Head of Customer Experience – RiseRank

O RiseRank i roli

RiseRank to szybko rozwijająca się firma w grupie Blackfish, która pomaga przedsiębiorstwom wzmacniać swoją lokalną widoczność na platformach takich jak Google, Apple i Bing. Zaczęliśmy w Sztokholmie i w krótkim czasie rozszerzyliśmy działalność na Göteborg i Malmö. Teraz z niecierpliwością czekamy na kolejny krok i ekspansję międzynarodową.

W miarę naszego wzrostu poszukujemy Head of Customer Experience, który może przejąć kompleksową odpowiedzialność za podróż klienta i nasze wewnętrzne przepływy systemowe. Rola pasuje do Ciebie, jeśli jesteś uporządkowany, ciekawy technicznie i czujesz się dobrze w środowisku napędzanym przedsiębiorczością, z wysokim tempem i dużymi możliwościami wpływania. Będziesz pracować blisko założycieli i otrzymasz mandat do rozwijania sposobu, w jaki pracujemy z CX, CRM, automatyzacją i skalowalnymi procesami.

Twoje obszary odpowiedzialności

Customer Experience • Posiadanie i rozwijanie całej podróży klienta od onboardingu do retencji • Podnoszenie satysfakcji klientów poprzez proaktywne i oparte na danych podejścia • Śledzenie NPS, churn i wykorzystania produktu • Zbieranie feedbacku od klientów i przekształcanie go w ulepszenia

CRM i systemy • Bycie właścicielem systemu CRM z odpowiedzialnością za strukturę, automatyzacje i jakość danych • Tworzenie dashboardów i raportów • Rozumienie API, integracji i przepływów systemowych

Operations i administracja • Zarządzanie onboardingu-administracją i aktywacją klientów • Tworzenie procedur, szablonów i procesów, które się skalują • Koordynowanie pracy między sprzedażą, wsparciem, produktem i zarządem

Strategia i rozwój • Ustalanie KPI i prowadzenie inicjatyw dla doświadczenia klienta • Identyfikowanie obszarów poprawy w podróży klienta

Profil wymagań

• Doświadczenie w Customer Success, Customer Experience lub Operations • Bardzo dobra znajomość systemów CRM • Zrozumienie API i integracji • Silne umiejętności analityczne i administracyjne • Zdolność do prowadzenia procesów end-to-end • Pewność siebie w dialogach z klientami i zarządzaniu projektami

Pożądane: Doświadczenie w SaaS, narzędzia automatyzacji (Zapier/Make), wiedza z SEO, analiza churn, wcześniejsza odpowiedzialność za zespół

Kim jesteś

• Proaktywny i samodzielny • Uporządkowany i analityczny • Zainteresowany technologią • Skupiony na kliencie i napędzany jakością

Co oferujemy

• Duży mandat i możliwość wpływania • Praca blisko założycieli i objęcie kluczowej roli w naszej strukturze CX • Budowanie skalowalnych procesów i systemów od podstaw • Nowoczesne środowisko, w którym automatyzacja i jakość stoją w centrum • Jasne możliwości rozwoju w miarę wzrostu firmy

Miejsce: Sztokholm

Stanowisko to pełny etat

Data rozpoczęcia: Do uzgodnienia

Z niecierpliwością czekamy na Twoją aplikację!