Wsparcie Klienta

Czy pasjonujesz się obsługą klienta i masz wcześniejsze doświadczenie w pracy z kontaktem z klientami? Jako pracownik wsparcia klienta w firmie Telia w Sundsvall otrzymasz rozwijającą rolę w dziale usług – gdzie codziennie się rozwijasz i zdobywasz doświadczenie na całe życie. Oferujemy Ci możliwość bycia częścią zespołu skierowanego na przyszłość, z klientem w centrum uwagi! Brzmi to jak Twoje następne wyzwanie? Zapraszamy do aplikowania na to stanowisko!

O stanowisku

To jest zadanie konsultingowe w pełnym wymiarze czasu pracy, trwające 12 miesięcy. Będziesz zatrudniony przez Bravura i pracować jako konsultant w firmie Telia. Istnieją dobre możliwości przedłużenia zadania jako konsultant.

O firmie

Telia Company jest firmą komunikacyjną działającą w branży IT i telekomunikacji. Pomaga firmom i osobom prywatnym komunikować się w prosty, efektywny i przyjazny dla środowiska sposób. Szwecja ma światowej klasy infrastrukturę szerokopasmową z dobrze rozwiniętymi sieciami światłowodowymi, a obecnie Telia modernizuje całą sieć komórkową, wzmacniając 4G i wprowadzając 5G. Z około 21 000 pracowników w siedmiu krajach, w tym 4 700 kolegów w Szwecji, Telia oferuje najlepsze połączenie w najlepszych sieciach i kontynuuje inwestycje na rzecz bardziej cyfrowego i zrównoważonego społeczeństwa. Cyfryzacja połączyła ludzi i pozwala nam rozmawiać, słuchać, oglądać, czytać i wyrażać opinie, niemal gdziekolwiek na świecie się znajdujemy. Narody, firmy i jednostki spotykają się ponad granicami i kontynentami, przez całą dobę i przez cały rok. Telia Company dostarcza podstawy społeczeństwa cyfrowego, które są kluczowe dla tworzenia lepszej przyszłości. Witamy w firmie Telia, lepsze sieci, lepsze doświadczenia!

Zadania

W roli pracownika wsparcia klienta w Öppen Fiber pracujesz blisko prywatnych i firmowych klientów przedsiębiorstwa i odpowiadasz za zapewnienie wysokiego zadowolenia klientów. Zajmujesz się sprawami o różnym zakresie i złożoności, dotyczącymi instalacji światłowodów, składania zamówień, zmian operatorów, kwestii faktur oraz reklamacji. Twoimi głównymi narzędziami pracy są telefon i poczta e-mail, a Twoim celem jest zawsze zapewnienie szybkiej, jasnej i profesjonalnej usługi.

Zadania są zróżnicowane i masz wiele punktów kontaktu zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Staniesz się częścią zespołu liczącego około dziesięciu osób, gdzie współpraca i dzielenie się wiedzą są kluczowe. W ramach Second Line Support pracujesz nad bardziej złożonymi sprawami, kwestionujesz istniejące procedury i przyczyniasz się do rozwoju procesów, które zwiększają zarówno wskaźnik rozwiązywania problemów, jak i zadowolenie klientów. Wspierasz również swoich kolegów w ich rozwoju i aktywnie uczestniczysz w pracach nad usprawnieniami, aby zoptymalizować przepływy pracy i zmniejszyć liczbę spraw.

Öppen Fiber zarządza całym łańcuchem w biznesie światłowodowym Telii i stale pracuje nad uproszczeniem i poprawą podróży klienta – od instalacji do gotowej usługi – aby uczynić ją prostą, przejrzystą i bezpieczną dla klientów.

Wykształcenie, doświadczenie i cechy osobiste

• Ukończone wykształcenie średnie
• Wcześniejsze doświadczenie zawodowe, mile widziane w obsłudze klienta/wsparciu
• Mówisz i piszesz płynnie po szwedzku i masz dobrą znajomość języka angielskiego
• Zainteresowanie techniczne jest mile widziane

Jesteś dobry w komunikowaniu, kwestionowaniu i osiąganiu rezultatów. Jesteś ciekawy, kreatywny, masz duże zainteresowanie pracą z ludźmi i dla ludzi oraz wspierasz swoich kolegów w ciągłym rozwoju i doskonaleniu się. Łatwo nawiązujesz współpracę i budujesz dobre relacje. Jako osoba jesteś odpowiedzialna, zaangażowana i pozytywnie nastawiona do zmian. Widzisz możliwości tam, gdzie inni widzą przeszkody. Klient jest centralny w pracy Telii i widzimy, że Twoje naturalne myślenie o doskonaleniu zawsze wychodzi od klienta i działalności.

Dodatkowe informacje

Rozpoczęcie: 12 stycznia Miejsce: Sundsvall Wynagrodzenie: Zgodnie z umową

Stosujemy metodologię opartą na kompetencjach we wszystkich procesach rekrutacyjnych, aby zapewnić bezstronne selekcje. Pracujemy również z ciągłymi naborami, co oznacza, że usuwamy ogłoszenie, gdy wystarczająca liczba kandydatów złożyła aplikacje. Jeśli staniesz się kandydatem do stanowiska, skontaktujemy się z Tobą w celu przeprowadzenia pierwszej rozmowy telefonicznej. Niezależnie od tego, czy przejdziesz dalej w procesie, czy nie, otrzymasz informację zwrotną na temat Twojej aplikacji.

Masz pytania? Chętnie pomożemy!

Zalecamy przesłanie aplikacji niezwłocznie, ponieważ prowadzimy ciągły nabór.

Zapraszamy do złożenia aplikacji!

#Nextgen