Senior tehnički specijalista

Zapošljavamo tehničkog specijalistu u Švedskoj.

Pregled pozicije

Osoba će biti odgovorna za krajnje isporuke vrijednosti kroz dodijeljene uslužne tokove, osiguravajući efikasnost toka, operativnu stabilnost i rezultate usmjerene na korisnika. Ova uloga kombinuje stratešku organizaciju, unakrsno funkcionalno usklađivanje i kontinuirano poboljšanje radi maksimizacije realizacije vrijednosti. Idealan kandidat će blisko sarađivati sa rukovodstvom isporuke, inženjerskim timovima i poslovnim akterima kako bi optimizovao procese, eliminisao otpad i poboljšao performanse usluge duž toka vrijednosti.

Ključne odgovornosti

Isporuka vrijednosti i optimizacija toka:

• Voditi performanse krajnjeg toka vrijednosti, osiguravajući predvidivu isporuku, operativnu stabilnost i zadovoljstvo korisnika.

• Osigurati da sve usluge i tokovi rada ispunjavaju definisane SLA/SLO obaveze i poslovne rezultate.

• Kontinuirano procjenjivati tok vrijednosti, uklanjati uske grla i poboljšavati brzinu i pouzdanost isporuke.

Operativna izvrsnost i kontinuirano poboljšanje:

• Definirati ciljeve toka vrijednosti, KPI-je i metriku performansi usklađenu sa organizacionim prioritetima.

• Voditi kontinuirano poboljšanje, standardizaciju i Lean transformacije radi unapređenja isporuke vrijednosti.

• Pokretati eliminaciju uzroka problema, smanjenje otpada i optimizaciju kroz procese i životni ciklus usluge.

• Jačati operativnu otpornost kroz podacima vođene korekcije i preventivno upravljanje.

Upravljanje portfoliom i akterima:

• Izgraditi čvrsta i partnerska odnosa sa direktorima, jedinicama za isporuku, inženjerskim liderima i poslovnim akterima.

• Pružati transparentne informacije o zdravlju toka vrijednosti, rizicima, zavisnostima i inicijativama za poboljšanje.

• Podržavati revizije upravljanja, operativne klijentske i forume za donošenje odluka radi unapređenja performansi toka.

• Osigurati usklađenost između timova, uklanjajući unakrsno funkcionalne prepreke i omogućavajući nesmetani tok isporuke.

Liderstvo u upravljanju uslugom:

• Uspostaviti standardizovane operativne modele, tokove rada i okvira za isporuku duž toka vrijednosti.

• Nadgledati koordinaciju između SRE-a, operativnih tornjeva i jedinica za isporuku kako bi se osigurala dosljedna izvršenje.

• Pokretati harmonizaciju procesa od kraja do kraja, planiranje kapaciteta i operativnu spremnost.

• Osigurati da rezultati toka vrijednosti odražavaju snažno upravljanje, usklađenost kvaliteta i poslovno usklađen prioritetizaciju.

Liderstvo tima i saradnja:

• Trenerati unakrsno funkcionalne timove, menadžere usluga i lidere isporuke u primjeni Lean i praksi vođenim vrijednošću.

• Olakšati saradnju između inženjeringa, operacija i timova za isporuke radi integrisanog izvršenja.

• Podržavati eskalacije, upravljanje incidentima i operativne revizije radi održivih poboljšanja.

• Razvijati kulturu kontinuiranog poboljšanja, odgovornosti i realizacije vrijednosti usmjerene na korisnika.

Obavezni uslovi

• Bachelor ili master diploma iz inženjeringa, IT-a, biznisa ili srodne oblasti.

• 8–12 godina iskustva u isporuci usluga, upravljanju tokom vrijednosti, operativnom liderstvu ili transformacionih uloga.

• Snažno razumijevanje Lean praksi, optimizacije toka, upravljanja uslugom i operativne metrike.

• Iskustvo u saradnji sa višim poslovnim liderima i vođenje unakrsno funkcionalnih inicijativa za poboljšanje.

• Praktično iskustvo sa upravljanjem performansama, analizom usluge i optimizacijom procesa.

Dodatni uslovi:

• Odlične komunikacijske, facilitatorne i prezentacijske vještine na nivou izvršnog rukovodstva.

• Jake analitičke vještine i vještine rješavanja problema sa sposobnošću interpretacije podataka o performansama u sistemima.

• Demonstirana sposobnost da pokreće operativna poboljšanja i unakrsnu saradnju timova.

• Iskustvo rada u Agile, DevOps ili modernim okruženjima za isporuku usluga.

• Sposobnost vođenja timova kroz transformaciju, neizvjesnost i organizacione promjene.

Poželjno je:

• Iskustvo sa cloud okruženjima (Azure/AWS/GCP).

• Upoznatost sa mapiranjem toka vrijednosti, Lean Six Sigma ili obvirima kontinuiranog poboljšanja.

• Poznavanje alata za opservabilnost, platformi za upravljanje uslugom (ServiceNow/BMC) i praksi operativne izvrsnosti.

• Prethodno iskustvo u vođenju standardizacije na nivou preduzeća ili modela isporuke zasnovanih na toku.