Menadžer usluga

Šta čini Cognizant jedinstvenim mjestom za rad? Kombinacija brzog rasta i međunarodnog i inovativnog okruženja! Ovo stvara mnogo prilika za ljude poput VAS — ljude sa preduzetničkim duhom koji žele napraviti razliku u ovom svijetu. U Cognizantu, zajedno sa kolegama iz cijelog svijeta, sarađivaćete na kreiranju rješenja za vodeće svjetske kompanije i pomoći im da postanu fleksibilnije, inovativnije i uspješnije.

Sažetak uloge

Menadžer usluga je odgovoran za krajnje vlasništvo nad aplikativnim uslugama za globalnog klijenta iz oblasti brodarstva. Uloga uključuje upravljanje isporukom usluga, vođenje tima, koordinaciju sa dobavljačima, stabilnost proizvodnje, omogućavanje DevOps-a i kontinuirano poboljšanje složenog aplikativnog sistema. Pozicija zahtijeva jaku tehničku stručnost, vještine upravljanja interesnim grupama i iskustvo rada u globalnom modelu isporuke na lokaciji i udaljeno.

Ključne uloge i odgovornosti

Isporuka usluga i upravljanje odnosima sa klijentima

• Vlasništvo nad cjelokupnom isporukom usluga za portfelj poslovno kritičnih aplikacija u domenu brodarstva
• Djelovati kao jedinstvena kontakt tačka za klijenta za podršku aplikacijama, unapređenja i poboljšanja usluga
• Osigurati da su SLA, KPI i ugovorne obaveze dosljedno ispunjene ili premašene
• Voditi redovne sastanke upravljanja uslugama (nedjeljni, mjesečni, kvartalni pregledi) sa zainteresovanim stranama klijenta
• Proaktivno identifikovati rizike, eskalacije i mogućnosti poboljšanja unutar aplikativnog okruženja

Vlasništvo nad aplikacijama i platformama

• Održavati duboko razumijevanje klijentovog cjelokupnog aplikativnog sistema, uključujući zavisnosti, integracije i tokove podataka
• Omogućiti funkcionalni i tehnički nadzor nad jezgrom i svim aplikacijama u obuhvatu
• Podržavati i upravljati razvojem i implementacijom kroz upravljanje promjenama
• Osigurati stabilnost aplikacija, performanse , bezbjednost i usklađenost kroz okruženja

Podrška za produkciju i operacije

• Voditi L2/L3 aktivnosti podrške proizvodnji, uključujući upravljanje incidentima, problemima i promjenama
• Koordinirati i izvršavati vikend i poslijeposlovne implementacije, objavljivanje izdanja i brze popravke
• Sprovesti analizu osnovnih uzroka (RCA) za velike incidente i inicirati trajne korektivne radnje
• Osigurati odgovarajuće procese za nadzor, alarmiranje i operativnu spremnost

Vođenje tima i upravljanje udaljenom isporukom

• Upravljati i mentorisati tim, uključujući raspodjelu zadataka, ocjenjivanje učinka i razvoj sposobnosti
• Omogućiti efikasnu saradnju između timova na lokaciji (Švedska) i udaljenih timova (Indija)
• Voditi kontinuirani razvoj vještina i razmjenu znanja unutar tima
• Podržavati zapošljavanje, uvođenje u posao i dodatno osposobljavanje novih članova tima

Upravljanje dobavljačima i interesnim grupama

• Koordinirati aktivnosti više dobavljača na strani klijenta i trećih strana
• Omogućiti jasno vlasništvo, odgovornost i usklađenost među dobavljačima
• Rješavati među dobavljačke zavisnosti i izazove u isporuci
• Održavati jake radne odnose sa IT odjelima klijenta, poslovnim timovima i eksternim partnerima

DevOps, CI/CD i automatizacija

• Voditi i podržavati implementaciju CI/CD-a za sve aplikacije u obuhvatu
• Voditi usvajanje DevOps-a uključujući automatizaciju izgradnje, implementacije i objavljivanja
• Sarađivati sa timovima za infrastrukturu i oblak na optimizaciji infrastrukture kao koda
• Promovisati DevOps najbolje prakse, kontrolu verzija i standardizaciju objavljivanja

Cloud i inicijative za modernizaciju

• Podržavati transformacione inicijative klijenta primjenom koncepata Azure mračnog sistema
• Doprinositi projektima migracije u oblak, modernizacije i omogućavanja API-ja
• Blisko sarađivati sa arhitektama i timovima platformi kako bi se postojeći sistemi uskladili sa cloud strategijama Ažižijent pretraži dneral

Usklađenost, kvalitet i kontinuirano poboljšanje

• Osigurati poštovanje Cognizantovih standarda isporuke, ITIL praksi i modela upravljanja klijenta
• Voditi inicijative kontinuiranog poboljšanja kako bi se unaprijedio kvalitet usluge i operativna efikasnost
• Podržavati revizije, preglede bezbjednosti i zahtjeve usklađenosti
• Doprinositi aktivnostima tranzicije, dokumentaciji i stabilizaciji usluga

Potrebne vještine i iskustvo

• 15+ godina iskustva podrške aplikacijama u ulozi isporuke usluge ili upravljanja aplikacijama
• Snažno praktično iskustvo sa PowerBuilder i Oracle pozadinskim sistemima
• Voditi prikupljanje i analizu zahtjeva, voditi rasprave o zahtjevima za integracione projekte i pretvarati poslovne potrebe u tehnička rješenja
• Obavljati dizajniranje rješenja i pružati tehničke smjernice za unapređenja aplikacija, integracije i inicijative modernizacije
• Iskustvo rada sa API-jima i Azure API upravljanjem (APIM)
• Dokazano iskustvo u implementaciji CI/CD linija i DevOps praksi
• Jako iskustvo u podršci proizvodnji, upravljanju incidentima i upravljanju promjenama
• Iskustvo rada u modelima isporuke na lokaciji i udaljeno
• Jake vještine upravljanja interesnim grupama, dobavljačima i ljudima
• Iskustvo sa konceptima Azure cloud i inicijativama modernizacije
• Voljnost podrške poslijeposlovnim/vikend implementacijama kada je potrebno.

Staž i vrijednosno pozicioniranje

• Dugoročno poznavanje klijenta (15+ godina) omogućava kontinuitet, smanjen rizik i brže odlučivanje
• Kombinacija stručnosti za naslijeđne sisteme + savremenog DevOps i cloud IA iskustva Ažižijent pretraži dneralAzurea iz kuće
• Snažne liderske sposobnosti koje povezuju udaljene timove i očekivanja nordijskih klijenata
• Dokazan vlasnički mentalitet usklađen sa upravljanim uslugama i odgovornošću za životni ciklus aplikacija