Tehnološki arhitekta Genesys Cloud

Opis posla

Danas je poslovni pejzaž dinamičan, a svijet pred nama pun je mogućnosti! Ništa od nevjerovatnih stvari koje radimo u Infosys-u ne bi bilo moguće bez podjednako nevjerovatne kulture, okruženja u kojem ideje mogu napredovati i gdje ste osnaženi da idete naprijed koliko vas ideje vode.

U Infosys-u, garantujemo da vaša karijera nikada neće stati, inspirisaćemo vas da gradite ono što slijedi i zajedno ćemo se kretati dalje. Naše putovanje učenja, vrijednosti i povjerenja sa našim klijentima i dalje su temelji naše organizacije, a ove vrijednosti se održavaju samo zahvaljujući našim ljudima.

Vaša uloga

U ulozi konsultanta, igraćete ključnu ulogu u postizanju funkcionalne izvrsnosti i poslovne vrijednosti koristeći Genesys cloud. Djelovaćete kao tehnički/funkcionalni stručnjak, odgovoran za dizajniranje, konfigurisanje, testiranje i podršku platforme kontakt centra.

Bićete dio kulture učenja, gdje se podstiču timski rad i saradnja, izvrsnost se nagrađuje, a različitost poštuje i cijeni.

Obavezno

· Više od 10 godina iskustva u konsaltingu, konfiguraciji i integraciji na Genesys on-Prem/cloud platformi

· Genesys Architect tokovi, WebRTC i glasovni/digitalni tokovi u redu čekanja,

· Genesys Cloud API-ji, Genesys Cloud SDK-ovi, usmjeravanje poziva, razvoj arhitektonskih glasovnih i digitalnih tokova,

· Dizajniranje okvira Genesys Cloud kontakt centra i njegovih integracionih tačaka za omnikanalno iskustvo

· Kreiranje detaljnih projektnih artefakta kao što su specifikacije programa, rasporedi dizajna; samostalno razvijanje i pregled koda i doprinos planu za puštanje u rad.

· Odlazne kampanje, GC izvještavanje, uvođenje nove Genesys organizacije i početna konfiguracija.

· Poznavanje Jave ili Pythona je prednost

· Sertifikacija za Genesys Cloud CX: Developer/Professional sertifikacija je prednost.

· Iskustvo u vođenju i upravljanju timom GC konsultanata

· Integracija korisničke telefonije sa Genesys Cloud Edge.

· Konfiguracija i integracija Genesys Cloud upravljanja radnom snagom i snimanja glasa

· Vođenje sesija prikupljanja poslovnih i sistemskih zahtjeva sa klijentima.

· Priorizacija i eskalacija sa menadžerom na dužnosti radi obezbjeđivanja blagovremenog rješavanja.

· Upravljanje i dokumentovanje znanja.

· Sprovođenje analize osnovnog uzroka i pružanje rješenja.

· Održavanje pravilnog izvršavanja svih korekcija grešaka, aktivnosti upravljanja izdanjima i drugih povezanih promjena usklađenih sa operativnom spremnošću i dosljednošću u uslugama.

Poželjno

· Meke vještine:

o Odlične komunikacijske vještine

o Prilagodljivost u okruženjima za implementaciju kod klijenata

o Želja za učenjem i primjenom novih tehnologija za poboljšanje aplikacija.

Odgovornosti

· Prikupljanje zahtjeva, procjena i planiranje posla.

· Dizajn, razvoj, integraciono testiranje i implementacija tokova poziva u Genesys cloudu.

· Učešće u kreiranju plana implementacije u skladu sa planom kvaliteta na nivou projekta i rad na aktivnostima puštanja u rad.

· Odgovaranje na produkcijske probleme, pronalaženje rješenja uz inpute od stakeholdera.

· Izgradnja repozitorijuma znanja radi veće efikasnosti i efektivnosti.

· Vođenje offshore i onsite timova.

Lično

Pored profesionalnih kvalifikacija kandidata, veliku važnost pridajemo i različitim oblicima ličnog profila. Ovo uključuje:

· Visoke analitičke sposobnosti

· Visok stepen inicijative i fleksibilnosti

· Visoku orijentisanost ka korisnicima

· Visoku svijest o kvalitetu

· Odlične vještine verbalne i pismene komunikacije

· Visoku proaktivnost

· Lean Agile način razmišljanja i samostalno liderstvo