczyniających się.

• Jesteś przyzwyczajony do pracy samodzielnej i odnajdujesz się również jako część profesjonalnego zespołu, gdzie współpracujesz z zespołem i kolegami, aby znaleźć optymalne rozwiązania dla naszych konsumentów.
• Czujesz się komfortowo pracując w dynamicznym środowisku, zarządzając wieloma zadaniami i priorytetami jednocześnie, dostosowując się do zmieniających się potrzeb.
• Masz entuzjazm do przyczyniania się do rozwoju Ścieżki Klienta.
• Jesteś uporządkowany i analityczny oraz masz oko do identyfikowania wzorców i trendów.
• Jesteś dobrze prezentowany i profesjonalny z doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi.
• Masz wysokie poczucie odpowiedzialności; jesteś naprawdę samomotywowany i zmotywowany.
• Dodatkowo cenimy kandydatów zorientowanych na klienta, z nastawieniem komercyjnym i wysokim zrozumieniem Obsługi Klienta.

Wymagane (obowiązkowe doświadczenie dla tej roli):

• Doświadczenie w obsłudze klienta
• Wysokie zrozumienie Ścieżki Klienta
• Wysokie zrozumienie znaczenia Komunikacji

• Biegłość w pisaniu i mówieniu w jednym języku nordyckim (fiński, norweski, duński lub szwedzki)
• Biegłość w języku angielskim, zarówno w mowie, jak i piśmie

• Doświadczenie w pracy z rozwiązaniami samoopłaty.
• Doświadczenie w pracy z rozwiązaniami opartymi na sztucznej inteligencji

O zleceniu

Na to zlecenie zostaniesz zatrudniony jako pełnoetatowy konsultant przez Digitalenta. Oferujemy naszym konsultantom hojny pakiet, w tym dodatek zdrowotny, polisę ubezpieczeniową, płatne dni urlopowe i oszczędności emerytalne. Dodatkowo, przez cały okres zatrudnienia z nami będziesz mieć dostępnego dedykowanego menedżera konsultantów, a także opcjonalne działania networkingowe z naszą siecią konsultantów.