Radnik u podršci (ljetna zamjena)

Sekcija za podršku posjetama, Kontakt centar, Odjel za upravu

Imate li iskustva u uslugama i volite pomagati drugima u svakodnevnom životu? Imate li interesovanje za IT i volite li raditi u dinamičnom okruženju sa mnogo kontakata? Onda vam možemo ponuditi ljetnu zamjenu u djelatnosti koja je puna događaja i od vitalnog značaja za društvo.

Kontakt centar je centralna podrška koja pruža usluge i podršku zaposlenima u Uredu Vlade, kao i ambasadama i konzulatima Švedske širom svijeta. Bićete važan dio u osiguravanju da operacije teku glatko i efikasno.

Vaš radni dan. Sutrašnjica Švedske.

Vaši glavni zadaci uključuju pružanje podrške i usluga korisnicima u vezi sa IT opremom kao što su računari, mobilni telefoni i pametne kartice. Posao uključuje registraciju, dopunjavanje, postavljanje prioriteta i pružanje povratnih informacija o predmetima koji pristižu u Kontakt centar putem ličnih posjeta, telefona i digitalnih kanala. Uloga uključuje vršenje početne jednostavnije provjere grešaka kao i vođenje korisnika kako da koriste opremu i digitalne alate u svom radu. Rad se odvija na strukturiran način u sistemu za upravljanje predmetima gdje kontinuirano dokumentujete preduzete radnje.

Pripadate sektoru podrške putem posjeta, koji je centralni dio koordinirane isporuke Odjela za upravljanje. Sekcija se sastoji od približno 25 kolega i služi kao hub za podršku poslovanju. Rad karakteriše visok tempo sa mnogo paralelnih predmeta i širok spektar kontakata, gdje se svakodnevno susrećete sa korisnicima sa različitim potrebama koje se odnose na IT opremu, dozvole i radne usluge.

Vaše obrazovanje

Imate završeno licejsko obrazovanje i iskustvo u radu u uslugama gdje je lična usluga bila centralni dio uloge. Imate dobro poznavanje funkcionalnosti mobilnih telefona, tableta i laptop računara, kao i opšte IT razumijevanje. Takođe, imate dobro poznavanje švedskog i engleskog jezika u govoru i pisanju.

Prednost će biti ako imate iskustvo u korisničkoj podršci i radili ste u okruženjima sa mnogo kontakata, paralelnim procesima, visokim tempom i jasnim rokovima. Iskustvo sa Apple proizvodima i iOS-om je takođe prednost, kao i aktuelna kompetencija u MS Office-u.

Vaše osobine

Kriterijumi za zaposlene u Uredu Vlade su cjelokupnost, razvoj, rezultati. Svi koji rade u Uredu Vlade treba da imaju cjelokupnu perspektivu i da sarađuju za najbolji interes poslovanja. Svojim perspektivama i kompetencijama doprinosite otvoreni za tuđe. Inicirate poboljšanja, razvijate poslovanje i svoje kompetencije. Takođe ste usmjereni na rezultate u svom djelovanju i prilagođavate se kada se potrebe i uslovi promijene.

U ovoj ulozi je važno da ste sigurni i stabilni, da imate dobar uvid u sebe i sposobnost da razlikujete lično od profesionalnog. Vi ste inicijativni, radite samostalno i pokrećete svoje zadatke naprijed na strukturiran način. Fleksibilni ste i lako se prilagođavate promijenjenim okolnostima dok u promjenama vidite mogućnosti.

Imate dobre liderske vještine i glatko sarađujete sa drugima tako što slušate, komunicirate i rješavate različite situacije na konstruktivan način. Takođe imate pedagoške vještine i možete prilagoditi način na koji prenosite informacije prema potrebama i uslovima primaoca.

Ostalo

Imate prirodan interes za tehnološki razvoj i posmatranje okruženja, kao i volju da proširite svoja područja kompetencije kako biste po potrebi mogli podržati druge dijelove poslovanja. Rad je ljetna zamjena i izvršiće se provjera sigurnosti prije donošenja odluke o zaposlenju. Radno mjesto ima sigurnosni stepen.

Jeste li zainteresovani?

Dobrodošli da registrujete svoju prijavu u našem alatu za regrutaciju najkasnije do 7. maja 2026.