Glavni konsultant za Genesys

Opis posla

Danas je korporativni pejzaž dinamičan, a svijet ispred nas je pun mogućnosti! Ništa od nevjerovatnih stvari koje radimo u Infosysu ne bi bilo moguće bez podjednako nevjerovatne kulture, okruženja u kojem ideje mogu cvjetati i gdje ste osnaženi da idete naprijed koliko vas ideje mogu odvesti.

U Infosysu, uvjeravamo vas da vaša karijera nikada neće stajati, inspirisaćemo vas da gradite ono što je sljedeće i zajedno ćemo ploviti dalje. Naše putovanje učenja, vrijednosti i povjerljivih odnosa sa našim klijentima i dalje su temeljci naše organizacije, a ove vrijednosti se održavaju samo zahvaljujući našim ljudima.

Vaša uloga

U ulozi konsultanta, igraćete ključnu ulogu u postizanju funkcionalne izvrsnosti i poslovne vrijednosti koristeći Genesys cloud. Djelovaćete kao tehnički/funkcionalni ekspert, odgovoran za dizajn, konfiguraciju, testiranje i podršku kontakt centar platformi.

Bićete dio kulture učenja, gdje se timski rad i saradnja podstiču, izvrsnost nagrađuje, a raznolikost poštuje i cijeni.

Potrebno

· 10+ godina iskustva u konsultacijama, konfiguraciji i integraciji na Genesys on-prem/cloud platformi

· Genesys Architect tokovi, WebRTC, i Voice/Digital u tokovima reda čekanja

· Genesys Cloud API-ji, Genesys Cloud SDK-ovi, rutiranje poziva, razvoj Architect Voice i Digital tokova

· Odlazne kampanje, GC izvještavanje, uvođenje nove Genesys organizacije i početne konfiguracije

· Znanje u Javi ili Pythonu je prednost

· Sertifikacija za Genesys Cloud CX: Development/Professional Sertifikat je prednost

· Iskustvo u vođenju upravljanju timom GC konsultanata

· Integracija korisničke telefonije sa Genesys Cloud Edge

· Konfiguracija i integracija Genesys Cloud upravljanja radnom snagom i snimanja glasa

· Vođenje sesija definisanja opsega poslovnih i sistemskih zahtjeva sa klijentovim akterima

· Prioritetizacija i eskalacija nadležnom menadžeru kako bi se osiguralo blagovremeno rješavanje

· Upravljanje i dokumentovanje znanja o artefaktima

· Sprovođenje analize uzroka i pružanje rješenja

· Održavanje odgovarajućeg izvođenja svih korekcija defekata, aktivnosti upravljanja izdanjima i drugih povezanih izmjena usklađenih sa operativnom spremnošću i dosljednošću u uslugama

Poželjno

· Meke vještine:

o Odlične komunikacione vještine

o Prilagodljivost u okruženjima implementacije kod klijenata

o Želja za učenjem i primjenom novih tehnologija za poboljšanje aplikacija

Odgovornosti

· Prikupljanje zahtjeva, procjena i planiranje rada

· Dizajn tokova poziva u Genesys cloudu, razvoj, integracijsko testiranje i implementacija

· Učešće u kreiranju plana implementacije prema planu kvaliteta na nivou projekta i rad na aktivnostima puštanja u rad.

· Odgovaranje na proizvodne probleme, pronalaženje rješenja sa unosima od aktera

· Izgradnja repozitorijuma znanja za veću efikasnost i efektivnost

· Vođenje udaljenih i lokalnih timova

Lične osobine

Pored profesionalnih kvalifikacija kandidata, veliki značaj pridajemo i različitim oblicima ličnog profila. To uključuje:

· Visoke analitičke vještine

· Visok stepen inicijative i fleksibilnosti

· Visoka orijentacija ka korisnicima

· Visoka svijest o kvalitetu

· Odlične verbalne i pisane komunikacione vještine

· Visoka proaktivnost

· Lean Agile način razmišljanja i samostalno vođenje